Pesanan harus tertumpu pada langkah-langkah kesihatan, elakkan terlalu menjanjikan
Tambahkan pemasaran ke dalam senarai keputusan perniagaan biasa yang menjadi jauh lebih rumit apabila bilangan kes koronavirus meningkat dan reaksi menjadi lebih sengit. Kontraktor perlu memutuskan berapa banyak yang perlu dibelanjakan untuk iklan sambil memerhatikan aliran tunai berkurangan. Mereka perlu memutuskan berapa banyak yang boleh mereka janjikan kepada pengguna tanpa menimbulkan tuduhan mengelirukan mereka.
Pengawal selia seperti Peguam Negara New York telah menghantar surat gencatan senjata kepada mereka yang membuat dakwaan yang sangat pelik. Ini termasuk Molekule, pengeluar pembersih udara yang berhenti mengatakan unitnya mencegah koronavirus selepas kritikan daripada Bahagian Pengiklanan Kebangsaan Biro Perniagaan yang Lebih Baik.
Dengan industri yang sudah menghadapi kritikan atas cara sesetengah pihak membentangkan pilihan HVAC, kontraktor memfokuskan mesej mereka pada peranan HVAC dalam kesihatan keseluruhan. Lance Bachmann, presiden 1SEO, berkata pemasaran pendidikan adalah sah pada masa ini, selagi ia kekal dengan dakwaan yang boleh dibuktikan oleh kontraktor.
Jason Stenseth, presiden Rox Heating and Air di Littleton, Colorado, memang memberi penekanan yang lebih tinggi terhadap pemasaran kualiti udara dalaman sejak sebulan lalu, tetapi tidak pernah mencadangkan bahawa langkah-langkah IAQ melindungi daripada COVID-19. Sebaliknya, beliau memberi tumpuan kepada peningkatan kesedaran tentang isu kesihatan umum.
Sean Bucher, ketua strategi di Rocket Media, berkata kesihatan dan keselesaan menjadi lebih penting bagi pengguna apabila mereka lebih kerap berada di dalam rumah. Mempromosikan produk berdasarkan keperluan ini, bukannya sebagai langkah pencegahan, adalah selamat dan berkesan, kata Bucher. Ben Kalkman, Ketua Pegawai Eksekutif Rocket, bersetuju.
“Dalam setiap saat krisis, sentiasa ada pihak yang akan mengambil kesempatan daripada situasi ini dalam mana-mana industri,” kata Kalkman. “Tetapi sentiasa terdapat banyak syarikat bereputasi yang ingin menyokong pengguna dengan cara yang masuk akal. Kualiti udara sememangnya sesuatu yang membuatkan anda berasa lebih baik.”
Stenseth menyambung semula beberapa iklannya sebelum ini selepas seminggu, terutamanya yang disiarkan di radio sukan. Beliau berkata radio sukan terus menunjukkan nilai walaupun tanpa sebarang perlawanan dimainkan kerana pendengar ingin mengikuti perkembangan pemain dalam NFL.
Namun begitu, ini menunjukkan pilihan yang perlu dibuat oleh kontraktor dalam cara mereka harus membelanjakan wang iklan mereka dan berapa banyak yang harus mereka belanjakan memandangkan penggantungan besar-besaran bagi banyak aktiviti ekonomi. Kalkman berkata pemasaran kini perlu memberi tumpuan kepada jualan masa hadapan. Beliau berkata ramai orang yang menghabiskan lebih banyak masa di rumah mereka akan mula melihat pembaikan dan naik taraf yang sebelumnya mereka abaikan.
"Carilah cara untuk menyampaikan mesej anda dan sedia membantu apabila diperlukan," katanya.
Kalkman berkata sesetengah pelanggan Rocket sedang mengetatkan bajet pengiklanan mereka. Kontraktor lain pula berbelanja secara agresif.
Travis Smith, pemilik Sky Heating and Cooling di Portland, Oregon, telah meningkatkan perbelanjaan iklannya sejak beberapa minggu kebelakangan ini. Ia membuahkan hasil dengan salah satu hari jualan terbaiknya tahun ini pada 13 Mac.
"Permintaan tidak akan hilang selama-lamanya," kata Smith. "Ia hanya berubah."
Smith sedang mengubah cara dia membelanjakan wangnya. Dia telah merancang untuk melancarkan kempen papan iklan baharu pada 16 Mac, tetapi membatalkannya kerana semakin sedikit orang yang memandu. Sebaliknya, dia meningkatkan perbelanjaannya untuk iklan bayar per klik. Bachmann berkata sekarang adalah masa yang sesuai untuk meningkatkan pengiklanan internet, kerana pengguna tidak banyak melakukan selain duduk di rumah dan melayari web. Bucher berkata manfaat pemasaran dalam talian ialah kontraktor akan melihatnya dengan segera.
Sebahagian daripada dana pemasaran pasukan tahun ini diperuntukkan untuk acara langsung, seperti pertunjukan di rumah. Firma pemasaran Hudson Ink mencadangkan pelanggannya untuk mempertimbangkan penciptaan acara dalam talian di media sosial untuk berkongsi maklumat yang akan mereka sampaikan secara bersemuka.
Kalkman berkata jenis pengiklanan lain mungkin juga terbukti berkesan, malah ada yang lebih daripada biasa. Pengguna yang bosan mungkin lebih bersedia untuk membaca mel mereka, katanya, menjadikan mel terus sebagai cara yang berkesan untuk menghubungi mereka.
Apa sahaja yang digunakan oleh kontraktor saluran pemasaran, mereka memerlukan mesej yang betul. Heather Ripley, Ketua Pegawai Eksekutif Perhubungan Awam Ripley, berkata firmanya sedang giat bekerjasama dengan media di seluruh AS, memberitahu mereka bahawa perniagaan HVAC telah dibuka dan bersedia untuk terus berkhidmat kepada pemilik rumah.
“COVID-19 merupakan krisis global, dan ramai pelanggan kami memerlukan bantuan untuk mencipta mesej untuk pekerja mereka, dan meyakinkan pelanggan bahawa mereka bersikap terbuka dan akan menjaga mereka,” kata Ripley. “Perniagaan pintar tahu bahawa krisis semasa akan berlalu, dan meletakkan asas sekarang untuk berkomunikasi secara berkesan kepada pelanggan dan pekerja akan memberi pulangan yang besar pada satu ketika nanti.”
Kontraktor juga perlu mempromosikan usaha yang mereka lakukan untuk melindungi pelanggan. Aaron Salow, Ketua Pegawai Eksekutif XOi Technologies, berkata salah satu caranya ialah menggunakan platform video, seperti yang disediakan oleh syarikatnya. Dengan menggunakan teknologi ini, juruteknik memulakan panggilan langsung sebaik sahaja ketibaan, dan pemilik rumah kemudian mengasingkan diri di bahagian lain rumah. Pemantauan video pembaikan memberi jaminan kepada pelanggan bahawa kerja benar-benar selesai. Kalkman berkata konsep seperti ini, yang beliau dengar daripada pelbagai syarikat, adalah penting untuk disampaikan kepada pelanggan.
"Kami sedang mewujudkan lapisan pemisahan itu dan menghasilkan cara kreatif untuk mempromosikannya," kata Kalkman.
Langkah yang lebih mudah mungkin ialah mengagihkan botol kecil pensanitasi tangan yang memaparkan logo kontraktor. Apa sahaja yang mereka lakukan, kontraktor perlu mengekalkan kehadiran dalam minda pengguna. Tiada siapa yang tahu berapa lama keadaan semasa akan berterusan atau sama ada penggantungan gaya hidup seperti ini akan menjadi kebiasaan. Tetapi Kalkman berkata satu perkara yang pasti ialah musim panas akan tiba tidak lama lagi, terutamanya di tempat seperti Arizona, tempat tinggalnya. Orang ramai akan memerlukan penghawa dingin, terutamanya jika mereka terus menghabiskan banyak masa di dalam rumah.
"Pengguna benar-benar bergantung pada perdagangan ini untuk menyokong kediaman mereka," kata Kalkman.
Sumber: achrnews.com
Masa siaran: 01-Apr-2020
