Mesajlar sağlık önlemlerine odaklanmalı, aşırı vaatlerden kaçınılmalıdır.
Koronavirüs vakalarının sayısı arttıkça ve tepkiler daha da yoğunlaştıkça, pazarlama da normal iş kararları listesine çok daha karmaşık hale geliyor. Müteahhitler, nakit akışlarının kuruduğunu izlerken reklamlara ne kadar harcayacaklarına karar vermek zorundalar. Tüketicileri yanıltmakla suçlanmadan ne kadarını vaat edebileceklerine karar vermeleri gerekiyor.
New York Başsavcısı gibi düzenleyici kurumlar, özellikle uçuk iddialarda bulunanlara ihtar mektupları gönderdi. Bunlar arasında, Better Business Bureau'nun Ulusal Reklamcılık Bölümü'nden gelen eleştirilerin ardından ürünlerinin koronavirüsü önlediğini iddia etmekten vazgeçen Molekule adlı hava temizleyici üreticisi de bulunuyor.
Sektör, bazı firmaların HVAC seçeneklerini sunma biçimi nedeniyle zaten eleştirilerle karşı karşıyayken, yükleniciler mesajlarını HVAC'ın genel sağlık üzerindeki rolüne odaklıyor. 1SEO Başkanı Lance Bachmann, yüklenicilerin kanıtlayabileceği iddialara bağlı kaldığı sürece, eğitim amaçlı pazarlamanın şu anda meşru olduğunu söyledi.
Colorado, Littleton'da bulunan Rox Heating and Air şirketinin başkanı Jason Stenseth, geçtiğimiz ay iç mekan hava kalitesi pazarlamasına daha fazla önem verdiğini belirtti, ancak iç mekan hava kalitesi önlemlerinin COVID-19'dan koruduğunu asla öne sürmedi. Bunun yerine genel sağlık sorunlarına ilişkin farkındalığın artırılmasına odaklandı.
Rocket Media'nın strateji sorumlusu Sean Bucher, insanların daha çok evde kalmasıyla birlikte sağlık ve konforun tüketiciler için daha önemli hale geldiğini söyledi. Bucher, önleyici tedbirler yerine bu ihtiyaca dayalı ürünlerin tanıtımının hem güvenli hem de etkili olduğunu belirtti. Rocket'ın CEO'su Ben Kalkman da aynı fikirde.
Kalkman, “Herhangi bir kriz anında, her sektörde durumdan faydalanacak kişiler her zaman olur,” dedi. “Ancak her zaman tüketicileri mantıklı bir şekilde desteklemeye çalışan birçok saygın şirket de vardır. Hava kalitesi kesinlikle kendinizi daha iyi hissetmenizi sağlayan bir şeydir.”
Stenseth, bir hafta sonra özellikle spor radyolarında yayınlanan bazı önceki reklamlarına yeniden başladı. Spor radyolarının, maçlar oynanmasa bile değerini koruduğunu, çünkü dinleyicilerin NFL'deki oyuncu hareketlerini takip etmek istediğini söyledi.
Yine de bu durum, ekonomik faaliyetlerin büyük ölçüde durması göz önüne alındığında, müteahhitlerin reklam bütçelerini nasıl ve ne kadar harcamaları gerektiği konusunda yapmaları gereken seçimleri göstermektedir. Kalkman, pazarlamanın artık gelecekteki satışlara odaklanması gerektiğini söyledi. Evlerinde daha fazla zaman geçiren birçok kişinin, daha önce göz ardı ettikleri onarım ve iyileştirmelere bakmaya başlayacağını belirtti.
"Mesajınızı iletmenin yollarını arayın ve ihtiyaç duyulduğunda orada olun," dedi.
Kalkman, Rocket müşterilerinden bazılarının reklam bütçelerini kıstığını, diğerlerinin ise agresif bir şekilde harcama yaptığını söyledi.
Portland, Oregon'da bulunan Sky Heating and Cooling şirketinin sahibi Travis Smith, son haftalarda reklam harcamalarını artırdı. Bu çabaları, 13 Mart'ta yılın en iyi satış günlerinden birini yaşamasıyla karşılığını verdi.
Smith, "Talep kalıcı olarak ortadan kalkmayacak," dedi. "Sadece yer değiştirdi."
Smith, harcamalarını nereye yönlendirdiğini değiştiriyor. 16 Mart'ta yeni bir billboard kampanyası başlatmayı planlamıştı, ancak daha az insanın araç kullandığı için bunu iptal etti. Bunun yerine, tıklama başına ödeme yapılan reklamlara harcamalarını artırdı. Bachmann, tüketicilerin evde oturup internette gezinmekten başka yapacak pek bir şeyleri olmadığı için internet reklamcılığını artırmak için iyi bir zaman olduğunu söyledi. Bucher, çevrimiçi pazarlamanın avantajının, müteahhitlerin bunu hemen görecek olması olduğunu belirtti.
Bu yıl pazarlama bütçesinin bir kısmı, ev fuarları gibi canlı etkinliklere ayrılıyor. Pazarlama firması Hudson Ink, müşterilerine, şahsen sunacakları bilgileri paylaşmak için sosyal medyada çevrimiçi etkinlikler oluşturmayı düşünmelerini öneriyor.
Kalkman, diğer reklam türlerinin de etkili olabileceğini, hatta bazılarının normalden daha etkili olabileceğini söyledi. Canı sıkılmış tüketicilerin postalarını okumaya daha istekli olabileceğini belirten Kalkman, doğrudan postanın onlara ulaşmanın etkili bir yolu olduğunu ifade etti.
Müteahhitlerin hangi pazarlama kanalını kullanırlarsa kullansınlar, doğru mesaja ihtiyaçları var. Ripley Halkla İlişkiler CEO'su Heather Ripley, firmalarının ABD genelinde medya ile aktif olarak çalıştığını ve HVAC işletmelerinin açık olduğunu ve ev sahiplerine hizmet vermeye devam etmeye hazır olduklarını bildirdiğini söyledi.
Ripley, “COVID-19 küresel bir kriz ve müşterilerimizin birçoğu çalışanları için mesajlar oluşturma ve müşterilerine açık olduklarını ve onlara iyi bakacaklarını garanti etme konusunda yardıma ihtiyaç duyuyor” dedi. “Akıllı işletmeler, mevcut krizin geçeceğini ve müşterilerle ve çalışanlarla etkili bir şekilde iletişim kurmak için şimdiden zemin hazırlamanın ilerleyen zamanlarda büyük faydalar sağlayacağını biliyor.”
Müteahhitlerin ayrıca müşterilerini korumak için aldıkları önlemleri de tanıtmaları gerekiyor. XOi Technologies CEO'su Aaron Salow, bunun bir yolunun, şirketlerinin sağladığı gibi video platformlarını kullanmak olduğunu söyledi. Bu teknolojiyi kullanarak, bir teknisyen geldiğinde canlı bir görüşme başlatıyor ve ev sahibi daha sonra evin başka bir bölümünde kendini izole ediyor. Onarımın video ile izlenmesi, müşterilere işin gerçekten yapıldığından emin olmalarını sağlıyor. Kalkman, çeşitli şirketlerden duyduğu bu gibi kavramların müşterilere iletilmesinin önemli olduğunu söyledi.
Kalkman, "Bu ayrım katmanını oluşturuyoruz ve bunu teşvik etmek için yaratıcı yollar buluyoruz," dedi.
Daha basit bir adım, yüklenicinin logosunu taşıyan küçük el dezenfektanı şişeleri dağıtmak olabilir. Ne yaparlarsa yapsınlar, yüklenicilerin tüketicinin aklında yer etmeleri gerekiyor. Mevcut durumun ne kadar süreceğini veya bu tür yaşam tarzı kısıtlamalarının norm haline gelip gelmeyeceğini kimse bilmiyor. Ancak Kalkman, özellikle yaşadığı Arizona gibi yerlerde yazın yakında geleceğinden emin olduğunu söyledi. İnsanlar, özellikle de kapalı mekanlarda çok zaman geçirmeye devam ederlerse, klima ihtiyacı duyacaklar.
Kalkman, "Tüketiciler evlerini geçindirmek için bu esnaflara gerçekten güveniyorlar," dedi.
Kaynak: achrnews.com
Yayın tarihi: 01.08.2020
