বার্তায় স্বাস্থ্য সংক্রান্ত পদক্ষেপের ওপর গুরুত্ব দেওয়া উচিত, অতিরিক্ত প্রতিশ্রুতি পরিহার করুন।
করোনাভাইরাস আক্রান্তের সংখ্যা বাড়ার সাথে সাথে এবং এর প্রতিক্রিয়া আরও তীব্র হওয়ার ফলে, সাধারণ ব্যবসায়িক সিদ্ধান্তগুলোর তালিকায় মার্কেটিংকেও যুক্ত করুন, যা অনেক বেশি জটিল হয়ে উঠছে। নগদ অর্থের প্রবাহ কমে আসতে দেখার পাশাপাশি ঠিকাদারদের সিদ্ধান্ত নিতে হচ্ছে যে বিজ্ঞাপনে কত খরচ করা হবে। তাদের এটাও ঠিক করতে হচ্ছে যে, গ্রাহকদের বিভ্রান্ত করার অভিযোগ না এনে তারা কতটা প্রতিশ্রুতি দিতে পারবেন।
নিউইয়র্কের অ্যাটর্নি-জেনারেলের মতো নিয়ন্ত্রক সংস্থাগুলো বিশেষভাবে উদ্ভট দাবিকারীদের কাছে এই ধরনের কাজ বন্ধ করার জন্য চিঠি পাঠিয়েছে। এদের মধ্যে রয়েছে এয়ার পিউরিফায়ার প্রস্তুতকারক সংস্থা মোলেকুল, যারা বেটার বিজনেস ব্যুরোর ন্যাশনাল অ্যাডভার্টাইজিং ডিভিশনের সমালোচনার পর তাদের ইউনিটগুলো করোনাভাইরাস প্রতিরোধ করে—এই দাবি করা বন্ধ করে দিয়েছে।
যেহেতু কিছু ঠিকাদার এইচভিএসি (HVAC) বিকল্প উপস্থাপনের পদ্ধতির জন্য শিল্পটি ইতিমধ্যেই সমালোচনার সম্মুখীন হচ্ছে, তাই ঠিকাদাররা সামগ্রিক স্বাস্থ্যে এইচভিএসি-এর ভূমিকার উপর তাদের বার্তা কেন্দ্রীভূত করছে। 1SEO-এর সভাপতি ল্যান্স বাখম্যান বলেছেন, শিক্ষামূলক বিপণন এই মুহূর্তে বৈধ, যতক্ষণ পর্যন্ত তা ঠিকাদারদের প্রমাণযোগ্য দাবির মধ্যেই সীমাবদ্ধ থাকে।
কলোরাডোর লিটলটনে অবস্থিত রক্স হিটিং অ্যান্ড এয়ার-এর প্রেসিডেন্ট জেসন স্টেনসেথ গত মাসে অভ্যন্তরীণ বায়ুর গুণমান (IAQ) বিপণনের উপর বাড়তি গুরুত্ব দিলেও, তিনি কখনোই বলেননি যে IAQ ব্যবস্থা কোভিড-১৯ থেকে সুরক্ষা দেয়। এর পরিবর্তে তিনি সাধারণ স্বাস্থ্য সমস্যা সম্পর্কে সচেতনতা বৃদ্ধির উপর মনোযোগ দিয়েছেন।
রকেট মিডিয়ার স্ট্র্যাটেজি প্রধান শন বুচার বলেছেন, ভোক্তারা যেহেতু এখন বেশি সময় ঘরে থাকছেন, তাই তাদের কাছে স্বাস্থ্য ও আরাম আরও গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠছে। বুচার বলেন, প্রতিরোধমূলক ব্যবস্থা হিসেবে নয়, বরং এই প্রয়োজনের ভিত্তিতে পণ্যের প্রচার করা নিরাপদ ও কার্যকর উভয়ই। রকেটের সিইও বেন ক্যালকম্যানও এ বিষয়ে একমত।
“যেকোনো সংকটময় মুহূর্তে, যেকোনো শিল্পেই এমন কিছু লোক থাকে যারা পরিস্থিতির সুযোগ নেবে,” ক্যালকম্যান বলেন। “কিন্তু সবসময়ই অনেক স্বনামধন্য কোম্পানি থাকে যারা যৌক্তিক উপায়ে ভোক্তাদের সহায়তা করতে চায়। বায়ুর মান অবশ্যই এমন একটি বিষয় যা আপনাকে স্বস্তি দেয়।”
স্টেনসেথ এক সপ্তাহ পর তার আগের কিছু বিজ্ঞাপন আবার শুরু করেছেন, বিশেষ করে স্পোর্টস রেডিওতে প্রচারিত বিজ্ঞাপনগুলো। তিনি বলেন, কোনো খেলা না থাকলেও স্পোর্টস রেডিওর গুরুত্ব এখনও রয়েছে, কারণ শ্রোতারা এনএফএল-এ খেলোয়াড়দের দলবদলের খবরাখবর রাখতে চান।
তবুও, এটি দেখিয়ে দেয় যে, ব্যাপক অর্থনৈতিক কর্মকাণ্ড স্থগিত হয়ে যাওয়ায় ঠিকাদারদের তাদের বিজ্ঞাপনের অর্থ কীভাবে এবং কী পরিমাণে ব্যয় করা উচিত, সে বিষয়ে সিদ্ধান্ত নিতে হবে। ক্যালকম্যান বলেন, বিপণনকে এখন ভবিষ্যতের বিক্রয়ের উপর মনোযোগ দিতে হবে। তিনি বলেন, বাড়িতে অতিরিক্ত সময় কাটানো অনেক মানুষ এমন সব মেরামত ও আধুনিকীকরণের দিকে নজর দিতে শুরু করবে যা তারা আগে উপেক্ষা করত।
“আপনার বার্তা পৌঁছে দেওয়ার উপায় খুঁজুন এবং প্রয়োজনের সময় পাশে থাকুন,” তিনি বললেন।
ক্যালকম্যান বলেছেন, রকেটের কিছু গ্রাহক তাদের বিজ্ঞাপনের বাজেট কমাচ্ছেন। অন্য ঠিকাদাররা ব্যাপকভাবে খরচ করছেন।
ওরেগনের পোর্টল্যান্ডে অবস্থিত ‘স্কাই হিটিং অ্যান্ড কুলিং’-এর মালিক ট্র্যাভিস স্মিথ সাম্প্রতিক সপ্তাহগুলোতে তাঁর বিজ্ঞাপনী ব্যয় বাড়িয়েছেন। এর ফলস্বরূপ, ১৩ই মার্চ তিনি বছরের অন্যতম সেরা বিক্রির দিনটি পার করেন।
“চাহিদা স্থায়ীভাবে চলে যাবে না,” স্মিথ বললেন। “এটা শুধু স্থানান্তরিত হয়েছে।”
স্মিথ তার অর্থ ব্যয়ের ধরনে পরিবর্তন আনছেন। তিনি ১৬ই মার্চ একটি নতুন বিলবোর্ড প্রচার অভিযান শুরু করার পরিকল্পনা করেছিলেন, কিন্তু কম লোক গাড়ি চালাচ্ছেন বলে তা বাতিল করেছেন। এর পরিবর্তে, তিনি পে-পার-ক্লিক বিজ্ঞাপনে তার ব্যয় বাড়িয়েছেন। বাখম্যান বলেছেন, ইন্টারনেট বিজ্ঞাপন বাড়ানোর জন্য এখন একটি ভালো সময়, কারণ ভোক্তাদের ঘরে বসে ওয়েব সার্ফিং করা ছাড়া তেমন কোনো কাজ নেই। বুচার বলেছেন, অনলাইন মার্কেটিংয়ের সুবিধা হলো ঠিকাদাররা এর প্রভাব সঙ্গে সঙ্গে দেখতে পান।
এই বছরের বিপণন বাজেটের কিছু অংশ হোম শো-এর মতো সরাসরি অনুষ্ঠানের জন্য বরাদ্দ করা হয়। বিপণন সংস্থা হাডসন ইঙ্ক তাদের গ্রাহকদের পরামর্শ দেয় যে, তারা যেন সামাজিক মাধ্যমে অনলাইন ইভেন্ট তৈরি করে সেই তথ্যগুলো শেয়ার করে যা তারা সশরীরে উপস্থাপন করত।
ক্যালকম্যান বলেছেন, অন্যান্য ধরনের বিজ্ঞাপনও কার্যকর প্রমাণিত হতে পারে, এমনকি কোনো কোনোটি স্বাভাবিকের চেয়েও বেশি। তিনি বলেন, বিরক্ত ভোক্তারা তাদের চিঠিপত্র পড়তে আরও বেশি আগ্রহী হতে পারেন, ফলে সরাসরি ডাক তাদের কাছে পৌঁছানোর একটি কার্যকর উপায়।
ঠিকাদাররা যে বিপণন মাধ্যমই ব্যবহার করুক না কেন, তাদের সঠিক বার্তা প্রয়োজন। রিপলি পাবলিক রিলেশনস-এর সিইও হেদার রিপলি বলেছেন, তার প্রতিষ্ঠান যুক্তরাষ্ট্র জুড়ে গণমাধ্যমের সাথে সক্রিয়ভাবে কাজ করছে এবং তাদের জানাচ্ছে যে এইচভিএসি (HVAC) ব্যবসাগুলো খোলা আছে এবং বাড়ির মালিকদের পরিষেবা দেওয়া অব্যাহত রাখতে প্রস্তুত।
রিপলি বলেন, “কোভিড-১৯ একটি বৈশ্বিক সংকট, এবং আমাদের অনেক গ্রাহকেরই তাদের কর্মীদের জন্য বার্তা তৈরি করতে এবং গ্রাহকদের আশ্বস্ত করতে সাহায্যের প্রয়োজন যে, তাদের প্রতিষ্ঠান খোলা আছে এবং তারা গ্রাহকদের যত্ন নেবে।” “বুদ্ধিমান ব্যবসায়ীরা জানেন যে বর্তমান সংকট কেটে যাবে, এবং গ্রাহক ও কর্মীদের সাথে কার্যকরভাবে যোগাযোগ করার জন্য এখন থেকেই ভিত্তি স্থাপন করলে তা ভবিষ্যতে বড় সুফল বয়ে আনবে।”
গ্রাহকদের সুরক্ষার জন্য ঠিকাদাররা যে প্রচেষ্টা চালাচ্ছেন, তা প্রচার করাও প্রয়োজন। এক্সওআই টেকনোলজিস-এর সিইও অ্যারন সালো বলেছেন, এর একটি উপায় হলো ভিডিও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা, যেমনটি তার কোম্পানি সরবরাহ করে। এই প্রযুক্তি ব্যবহার করে, একজন টেকনিশিয়ান ঘটনাস্থলে পৌঁছানোর সাথে সাথে একটি লাইভ কল শুরু করেন এবং বাড়ির মালিক তখন বাড়ির অন্য একটি অংশে নিজেকে বিচ্ছিন্ন করে রাখেন। মেরামতের কাজের ভিডিও পর্যবেক্ষণ গ্রাহকদের এই আশ্বাস দেয় যে কাজটি আসলেই সম্পন্ন হচ্ছে। ক্যালকম্যান বলেছেন, এই ধরনের ধারণা, যা তিনি বিভিন্ন কোম্পানির কাছ থেকে শুনে থাকেন, গ্রাহকদের কাছে পৌঁছে দেওয়া গুরুত্বপূর্ণ।
“আমরা সেই পৃথকীকরণের স্তরটি তৈরি করছি এবং সেটিকে উৎসাহিত করার জন্য সৃজনশীল উপায় বের করছি,” ক্যালকম্যান বলেছেন।
এর চেয়ে সহজ একটি পদক্ষেপ হতে পারে ঠিকাদারের লোগোযুক্ত হ্যান্ড স্যানিটাইজারের ছোট বোতল বিতরণ করা। তারা যা-ই করুক না কেন, ঠিকাদারদের ভোক্তার মনে নিজেদের উপস্থিতি বজায় রাখতে হবে। বর্তমান পরিস্থিতি কতদিন চলবে বা এই ধরনের জীবনযাত্রার স্থগিতাদেশই স্বাভাবিক নিয়ম হয়ে দাঁড়াবে কিনা, তা কেউই জানে না। কিন্তু ক্যালকম্যান বলেছেন, একটি বিষয় নিশ্চিতভাবে বলা যায় যে গ্রীষ্মকাল শীঘ্রই আসছে, বিশেষ করে অ্যারিজোনার মতো জায়গায়, যেখানে তিনি থাকেন। মানুষের শীতাতপ নিয়ন্ত্রণের প্রয়োজন হবে, বিশেষ করে যদি তারা ঘরের ভেতরেই বেশি সময় কাটাতে থাকে।
“ভোক্তারা তাদের বাড়িঘর টিকিয়ে রাখার জন্য এই ব্যবসাগুলোর ওপর সত্যিই নির্ভর করে,” ক্যালকম্যান বলেছেন।
সূত্র: achrnews.com
পোস্টের সময়: ০১-এপ্রিল-২০২০
