Thông điệp cần tập trung vào các biện pháp bảo vệ sức khỏe, tránh hứa hẹn quá mức.
Hãy thêm tiếp thị vào danh sách các quyết định kinh doanh thông thường, vốn trở nên phức tạp hơn nhiều khi số ca nhiễm coronavirus tăng lên và phản ứng trở nên dữ dội hơn. Các nhà thầu cần phải quyết định chi bao nhiêu cho quảng cáo trong khi dòng tiền đang cạn kiệt. Họ cần phải quyết định mức độ họ có thể hứa hẹn với người tiêu dùng mà không bị cáo buộc lừa dối.
Các cơ quan quản lý như Văn phòng Tổng chưởng lý New York đã gửi thư yêu cầu ngừng quảng cáo đến những người đưa ra những tuyên bố đặc biệt phi lý. Điều này bao gồm Molekule, một nhà sản xuất máy lọc không khí đã ngừng tuyên bố rằng sản phẩm của họ có khả năng ngăn ngừa virus corona sau khi bị Bộ phận Quảng cáo Quốc gia của Cục Kinh doanh Tốt hơn (Better Business Bureau) chỉ trích.
Trong bối cảnh ngành công nghiệp đang phải đối mặt với những chỉ trích về cách một số nhà thầu trình bày các lựa chọn HVAC, họ đang tập trung vào vai trò của HVAC đối với sức khỏe tổng thể. Lance Bachmann, chủ tịch của 1SEO, cho biết tiếp thị giáo dục là hợp lệ vào thời điểm này, miễn là nó dựa trên những tuyên bố mà các nhà thầu có thể chứng minh được.
Jason Stenseth, chủ tịch của Rox Heating and Air ở Littleton, Colorado, đã tăng cường nhấn mạnh vào việc tiếp thị chất lượng không khí trong nhà trong tháng vừa qua, nhưng chưa bao giờ cho rằng các biện pháp cải thiện chất lượng không khí trong nhà có thể bảo vệ khỏi COVID-19. Thay vào đó, ông tập trung vào việc nâng cao nhận thức về các vấn đề sức khỏe nói chung.
Sean Bucher, giám đốc chiến lược của Rocket Media, cho biết sức khỏe và sự thoải mái ngày càng trở nên quan trọng đối với người tiêu dùng khi họ dành nhiều thời gian ở nhà hơn. Việc quảng bá sản phẩm dựa trên nhu cầu này, thay vì coi chúng như biện pháp phòng ngừa, vừa an toàn vừa hiệu quả, Bucher nói. Ben Kalkman, Giám đốc điều hành của Rocket, cũng đồng ý.
“Trong bất kỳ thời điểm khủng hoảng nào, luôn có những kẻ lợi dụng tình hình trong bất kỳ ngành nào,” Kalkman nói. “Nhưng cũng luôn có rất nhiều công ty uy tín tìm cách hỗ trợ người tiêu dùng theo cách có ý nghĩa. Chất lượng không khí chắc chắn là điều khiến bạn cảm thấy tốt hơn.”
Sau một tuần, Stenseth đã tiếp tục phát lại một số quảng cáo cũ của mình, đặc biệt là những quảng cáo trên đài phát thanh thể thao. Ông cho biết đài phát thanh thể thao vẫn giữ được giá trị ngay cả khi không có trận đấu nào diễn ra vì người nghe muốn cập nhật thông tin về sự chuyển nhượng cầu thủ trong NFL.
Tuy nhiên, điều này cho thấy các nhà thầu cần đưa ra những lựa chọn về cách thức và số tiền họ nên chi cho quảng cáo, trong bối cảnh nhiều hoạt động kinh tế bị đình trệ trên diện rộng. Kalkman cho biết hoạt động tiếp thị hiện cần tập trung vào doanh số bán hàng trong tương lai. Ông nói rằng nhiều người dành nhiều thời gian hơn ở nhà sẽ bắt đầu xem xét các công việc sửa chữa và nâng cấp mà trước đây họ đã bỏ qua.
“Hãy tìm cách để truyền tải thông điệp của bạn và có mặt khi cần thiết,” ông nói.
Kalkman cho biết một số khách hàng của Rocket đang cắt giảm ngân sách quảng cáo. Trong khi đó, một số nhà thầu khác lại đang chi tiêu mạnh tay.
Travis Smith, chủ sở hữu công ty Sky Heating and Cooling ở Portland, Oregon, đã tăng chi phí quảng cáo trong những tuần gần đây. Điều này đã mang lại kết quả tốt đẹp với một trong những ngày bán hàng tốt nhất trong năm vào ngày 13 tháng 3.
“Nhu cầu sẽ không biến mất vĩnh viễn,” Smith nói. “Nó chỉ đơn giản là chuyển dịch mà thôi.”
Smith đang thay đổi cách chi tiêu tiền của mình. Ông đã lên kế hoạch khởi động chiến dịch quảng cáo ngoài trời mới vào ngày 16 tháng 3, nhưng đã hủy bỏ vì ít người lái xe ra đường hơn. Thay vào đó, ông tăng chi tiêu cho quảng cáo trả tiền theo lượt nhấp chuột. Bachmann cho biết hiện là thời điểm tốt để tăng cường quảng cáo trên internet, vì người tiêu dùng hầu như không có việc gì làm ngoài việc ở nhà và lướt web. Bucher nói rằng lợi ích của tiếp thị trực tuyến là các nhà thầu sẽ thấy ngay lập tức.
Một phần ngân sách tiếp thị của năm nay được dành cho các sự kiện trực tiếp, chẳng hạn như các triển lãm nhà ở. Công ty tiếp thị Hudson Ink đề xuất khách hàng của mình nên xem xét việc tạo ra các sự kiện trực tuyến trên mạng xã hội để chia sẻ thông tin mà họ dự định trình bày trực tiếp.
Kalkman cho biết các loại hình quảng cáo khác cũng có thể hiệu quả, thậm chí một số còn hiệu quả hơn bình thường. Ông nói rằng những người tiêu dùng cảm thấy nhàm chán có thể sẵn sàng đọc thư hơn, khiến thư trực tiếp trở thành một cách hiệu quả để tiếp cận họ.
Dù sử dụng kênh tiếp thị nào, các nhà thầu cũng cần truyền tải thông điệp đúng đắn. Heather Ripley, Giám đốc điều hành của Ripley Public Relations, cho biết công ty của bà đang tích cực làm việc với các phương tiện truyền thông trên khắp nước Mỹ, thông báo cho họ biết các doanh nghiệp HVAC vẫn đang hoạt động và sẵn sàng tiếp tục phục vụ các chủ nhà.
“COVID-19 là một cuộc khủng hoảng toàn cầu, và nhiều khách hàng của chúng tôi cần sự trợ giúp trong việc xây dựng thông điệp cho nhân viên, cũng như trấn an khách hàng rằng họ vẫn mở cửa và sẽ chăm sóc khách hàng chu đáo,” Ripley nói. “Các doanh nghiệp thông minh biết rằng cuộc khủng hoảng hiện tại sẽ qua đi, và việc chuẩn bị nền tảng ngay từ bây giờ để truyền đạt thông tin hiệu quả đến khách hàng và nhân viên sẽ mang lại lợi ích lớn trong tương lai.”
Các nhà thầu cũng cần quảng bá những nỗ lực mà họ đang thực hiện để bảo vệ khách hàng. Aaron Salow, Giám đốc điều hành của XOi Technologies, cho biết một cách là sử dụng các nền tảng video, chẳng hạn như nền tảng mà công ty ông cung cấp. Sử dụng công nghệ này, kỹ thuật viên bắt đầu cuộc gọi trực tiếp khi đến nơi, và chủ nhà sau đó sẽ tự cách ly ở một phần khác của ngôi nhà. Việc giám sát video quá trình sửa chữa đảm bảo với khách hàng rằng công việc thực sự được hoàn thành. Kalkman cho biết những khái niệm như thế này, mà ông nghe được từ nhiều công ty khác nhau, rất quan trọng để truyền đạt đến khách hàng.
“Chúng tôi đang tạo ra lớp ngăn cách đó và nghĩ ra những cách sáng tạo để thúc đẩy điều đó,” Kalkman nói.
Một bước đơn giản hơn có thể là phát những chai nước rửa tay nhỏ có in logo của nhà thầu. Dù làm gì đi nữa, các nhà thầu cần duy trì sự hiện diện trong tâm trí người tiêu dùng. Không ai biết tình hình hiện tại sẽ kéo dài bao lâu hoặc liệu những sự gián đoạn lối sống kiểu này có trở thành chuẩn mực hay không. Nhưng Kalkman nói chắc chắn một điều là mùa hè sẽ sớm đến, đặc biệt là ở những nơi như Arizona, nơi ông sinh sống. Mọi người sẽ cần điều hòa không khí, đặc biệt nếu họ tiếp tục dành nhiều thời gian ở trong nhà.
“Người tiêu dùng thực sự trông cậy vào những ngành nghề này để duy trì cuộc sống gia đình họ,” Kalkman nói.
Nguồn: achrnews.com
Thời gian đăng bài: 01/04/2020
