संदेश आरोग्यविषयक उपाययोजनांवर केंद्रित असावा, अवास्तव आश्वासने देणे टाळावे.
कोरोना विषाणूच्या रुग्णांची संख्या वाढत असताना आणि प्रतिक्रिया अधिक तीव्र होत असताना, नेहमीच्या व्यावसायिक निर्णयांच्या यादीत आता विपणनाचाही (मार्केटिंगचा) समावेश होतो, जे निर्णय अधिकच गुंतागुंतीचे होत आहेत. रोख रकमेचा ओघ आटत असताना कंत्राटदारांना जाहिरातींवर किती खर्च करायचा हे ठरवावे लागते. ग्राहकांची दिशाभूल केल्याचा आरोप न ओढवून घेता, त्यांना किती आश्वासने देता येतील याचाही त्यांना निर्णय घ्यावा लागतो.
न्यूयॉर्कच्या ॲटर्नी-जनरलसारख्या नियामकांनी विशेषतः अतार्किक दावे करणाऱ्यांना असे दावे करणे थांबवण्याची नोटीस पाठवली आहे. यामध्ये मोलेक्यूल या एअर प्युरिफायर उत्पादक कंपनीचा समावेश आहे, जिने बेटर बिझनेस ब्युरोच्या नॅशनल ॲडव्हर्टायझिंग डिव्हिजनकडून टीका झाल्यानंतर आपली उपकरणे कोरोना विषाणूचा प्रतिबंध करतात, हा दावा करणे थांबवले.
काही जण HVAC चे पर्याय ज्या प्रकारे सादर करत आहेत, त्याबद्दल उद्योगाला आधीच टीकेला सामोरे जावे लागत असताना, कंत्राटदार एकूण आरोग्यामध्ये HVAC च्या भूमिकेवर आपला संदेश केंद्रित करत आहेत. 1SEO चे अध्यक्ष लान्स बाखमन म्हणाले की, जोपर्यंत कंत्राटदार सिद्ध करू शकतील असे दावे केले जातात, तोपर्यंत शैक्षणिक विपणन सध्याच्या काळात वैध आहे.
कोलोरॅडोमधील लिटलटन येथील रॉक्स हीटिंग अँड एअरचे अध्यक्ष जेसन स्टेन्सेथ यांनी गेल्या महिन्यात घरातील हवेच्या गुणवत्तेच्या (Indoor Air Quality) विपणनावर अधिक भर दिला, पण घरातील हवेच्या गुणवत्तेचे उपाय कोविड-१९ पासून संरक्षण करतात असे त्यांनी कधीही सुचवले नाही. त्याऐवजी, त्यांनी सर्वसाधारण आरोग्य समस्यांबद्दल जागरूकता वाढवण्यावर लक्ष केंद्रित केले.
रॉकेट मीडियाचे धोरण प्रमुख शॉन बुचर म्हणाले की, ग्राहक घरातच जास्त वेळ राहत असल्याने त्यांच्यासाठी आरोग्य आणि आराम अधिक महत्त्वाचे ठरत आहेत. प्रतिबंधात्मक उपाय म्हणून नव्हे, तर या गरजेवर आधारित उत्पादनांचा प्रचार करणे सुरक्षित आणि प्रभावी दोन्ही आहे, असे बुचर म्हणाले. रॉकेटचे सीईओ बेन कल्कमन यांनीही याला दुजोरा दिला.
"कोणत्याही उद्योगात, संकटाच्या क्षणी परिस्थितीचा गैरफायदा घेणारे नेहमीच असतात," असे कल्कमन म्हणाले. "परंतु अशा अनेक प्रतिष्ठित कंपन्याही आहेत, ज्या ग्राहकांना योग्य प्रकारे मदत करू इच्छितात. हवेची गुणवत्ता ही निश्चितच एक अशी गोष्ट आहे, ज्यामुळे तुम्हाला बरे वाटते."
एका आठवड्यानंतर स्टेन्सेथने आपल्या काही जुन्या जाहिराती पुन्हा सुरू केल्या, विशेषतः स्पोर्ट्स रेडिओवर चालणाऱ्या जाहिराती. तो म्हणाला की, एकही सामना खेळला जात नसतानाही स्पोर्ट्स रेडिओचे महत्त्व कायम आहे, कारण श्रोत्यांना एनएफएलमधील खेळाडूंच्या घडामोडींची माहिती ठेवायची असते.
तरीही, अनेक आर्थिक घडामोडी मोठ्या प्रमाणावर थांबल्यामुळे, कंत्राटदारांना त्यांच्या जाहिरातीवरील खर्च कसा आणि किती करावा, याबद्दल कोणते निर्णय घ्यावे लागतील हे यातून दिसून येते. कल्कमन म्हणाले की, विपणनाने आता भविष्यातील विक्रीवर लक्ष केंद्रित करणे आवश्यक आहे. ते म्हणाले की, घरात जास्त वेळ घालवणारे अनेक लोक अशा दुरुस्ती आणि सुधारणांकडे लक्ष देऊ लागतील, ज्याकडे ते सहसा दुर्लक्ष करत असत.
“तुमचा संदेश पोहोचवण्याचे मार्ग शोधा आणि गरज असेल तेव्हा तिथे उपस्थित रहा,” तो म्हणाला.
कल्कमन म्हणाले की, रॉकेटचे काही ग्राहक त्यांच्या जाहिरात खर्चात कपात करत आहेत. तर इतर कंत्राटदार मात्र भरमसाठ खर्च करत आहेत.
ओरेगॉनमधील पोर्टलँड येथील 'स्काय हीटिंग अँड कूलिंग'चे मालक ट्रॅव्हिस स्मिथ यांनी गेल्या काही आठवड्यांत जाहिरातींवरील खर्च वाढवला. याचा फायदा त्यांना १३ मार्च रोजी वर्षातील सर्वोत्तम विक्रीच्या दिवसांपैकी एका दिवशी झाला.
"मागणी कायमची नाहीशी होणार नाही," स्मिथ म्हणाले. "तिचे फक्त स्थान बदलले आहे."
स्मिथ आपल्या खर्चाची पद्धत बदलत आहे. त्याने १६ मार्च रोजी एक नवीन बिलबोर्ड मोहीम सुरू करण्याची योजना आखली होती, परंतु कमी लोक गाडी चालवत असल्याने त्याने ती रद्द केली. त्याऐवजी, त्याने पे-पर-क्लिक जाहिरातींवरील खर्च वाढवला. बॅकमन म्हणाले की, इंटरनेट जाहिरात वाढवण्यासाठी ही चांगली वेळ आहे, कारण ग्राहकांना घरी बसून वेब सर्फ करण्याशिवाय फारसे काही काम नाही. बुचर म्हणाले की, ऑनलाइन मार्केटिंगचा फायदा हा आहे की कंत्राटदारांना ते लगेच दिसेल.
या वर्षीच्या मार्केटिंगसाठीच्या निधीपैकी काही भाग होम शो सारख्या प्रत्यक्ष कार्यक्रमांसाठी राखून ठेवला जातो. हडसन इंक ही मार्केटिंग फर्म आपल्या ग्राहकांना, जी माहिती ते प्रत्यक्ष सादर करणार होते, ती इतरांपर्यंत पोहोचवण्यासाठी सोशल मीडियावर ऑनलाइन कार्यक्रम आयोजित करण्याचा सल्ला देते.
कल्कमन म्हणाले की, जाहिरातीचे इतर प्रकारही प्रभावी ठरू शकतात, काही तर नेहमीपेक्षाही जास्त. कंटाळलेले ग्राहक आपली पत्रे वाचायला अधिक इच्छुक असू शकतात, त्यामुळे त्यांच्यापर्यंत पोहोचण्यासाठी डायरेक्ट मेल हा एक प्रभावी मार्ग ठरू शकतो.
कंत्राटदार कोणतेही विपणन माध्यम वापरत असले तरी, त्यांना योग्य संदेशाची गरज असते. रिप्ले पब्लिक रिलेशन्सच्या सीईओ, हेदर रिप्ले म्हणाल्या की, त्यांची फर्म संपूर्ण अमेरिकेतील माध्यमांसोबत सक्रियपणे काम करत आहे आणि त्यांना कळवत आहे की HVAC व्यवसाय सुरू आहेत आणि घरमालकांना सेवा देणे सुरू ठेवण्यास तयार आहेत.
“कोविड-१९ हे एक जागतिक संकट आहे, आणि आमच्या अनेक ग्राहकांना त्यांच्या कर्मचाऱ्यांसाठी संदेश तयार करण्यासाठी, तसेच आमचा व्यवसाय सुरू असून आम्ही त्यांची काळजी घेऊ याची ग्राहकांना खात्री देण्यासाठी मदतीची गरज आहे,” असे रिप्ली म्हणाले. “हुशार व्यवसायांना हे माहीत आहे की सध्याचे संकट टळेल, आणि ग्राहक व कर्मचाऱ्यांशी प्रभावीपणे संवाद साधण्यासाठी आताच पायाभरणी केल्यास भविष्यात त्याचे मोठे फायदे मिळतील.”
कंत्राटदारांनी ग्राहकांच्या संरक्षणासाठी करत असलेल्या प्रयत्नांचा प्रचार करणे देखील आवश्यक आहे. एक्सओआय टेक्नॉलॉजीजचे सीईओ, ॲरॉन सॅलो म्हणाले की, त्यांच्या कंपनीने पुरवलेल्या व्हिडिओ प्लॅटफॉर्मचा वापर करणे हा एक मार्ग आहे. या तंत्रज्ञानाचा वापर करून, तंत्रज्ञ पोहोचल्यावर थेट कॉल सुरू करतो आणि त्यानंतर घरमालक घराच्या दुसऱ्या भागात स्वतःला वेगळे करतो. दुरुस्तीच्या व्हिडिओ मॉनिटरिंगमुळे ग्राहकांना खात्री पटते की काम खरोखरच पूर्ण होत आहे. कल्कमन म्हणाले की, विविध कंपन्यांकडून ऐकलेल्या अशा संकल्पना ग्राहकांपर्यंत पोहोचवणे महत्त्वाचे आहे.
"आम्ही विभक्ततेचा तो स्तर निर्माण करत आहोत आणि त्याला प्रोत्साहन देण्यासाठी सर्जनशील मार्ग शोधत आहोत," असे कल्कमन म्हणाले.
कंत्राटदाराचा लोगो असलेल्या हँड सॅनिटायझरच्या लहान बाटल्या वाटणे, हा एक सोपा उपाय असू शकतो. कंत्राटदार काहीही करोत, त्यांना ग्राहकांच्या मनात आपले अस्तित्व टिकवून ठेवणे आवश्यक आहे. सध्याची परिस्थिती किती काळ टिकेल किंवा अशा प्रकारची जीवनशैलीतील स्थगिती ही एक सामान्य बाब बनेल की नाही, हे कोणालाच माहीत नाही. पण कल्कमन म्हणाले की एक गोष्ट निश्चित आहे की उन्हाळा लवकरच सुरू होईल, विशेषतः ॲरिझोनासारख्या ठिकाणी, जिथे ते राहतात. लोकांना वातानुकूलनाची (एअर कंडिशनिंगची) गरज भासेल, विशेषतः जर ते घरातच जास्त वेळ घालवत राहिले तर.
"ग्राहक आपल्या घरांच्या देखभालीसाठी या व्यावसायिकांवर खरोखरच अवलंबून असतात," असे कल्कमन म्हणाले.
स्रोत: achrnews.com
पोस्ट करण्याची वेळ: ०१-एप्रिल-२०२०
