การสื่อสารควรเน้นมาตรการด้านสุขภาพ และหลีกเลี่ยงการให้คำมั่นสัญญาเกินจริง
การตลาดเป็นอีกหนึ่งอีกหนึ่งการตัดสินใจทางธุรกิจปกติที่ซับซ้อนมากขึ้นเมื่อจำนวนผู้ติดเชื้อไวรัสโคโรนาเพิ่มขึ้นและการตอบสนองรุนแรงขึ้น ผู้รับเหมาต้องตัดสินใจว่าจะใช้เงินเท่าไหร่ในการโฆษณาในขณะที่กระแสเงินสดเริ่มเหือดแห้ง พวกเขาต้องตัดสินใจว่าจะให้คำมั่นสัญญากับผู้บริโภคได้มากแค่ไหนโดยไม่ถูกกล่าวหาว่าหลอกลวงพวกเขา
หน่วยงานกำกับดูแล เช่น อัยการสูงสุดแห่งรัฐนิวยอร์ก ได้ส่งจดหมายแจ้งให้ยุติการกระทำดังกล่าวแก่ผู้ที่กล่าวอ้างเกินจริงเป็นพิเศษ ซึ่งรวมถึงบริษัท Molekule ผู้ผลิตเครื่องฟอกอากาศ ที่หยุดกล่าวอ้างว่าเครื่องฟอกอากาศของตนสามารถป้องกันไวรัสโคโรนาได้ หลังจากถูกวิพากษ์วิจารณ์จากฝ่ายโฆษณาแห่งชาติของสำนักงานคุ้มครองผู้บริโภค (Better Business Bureau)
เนื่องจากอุตสาหกรรมกำลังเผชิญกับเสียงวิพากษ์วิจารณ์เกี่ยวกับวิธีการนำเสนอตัวเลือก HVAC ของบางราย ผู้รับเหมาจึงมุ่งเน้นข้อความของตนไปที่บทบาทของ HVAC ต่อสุขภาพโดยรวม แลนซ์ บาคแมนน์ ประธานของ 1SEO กล่าวว่า การตลาดเชิงให้ความรู้เป็นสิ่งที่ถูกต้องในขณะนี้ ตราบใดที่ยังคงอยู่บนข้อกล่าวอ้างที่ผู้รับเหมาสามารถพิสูจน์ได้
เจสัน สเตนเซธ ประธานบริษัท Rox Heating and Air ในเมืองลิทเทิลตัน รัฐโคโลราโด ได้ให้ความสำคัญกับการทำการตลาดเกี่ยวกับคุณภาพอากาศภายในอาคารมากขึ้นในเดือนที่ผ่านมา แต่ไม่ได้กล่าวว่ามาตรการคุณภาพอากาศภายในอาคารจะช่วยป้องกัน COVID-19 ได้ เขาเน้นไปที่การเพิ่มความตระหนักรู้เกี่ยวกับปัญหาสุขภาพทั่วไปมากกว่า
ฌอน บูเชอร์ หัวหน้าฝ่ายกลยุทธ์ของ Rocket Media กล่าวว่า สุขภาพและความสะดวกสบายกำลังมีความสำคัญมากขึ้นสำหรับผู้บริโภค เนื่องจากพวกเขาใช้เวลาอยู่ภายในบ้านมากขึ้น การส่งเสริมผลิตภัณฑ์ที่ตอบสนองความต้องการนี้ แทนที่จะเป็นมาตรการป้องกัน จึงเป็นวิธีที่ปลอดภัยและมีประสิทธิภาพ บูเชอร์กล่าว และเบน คาล์กแมน ซีอีโอของ Rocket ก็เห็นด้วยเช่นกัน
“ในทุกช่วงเวลาวิกฤต มักจะมีผู้ที่ฉวยโอกาสจากสถานการณ์นั้นในทุกอุตสาหกรรม” คาล์กแมนกล่าว “แต่ก็ยังมีบริษัทที่มีชื่อเสียงมากมายที่พยายามให้การสนับสนุนผู้บริโภคในแบบที่สมเหตุสมผล คุณภาพอากาศเป็นสิ่งที่ทำให้เรารู้สึกดีขึ้นอย่างแน่นอน”
สเตนเซธกลับมาออกอากาศโฆษณาบางส่วนที่เคยใช้มาก่อนอีกครั้งหลังจากหยุดไปหนึ่งสัปดาห์ โดยเฉพาะโฆษณาที่ออกอากาศทางวิทยุเกี่ยวกับกีฬา เขาบอกว่าวิทยุเกี่ยวกับกีฬายังคงมีคุณค่าแม้ว่าจะไม่มีการแข่งขันใดๆ เกิดขึ้น เพราะผู้ฟังต้องการติดตามความเคลื่อนไหวของผู้เล่นใน NFL
อย่างไรก็ตาม นี่แสดงให้เห็นถึงทางเลือกที่ผู้รับเหมาต้องตัดสินใจว่าจะใช้เงินโฆษณาอย่างไรและควรใช้เงินเท่าไหร่ เนื่องจากกิจกรรมทางเศรษฐกิจจำนวนมากหยุดชะงักลง คาล์กแมนกล่าวว่าการตลาดในขณะนี้จำเป็นต้องมุ่งเน้นไปที่ยอดขายในอนาคต เขากล่าวว่าหลายคนที่ใช้เวลาอยู่บ้านมากขึ้นจะเริ่มมองหาการซ่อมแซมและการปรับปรุงบ้านที่พวกเขาเคยละเลยไป
เขากล่าวว่า “จงมองหาวิธีที่จะสื่อสารข้อความของคุณให้ได้ผล และจงอยู่เคียงข้างพวกเขาเมื่อมีความต้องการ”
คัลค์แมนกล่าวว่า ลูกค้าบางรายของ Rocket กำลังลดงบประมาณด้านโฆษณาลง ในขณะที่ผู้รับเหมาบางรายกลับใช้จ่ายอย่างฟุ่มเฟือย
ทราวิส สมิธ เจ้าของบริษัท Sky Heating and Cooling ในเมืองพอร์ตแลนด์ รัฐโอเรกอน เพิ่มงบประมาณการโฆษณาในช่วงไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมา และได้ผลตอบแทนที่ดี โดยทำยอดขายได้ดีที่สุดวันหนึ่งของปีในวันที่ 13 มีนาคม
“ความต้องการจะไม่หายไปอย่างถาวร” สมิธกล่าว “มันแค่เปลี่ยนไปเท่านั้น”
สมิธกำลังเปลี่ยนวิธีการใช้จ่ายเงินของเขา เขาเคยวางแผนที่จะเปิดตัวแคมเปญป้ายโฆษณาใหม่ในวันที่ 16 มีนาคม แต่ได้ยกเลิกไปเนื่องจากมีคนขับรถน้อยลง แทนที่จะเป็นเช่นนั้น เขาจึงเพิ่มการใช้จ่ายในการโฆษณาแบบจ่ายต่อคลิก บาคแมนกล่าวว่า ตอนนี้เป็นเวลาที่ดีที่จะเพิ่มการโฆษณาทางอินเทอร์เน็ต เนื่องจากผู้บริโภคมีเวลาว่างมากพอที่จะนั่งอยู่บ้านและท่องเว็บ บูเชอร์กล่าวว่า ข้อดีของการตลาดออนไลน์คือ ผู้รับเหมาจะเห็นโฆษณาได้ทันที
งบประมาณด้านการตลาดบางส่วนของปีนี้ถูกจัดสรรไว้สำหรับกิจกรรมสด เช่น งานแสดงสินค้าเกี่ยวกับบ้าน บริษัทการตลาด Hudson Ink แนะนำให้ลูกค้าพิจารณาสร้างกิจกรรมออนไลน์บนโซเชียลมีเดียเพื่อแบ่งปันข้อมูลที่พวกเขาจะนำเสนอในงานจริง
คัลค์แมนกล่าวว่า การโฆษณาประเภทอื่น ๆ อาจได้ผลดีเช่นกัน บางประเภทอาจได้ผลดีกว่าปกติด้วยซ้ำ ผู้บริโภคที่เบื่อหน่ายอาจเต็มใจอ่านจดหมายมากขึ้น ทำให้การส่งจดหมายโดยตรงเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเข้าถึงพวกเขา
ไม่ว่าผู้รับเหมาจะใช้ช่องทางการตลาดใด พวกเขาก็ต้องการข้อความที่ถูกต้อง เฮเธอร์ ริปลีย์ ซีอีโอของริปลีย์ พับลิค รีเลชั่นส์ กล่าวว่า บริษัทของเธอกำลังทำงานร่วมกับสื่อต่างๆ ทั่วสหรัฐอเมริกาอย่างแข็งขัน เพื่อแจ้งให้พวกเขาทราบว่าธุรกิจ HVAC ยังคงเปิดทำการและพร้อมที่จะให้บริการเจ้าของบ้านต่อไป
ริปลีย์กล่าวว่า “โควิด-19 เป็นวิกฤตการณ์ระดับโลก และลูกค้าของเราหลายรายต้องการความช่วยเหลือในการสร้างข้อความสำหรับพนักงาน และสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าว่าพวกเขายังเปิดให้บริการและจะดูแลพวกเขาอย่างดี ธุรกิจที่ชาญฉลาดรู้ว่าวิกฤตการณ์ในปัจจุบันจะผ่านพ้นไป และการวางรากฐานในการสื่อสารกับลูกค้าและพนักงานอย่างมีประสิทธิภาพในตอนนี้ จะให้ผลตอบแทนมหาศาลในอนาคต”
ผู้รับเหมายังจำเป็นต้องประชาสัมพันธ์ความพยายามที่พวกเขากำลังดำเนินการเพื่อปกป้องลูกค้าด้วย แอรอน ซาโลว์ ซีอีโอของ XOi Technologies กล่าวว่า วิธีหนึ่งคือการใช้แพลตฟอร์มวิดีโอ เช่นเดียวกับที่บริษัทของเขาให้บริการ ด้วยเทคโนโลยีนี้ ช่างเทคนิคจะเริ่มการสนทนาสดเมื่อมาถึง และเจ้าของบ้านก็จะแยกตัวไปอยู่ในส่วนอื่นของบ้าน การตรวจสอบการซ่อมแซมผ่านวิดีโอจะทำให้ลูกค้ามั่นใจได้ว่างานนั้นเสร็จสมบูรณ์จริง ๆ คัลค์แมนกล่าวว่า แนวคิดเช่นนี้ ซึ่งเขาได้ยินมาจากบริษัทต่างๆ นั้น มีความสำคัญที่จะต้องสื่อสารให้ลูกค้าทราบ
“เรากำลังสร้างชั้นของการแบ่งแยกและคิดค้นวิธีการสร้างสรรค์เพื่อส่งเสริมสิ่งนั้น” คัลค์แมนกล่าว
วิธีที่ง่ายกว่าอาจเป็นการแจกเจลล้างมือขวดเล็กๆ ที่มีโลโก้ของผู้รับเหมา ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด ผู้รับเหมาจำเป็นต้องรักษาภาพลักษณ์ในใจของผู้บริโภค ไม่มีใครรู้ว่าสถานการณ์ปัจจุบันจะยาวนานแค่ไหน หรือว่าการระงับกิจกรรมในชีวิตประจำวันแบบนี้จะกลายเป็นเรื่องปกติหรือไม่ แต่คัลค์แมนกล่าวว่าสิ่งหนึ่งที่แน่นอนคือฤดูร้อนกำลังจะมาถึง โดยเฉพาะในสถานที่อย่างรัฐแอริโซนาที่เขาอาศัยอยู่ ผู้คนจะต้องการเครื่องปรับอากาศ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขายังคงใช้เวลาอยู่ภายในบ้านเป็นเวลานาน
“ผู้บริโภคพึ่งพาช่างฝีมือเหล่านี้อย่างมากในการดูแลบ้านของพวกเขา” คัลค์แมนกล่าว
ที่มา: achrnews.com
วันที่โพสต์: 1 เมษายน 2563
