メッセージは健康対策に焦点を当て、過剰な約束は避けるべきである。
新型コロナウイルスの感染者数が増加し、人々の反応が激化するにつれ、通常のビジネス上の意思決定がはるかに複雑化するリストに、マーケティングも加わることになる。請負業者は、資金繰りが悪化する中で、広告にどれだけの費用をかけるべきかを判断しなければならない。また、消費者を欺いたと非難されることなく、どれだけのことを約束できるのかも決めなければならない。
ニューヨーク州司法長官などの規制当局は、特に突飛な主張をしている企業に対し、販売停止命令書を送付している。その一例として、空気清浄機メーカーのモレクル社が挙げられる。同社は、全米広告審査局（Better Business Bureau）からの批判を受け、自社製品がコロナウイルス感染を防ぐという主張を取り下げた。
空調設備業界は、一部の業者が空調設備の選択肢を提示する方法を巡って既に批判に直面しているため、業者は空調設備が健康全般に果たす役割に焦点を当てたメッセージを発信している。1SEOの社長であるランス・バッハマン氏は、業者が証明できる主張にとどまる限り、教育的なマーケティングは現時点では正当なものであると述べた。
コロラド州リトルトンにあるロックス・ヒーティング・アンド・エア社の社長、ジェイソン・ステンセス氏は、ここ1か月間、室内空気質のマーケティングに力を入れてきたが、室内空気質対策がCOVID-19から身を守るのに役立つとは決して示唆しなかった。彼はむしろ、一般的な健康問題に対する意識向上に焦点を当てた。
ロケットメディアの戦略責任者であるショーン・ブッチャー氏は、消費者が屋内で過ごす時間が増えるにつれ、健康と快適さがますます重要になっていると述べた。予防策としてではなく、こうしたニーズに基づいて製品を宣伝することは、安全かつ効果的だとブッチャー氏は語った。ロケットのCEOであるベン・カルクマン氏もこれに同意している。
「どんな危機的状況においても、どの業界にも必ずその状況を利用しようとする者がいるものです」とカルクマン氏は述べた。「しかし、消費者を理にかなった方法で支援しようとする評判の良い企業も数多く存在します。空気の質が良いことは、間違いなく気分を良くしてくれる要素の一つです。」
ステンセス氏は1週間後、以前放送していた広告、特にスポーツラジオで流していた広告を再開した。彼は、NFLの試合が行われていない状況でも、リスナーは選手の動向を知りたいと考えているため、スポーツラジオは依然として価値があると述べた。
とはいえ、これは、多くの経済活動が大規模に停止している状況下で、請負業者が広告費をどのように、そしてどれだけ使うべきかという選択を迫られていることを示している。カルクマン氏は、マーケティングは今後、将来の売上に焦点を当てる必要があると述べた。自宅で過ごす時間が増えた多くの人々は、これまで無視してきた修理や改修に目を向け始めるだろうと彼は語った。
「自分のメッセージを伝える方法を考え、必要な時にそこにいるようにしなさい」と彼は言った。
カルクマン氏によると、ロケット社の顧客の中には広告予算を削減している企業もある一方、積極的に広告を出稿している企業もあるという。
オレゴン州ポートランドにあるスカイ・ヒーティング・アンド・クーリング社のオーナー、トラビス・スミス氏は、ここ数週間で広告費を増額した。その努力が実を結び、3月13日には今年最高の売上を記録した。
「需要が完全に消滅するわけではない」とスミス氏は述べた。「ただ、その形態が変わっただけだ。」
スミス氏は予算の使い方を変えている。3月16日に新しい看板広告キャンペーンを開始する予定だったが、外出する人が減っているため中止した。代わりに、クリック課金型広告への支出を増やした。バッハマン氏は、消費者は家にいてウェブを閲覧する以外にすることがほとんどないため、今はインターネット広告を増やすのに良い時期だと述べた。ブッチャー氏は、オンラインマーケティングの利点は、請負業者がすぐにそれを見ることができることだと述べた。
今年のマーケティング予算の一部は、住宅展示会などのライブイベントに充てられる予定です。マーケティング会社のハドソン・インクは、顧客に対し、対面で発表する予定だった情報をソーシャルメディア上でオンラインイベントとして共有することを検討するよう提案しています。
カルクマン氏は、他の種類の広告も効果的である可能性があり、中にはこれまで以上に効果的なものもあるだろうと述べた。退屈している消費者は郵便物を読む意欲が高まる可能性があり、ダイレクトメールは彼らにアプローチする効果的な手段となるだろうと彼は語った。
請負業者がどのようなマーケティングチャネルを利用するにせよ、適切なメッセージを伝える必要がある。リプリー・パブリック・リレーションズのCEO、ヘザー・リプリー氏は、同社が全米のメディアと積極的に連携し、HVAC（冷暖房空調）関連事業者が営業を継続し、住宅所有者へのサービス提供を続ける準備ができていることを伝えていると述べた。
「新型コロナウイルス感染症は世界的な危機であり、多くのお客様が従業員向けのメッセージ作成や、営業を継続し顧客への対応を徹底することを顧客に伝えるための支援を必要としています」とリプリー氏は述べた。「賢明な企業は、現在の危機はいずれ終息することを理解しており、顧客や従業員への効果的なコミュニケーションのための基盤を今築いておくことが、将来的に大きな利益をもたらすと考えています。」
請負業者は、顧客を保護するために講じている対策を積極的にアピールする必要がある。XOi TechnologiesのCEOであるアーロン・サロー氏は、その方法の一つとして、同社が提供するようなビデオプラットフォームの利用を挙げている。この技術を使えば、技術者は到着時にライブ通話を開始し、住宅所有者は家の別の場所に隔離される。修理の様子をビデオで監視することで、顧客は作業が実際に行われていることを確認できる。カルクマン氏は、様々な企業から耳にするこうしたコンセプトは、顧客に伝えることが重要だと述べている。
「私たちはそうした分離の層を作り出し、それを促進するための創造的な方法を考案しているのです」とカルクマン氏は述べた。
もっと簡単な方法としては、請負業者のロゴが入った小さな手指消毒剤のボトルを配ることも考えられます。請負業者は何をしようとも、消費者の心に存在感を保つ必要があります。現在の状況がどれくらい続くのか、あるいはこのような生活様式の停止が常態化するのかは誰にもわかりません。しかし、カルクマン氏は、特に彼が住んでいるアリゾナのような場所では、夏が間もなくやってくることは確かだと述べています。人々はエアコンを必要とするでしょう。特に、屋内で多くの時間を過ごす場合はなおさらです。
「消費者は、住宅を支えるためにこうした業者に頼っているのです」とカルクマン氏は述べた。
出典：achrnews.com
投稿日時：2020年4月1日
