कोरोनावायरस महामारी के दौरान एचवीएसी का विपणन कैसे करें

संदेशों में स्वास्थ्य संबंधी उपायों पर ध्यान केंद्रित किया जाना चाहिए, अतिरंजित वादे करने से बचना चाहिए।

कोरोना वायरस के मामलों में वृद्धि और प्रतिक्रियाओं के तीव्र होने के साथ-साथ विपणन भी उन सामान्य व्यावसायिक निर्णयों की सूची में शामिल हो गया है जो कहीं अधिक जटिल होते जा रहे हैं। ठेकेदारों को यह तय करना होगा कि नकदी प्रवाह कम होने के बावजूद विज्ञापनों पर कितना खर्च किया जाए। उन्हें यह भी तय करना होगा कि वे उपभोक्ताओं को गुमराह करने के आरोपों से बचने के लिए कितना वादा कर सकते हैं।

न्यूयॉर्क के अटॉर्नी-जनरल जैसे नियामकों ने विशेष रूप से अटपटे दावे करने वालों को चेतावनी पत्र भेजे हैं। इनमें एयर प्यूरीफायर निर्माता मोलेक्यूल भी शामिल है, जिसने बेटर बिजनेस ब्यूरो के राष्ट्रीय विज्ञापन प्रभाग की आलोचना के बाद यह दावा करना बंद कर दिया कि उसके उपकरण कोरोनावायरस को रोकते हैं।

एचवीएसी विकल्पों को प्रस्तुत करने के तरीके को लेकर उद्योग पहले से ही आलोचनाओं का सामना कर रहा है, ऐसे में ठेकेदार अपना ध्यान एचवीएसी द्वारा समग्र स्वास्थ्य में निभाई जाने वाली भूमिका पर केंद्रित कर रहे हैं। 1एसईओ के अध्यक्ष लांस बाचमैन ने कहा कि शैक्षिक विपणन इस समय वैध है, बशर्ते कि ठेकेदार अपने दावों को साबित कर सकें।

कोलोराडो के लिटिलटन में स्थित रॉक्स हीटिंग एंड एयर के अध्यक्ष जेसन स्टेंसेथ ने पिछले महीने इनडोर वायु गुणवत्ता के विपणन पर अधिक जोर दिया, लेकिन उन्होंने कभी यह सुझाव नहीं दिया कि आईएक्यू उपाय कोविड-19 से सुरक्षा प्रदान करते हैं। इसके बजाय उन्होंने सामान्य स्वास्थ्य संबंधी मुद्दों के बारे में जागरूकता बढ़ाने पर ध्यान केंद्रित किया।

रॉकेट मीडिया के रणनीति प्रमुख शॉन बुचर ने कहा कि उपभोक्ताओं के लिए स्वास्थ्य और आराम अधिक महत्वपूर्ण होते जा रहे हैं क्योंकि वे घर के अंदर अधिक समय बिता रहे हैं। बुचर ने कहा कि इस आवश्यकता को ध्यान में रखते हुए उत्पादों का प्रचार करना, न कि निवारक उपायों के रूप में, सुरक्षित और प्रभावी दोनों है। रॉकेट के सीईओ बेन कल्कमैन भी इससे सहमत हैं।

“किसी भी संकट की घड़ी में, हर उद्योग में ऐसे लोग होते हैं जो स्थिति का फायदा उठाना चाहते हैं,” कल्कमैन ने कहा। “लेकिन कई प्रतिष्ठित कंपनियां भी होती हैं जो उपभोक्ताओं को उचित तरीके से सहयोग देने की कोशिश करती हैं। वायु गुणवत्ता निश्चित रूप से एक ऐसा मुद्दा है जो आपको बेहतर महसूस कराता है।”

एक सप्ताह बाद स्टेन्सेथ ने अपने कुछ पुराने विज्ञापन फिर से शुरू कर दिए, खासकर वे जो स्पोर्ट्स रेडियो पर प्रसारित होते थे। उन्होंने कहा कि खेल न होने पर भी स्पोर्ट्स रेडियो का महत्व बना हुआ है क्योंकि श्रोता NFL में खिलाड़ियों की गतिविधियों से अवगत रहना चाहते हैं।

फिर भी, यह दर्शाता है कि ठेकेदारों को अपने विज्ञापन बजट को कैसे और कितना खर्च करना चाहिए, इस बारे में क्या निर्णय लेने होंगे, खासकर आर्थिक गतिविधियों के बड़े पैमाने पर ठप होने के कारण। कल्कमैन ने कहा कि अब मार्केटिंग को भविष्य की बिक्री पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है। उन्होंने कहा कि जो लोग अपने घरों में अधिक समय बिता रहे हैं, वे उन मरम्मत और सुधारों पर ध्यान देना शुरू करेंगे जिन्हें वे पहले अनदेखा कर रहे थे।

उन्होंने कहा, "अपने संदेश को लोगों तक पहुंचाने के तरीकों पर गौर करें और जरूरत पड़ने पर वहां मौजूद रहें।"

कल्कमैन ने कहा कि रॉकेट के कुछ ग्राहक अपने विज्ञापन बजट में कटौती कर रहे हैं। वहीं, अन्य ठेकेदार जमकर खर्च कर रहे हैं।

पोर्टलैंड, ओरेगन में स्काई हीटिंग एंड कूलिंग के मालिक ट्रैविस स्मिथ ने हाल के हफ्तों में अपने विज्ञापन खर्च में बढ़ोतरी की। इसका फायदा उन्हें 13 मार्च को साल के सबसे बेहतरीन बिक्री वाले दिनों में से एक के रूप में मिला।

स्मिथ ने कहा, "मांग पूरी तरह से खत्म नहीं होगी। यह सिर्फ स्थानांतरित हुई है।"

स्मिथ अपने खर्च करने के तरीके में बदलाव कर रहे हैं। उन्होंने 16 मार्च को एक नया बिलबोर्ड अभियान शुरू करने की योजना बनाई थी, लेकिन लोगों के कम निकलने के कारण इसे रद्द कर दिया। इसके बजाय, उन्होंने पे-पर-क्लिक विज्ञापनों पर अपना खर्च बढ़ा दिया है। बैचमैन ने कहा कि इंटरनेट विज्ञापन बढ़ाने का यह अच्छा समय है, क्योंकि उपभोक्ताओं के पास घर पर बैठकर इंटरनेट ब्राउज़ करने के अलावा और कोई काम नहीं है। बुचर ने कहा कि ऑनलाइन मार्केटिंग का फायदा यह है कि ठेकेदार इसे तुरंत देख सकते हैं।

इस साल मार्केटिंग बजट का कुछ हिस्सा लाइव इवेंट्स, जैसे कि होम शो, के लिए आवंटित किया जाता है। मार्केटिंग फर्म हडसन इंक अपने ग्राहकों को सोशल मीडिया पर ऑनलाइन इवेंट आयोजित करने का सुझाव देती है ताकि वे वही जानकारी साझा कर सकें जो वे व्यक्तिगत रूप से प्रस्तुत करते।

कल्कमैन ने कहा कि विज्ञापन के अन्य प्रकार भी प्रभावी साबित हो सकते हैं, कुछ तो सामान्य से भी अधिक प्रभावी हो सकते हैं। उन्होंने कहा कि ऊबे हुए उपभोक्ता अपने मेल को पढ़ने के लिए अधिक इच्छुक हो सकते हैं, जिससे डायरेक्ट मेल उन तक पहुंचने का एक प्रभावी तरीका बन जाता है।

ठेकेदार चाहे जो भी मार्केटिंग चैनल अपनाएं, उन्हें सही संदेश की आवश्यकता होती है। रिप्ले पब्लिक रिलेशंस की सीईओ हीथर रिप्ले ने कहा कि उनकी फर्म पूरे अमेरिका में मीडिया के साथ सक्रिय रूप से काम कर रही है, ताकि उन्हें यह बताया जा सके कि एचवीएसी व्यवसाय खुले हैं और घर मालिकों को सेवाएं देना जारी रखने के लिए तैयार हैं।

“कोविड-19 एक वैश्विक संकट है, और हमारे कई ग्राहकों को अपने कर्मचारियों के लिए संदेश तैयार करने और ग्राहकों को आश्वस्त करने में मदद की ज़रूरत है कि उनके यहाँ व्यवसाय खुला है और वे उनकी देखभाल करेंगे,” रिप्ले ने कहा। “समझदार व्यवसाय जानते हैं कि वर्तमान संकट बीत जाएगा, और ग्राहकों और कर्मचारियों के साथ प्रभावी ढंग से संवाद करने के लिए अभी से तैयारी करना भविष्य में बहुत फायदेमंद साबित होगा।”

ठेकेदारों को ग्राहकों की सुरक्षा के लिए उठाए जा रहे अपने कदमों का प्रचार-प्रसार भी करना चाहिए। XOi टेक्नोलॉजीज के सीईओ आरोन सैलो ने बताया कि इसका एक तरीका वीडियो प्लेटफॉर्म का उपयोग करना है, जैसे कि उनकी कंपनी द्वारा उपलब्ध कराया गया प्लेटफॉर्म। इस तकनीक का उपयोग करके, तकनीशियन पहुंचते ही लाइव कॉल शुरू कर देता है, और घर का मालिक घर के दूसरे हिस्से में अलग-थलग हो जाता है। मरम्मत कार्य की वीडियो निगरानी से ग्राहकों को यह भरोसा हो जाता है कि काम सही तरीके से हो रहा है। कल्कमैन ने कहा कि इस तरह की अवधारणाएं, जिनके बारे में उन्होंने विभिन्न कंपनियों से सुना है, ग्राहकों तक पहुंचाना महत्वपूर्ण है।

"हम अलगाव की वह परत बना रहे हैं और उसे बढ़ावा देने के लिए रचनात्मक तरीके खोज रहे हैं," काल्कमैन ने कहा।

एक आसान तरीका यह हो सकता है कि ठेकेदार के लोगो वाली हैंड सैनिटाइजर की छोटी बोतलें बांटी जाएं। ठेकेदारों को चाहे जो भी करना पड़े, उन्हें ग्राहकों के मन में अपनी छवि बनाए रखनी होगी। कोई नहीं जानता कि मौजूदा हालात कब तक चलेंगे या इस तरह के जीवनशैली में बदलाव आम बात हो जाएगी। लेकिन कल्कमैन ने एक बात पक्की कही कि गर्मी का मौसम जल्द ही आने वाला है, खासकर एरिजोना जैसे इलाकों में, जहां वे रहते हैं। लोगों को एयर कंडीशनिंग की जरूरत होगी, खासकर अगर वे घर के अंदर ज्यादा समय बिताते रहें।

"उपभोक्ता वास्तव में अपने घरों के रखरखाव के लिए इन व्यवसायों पर निर्भर रहते हैं," काल्कमैन ने कहा।

स्रोत: achrnews.com