메시지는 건강 관련 조치에 초점을 맞춰야 하며, 과도한 약속은 피해야 합니다.
코로나바이러스 감염 사례가 증가하고 그에 대한 반응이 격렬해짐에 따라, 일반적인 사업 결정 목록에 마케팅까지 더해져 훨씬 더 복잡해지고 있습니다. 건설업체들은 현금 흐름이 고갈되는 상황에서 광고에 얼마나 투자해야 할지 결정해야 합니다. 또한 소비자를 속였다는 비난을 받지 않고 얼마만큼의 약속을 할 수 있을지 고민해야 합니다.
뉴욕주 법무장관과 같은 규제 당국은 특히 허황된 주장을 하는 업체들에게 경고장을 보냈습니다. 여기에는 공기청정기 제조업체인 몰레큘(Molekule)도 포함되는데, 이 회사는 미국 소비자보호협회(Better Business Bureau)의 전국광고심의위원회로부터 비판을 받은 후 자사 제품이 코로나바이러스를 예방한다는 주장을 중단했습니다.
업계가 이미 일부 업체들의 냉난방 시스템(HVAC) 옵션 제시 방식에 대한 비판에 직면한 가운데, 시공업체들은 HVAC가 전반적인 건강에 미치는 역할에 초점을 맞춰 마케팅 전략을 펼치고 있습니다. 1SEO의 사장인 랜스 바흐만은 시공업체가 입증할 수 있는 내용에 근거한다면 교육 마케팅은 현재로서는 효과적이라고 말했습니다.
콜로라도주 리틀턴에 있는 록스 히팅 앤 에어(Rox Heating and Air)의 사장인 제이슨 스텐세스는 지난달 실내 공기질 마케팅에 더 많은 비중을 두었지만, 실내 공기질 개선 조치가 코로나19를 예방한다고 주장한 적은 없습니다. 그는 대신 일반적인 건강 문제에 대한 인식을 높이는 데 초점을 맞췄습니다.
로켓 미디어의 전략 책임자인 션 부처는 소비자들이 실내에 머무는 시간이 늘어남에 따라 건강과 편안함이 더욱 중요해지고 있다고 말했습니다. 예방 조치라기보다는 이러한 소비자 니즈에 기반하여 제품을 홍보하는 것이 안전하고 효과적이라고 부처는 덧붙였습니다. 로켓 미디어의 CEO인 벤 칼크만도 이에 동의했습니다.
"어떤 위기 상황이든, 어떤 산업에서든 그 상황을 악용하려는 사람들이 항상 존재합니다."라고 칼크만은 말했다. "하지만 소비자를 합리적인 방식으로 지원하려는 평판 좋은 기업들도 항상 많이 있습니다. 공기 질 개선은 분명 사람들의 기분을 좋게 해주는 요소입니다."
스텐세스는 일주일 만에 이전에 방송했던 광고들, 특히 스포츠 라디오 광고를 재개했습니다. 그는 스포츠 라디오는 경기가 열리지 않는 상황에서도 청취자들이 NFL 선수들의 이적 소식을 알고 싶어하기 때문에 여전히 가치가 있다고 말했습니다.
하지만 이는 경제 활동이 대규모로 중단된 상황에서 건설업체들이 광고비를 어떻게, 그리고 얼마나 지출해야 할지에 대해 신중한 결정을 내려야 함을 보여줍니다. 칼크만은 이제 마케팅은 미래의 매출에 초점을 맞춰야 한다고 말했습니다. 그는 집에 머무는 시간이 늘어난 많은 사람들이 평소에는 미뤄왔던 수리나 개조를 시작할 것이라고 예상했습니다.
그는 "메시지를 효과적으로 전달하고 필요할 때 도움을 줄 수 있는 방법을 찾아보세요"라고 말했다.
칼크만은 로켓의 일부 고객들이 광고 예산을 줄이고 있다고 말했습니다. 반면 다른 계약업체들은 공격적으로 지출하고 있습니다.
오리건주 포틀랜드에 있는 스카이 난방 및 냉방 회사의 사장인 트래비스 스미스는 최근 몇 주 동안 광고비를 늘렸습니다. 그 결과 3월 13일에 올해 최고의 매출을 기록했습니다.
스미스는 “수요가 영구적으로 사라지지는 않을 것”이라며 “단지 형태가 바뀌었을 뿐”이라고 말했다.
스미스는 광고비를 지출하는 방식을 바꾸고 있습니다. 그는 3월 16일에 새로운 옥외 광고 캠페인을 시작할 계획이었지만, 운전자가 줄어든 것을 고려하여 취소했습니다. 대신 클릭당 비용(PPC) 광고에 대한 지출을 늘렸습니다. 바흐만은 소비자들이 집에 앉아 웹서핑을 하는 것 외에는 할 일이 별로 없기 때문에 지금이 인터넷 광고를 늘리기에 좋은 시기라고 말했습니다. 부허는 온라인 마케팅의 장점은 계약자들이 광고를 즉시 확인할 수 있다는 점이라고 말했습니다.
올해 마케팅 예산 중 일부는 주택 박람회와 같은 오프라인 행사에 배정됩니다. 마케팅 회사인 허드슨 잉크는 고객들에게 오프라인에서 제공했을 정보를 소셜 미디어에서 온라인 이벤트로 공유하는 방안을 고려해 보라고 제안합니다.
칼크만은 다른 유형의 광고도 효과적일 수 있으며, 어떤 경우에는 평소보다 더 효과적일 수도 있다고 말했습니다. 그는 지루함을 느끼는 소비자들이 우편물을 더 꼼꼼히 읽어볼 가능성이 높기 때문에 다이렉트 메일이 그들에게 접근하는 효과적인 방법이 될 수 있다고 덧붙였습니다.
계약업체들이 어떤 마케팅 채널을 사용하든, 올바른 메시지가 필요합니다. 리플리 홍보(Ripley Public Relations)의 CEO인 헤더 리플리는 자사가 미국 전역의 언론 매체와 적극적으로 협력하여 HVAC 업체들이 영업을 재개하고 주택 소유주들에게 서비스를 계속 제공할 준비가 되어 있음을 알리고 있다고 말했습니다.
"코로나19는 세계적인 위기이며, 많은 고객들이 직원들을 위한 메시지 제작과 고객들에게 영업 중이며 필요한 서비스를 제공할 것이라는 확신을 주는 데 도움이 필요합니다."라고 리플리는 말했습니다. "현명한 기업들은 현재의 위기가 지나갈 것이라는 사실을 알고 있으며, 고객과 직원들에게 효과적으로 소통하기 위한 기반을 지금 다져 놓는 것이 미래에 큰 이익으로 돌아올 것이라는 점을 인지하고 있습니다."
시공업체들은 고객 보호를 위해 기울이는 노력들을 적극적으로 홍보해야 합니다. XOi Technologies의 CEO인 아론 살로우는 자사에서 제공하는 것과 같은 영상 플랫폼을 활용하는 것이 한 가지 방법이라고 말했습니다. 이 기술을 사용하면 기술자가 도착하자마자 실시간 통화를 시작하고, 집주인은 집 안의 다른 곳으로 이동하여 상황을 지켜볼 수 있습니다. 수리 과정을 영상으로 모니터링함으로써 고객은 작업이 실제로 진행되고 있음을 확인할 수 있습니다. 칼크만은 여러 회사에서 이러한 방식을 접하고 있다며, 고객들에게 이러한 정보를 전달하는 것이 중요하다고 강조했습니다.
"우리는 그러한 분리 장벽을 만들고 있으며, 이를 촉진하기 위한 창의적인 방법을 고안해내고 있습니다."라고 칼크먼은 말했다.
더 간단한 방법으로는 시공업체 로고가 새겨진 작은 손 소독제를 나눠주는 것도 있을 수 있습니다. 어떤 방법을 쓰든 시공업체는 소비자의 기억 속에 꾸준히 남아 있어야 합니다. 현재 상황이 얼마나 오래 지속될지, 이런 생활 방식의 변화가 일상이 될지는 아무도 모릅니다. 하지만 칼크만은 한 가지는 확실하다고 말했습니다. 특히 그가 살고 있는 애리조나 같은 곳에서는 곧 여름이 다가올 것이고, 실내에서 많은 시간을 보내는 사람들이 많아질수록 에어컨이 필수적이 될 것이라는 점입니다.
"소비자들은 자신들의 집을 유지하기 위해 이러한 거래에 크게 의존하고 있습니다."라고 칼크먼은 말했다.
출처: achrnews.com
게시 시간: 2020년 4월 1일
