De communicatie moet zich richten op gezondheidsmaatregelen en geen valse beloftes doen.
Voeg marketing toe aan de lijst met normale zakelijke beslissingen die aanzienlijk complexer worden naarmate het aantal coronabesmettingen toeneemt en de reacties heftiger worden. Aannemers moeten beslissen hoeveel ze aan advertenties uitgeven, terwijl ze de cashflow zien opdrogen. Ze moeten bepalen hoeveel ze consumenten kunnen beloven zonder beschuldigd te worden van misleiding.
Toezichthouders zoals de procureur-generaal van New York hebben sommatiebrieven gestuurd naar bedrijven die bijzonder buitensporige beweringen doen. Dit geldt onder andere voor Molekule, een fabrikant van luchtreinigers die na kritiek van de National Advertising Division van het Better Business Bureau is gestopt met beweren dat hun apparaten het coronavirus voorkomen.
Nu de sector al kritiek krijgt op de manier waarop sommige HVAC-opties worden gepresenteerd, richten aannemers hun boodschap op de rol die HVAC speelt in de algehele gezondheid. Lance Bachmann, president van 1SEO, zegt dat educatieve marketing op dit moment legitiem is, zolang het maar gebaseerd blijft op beweringen die aannemers kunnen bewijzen.
Jason Stenseth, directeur van Rox Heating and Air in Littleton, Colorado, heeft de afgelopen maand weliswaar meer nadruk gelegd op de marketing van de binnenluchtkwaliteit, maar heeft nooit gesuggereerd dat maatregelen ter verbetering van de binnenluchtkwaliteit bescherming bieden tegen COVID-19. Hij richtte zich in plaats daarvan op een grotere bewustwording van algemene gezondheidsproblemen.
Sean Bucher, hoofd strategie bij Rocket Media, zei dat gezondheid en comfort steeds belangrijker worden voor consumenten nu ze meer tijd binnenshuis doorbrengen. Het promoten van producten op basis van deze behoefte, in plaats van als preventieve maatregelen, is zowel veilig als effectief, aldus Bucher. Ben Kalkman, CEO van Rocket, is het daarmee eens.
"In elke crisissituatie zijn er altijd mensen die misbruik maken van de situatie, in welke branche dan ook," aldus Kalkman. "Maar er zijn ook altijd veel gerenommeerde bedrijven die consumenten op een zinvolle manier willen ondersteunen. Een betere luchtkwaliteit is zeker iets waar je je beter door voelt."
Stenseth heeft na een week een aantal van zijn eerdere advertenties hervat, met name die op sportradio. Hij zei dat sportradio waardevol blijft, zelfs zonder wedstrijden, omdat luisteraars op de hoogte willen blijven van de spelerswisselingen in de NFL.
Dit laat echter wel zien voor welke keuzes aannemers staan wat betreft de besteding van hun reclamebudget en de hoogte daarvan, gezien de grootschalige stilstand van veel economische activiteiten. Kalkman zei dat marketing zich nu moet richten op toekomstige verkopen. Hij gaf aan dat veel mensen die extra tijd thuis doorbrengen, reparaties en upgrades zullen gaan overwegen die ze anders zouden hebben genegeerd.
"Zoek naar manieren om je boodschap over te brengen en wees er wanneer de nood aan de man is," zei hij.
Volgens Kalkman beperken sommige klanten van Rocket hun reclamebudgetten. Andere aannemers geven juist flink geld uit.
Travis Smith, eigenaar van Sky Heating and Cooling in Portland, Oregon, heeft de afgelopen weken zijn advertentiebudget verhoogd. Dat wierp zijn vruchten af met een van zijn beste verkoopdagen van het jaar op 13 maart.
"De vraag zal niet permanent verdwijnen," zei Smith. "Die is alleen maar verschoven."
Smith verandert de manier waarop hij zijn geld uitgeeft. Hij was van plan om op 16 maart een nieuwe billboardcampagne te lanceren, maar heeft die geannuleerd omdat er minder mensen de weg op gaan. In plaats daarvan heeft hij zijn uitgaven aan pay-per-click-advertenties verhoogd. Bachmann zei dat het nu een goed moment is om meer te investeren in internetreclame, omdat consumenten weinig anders te doen hebben dan thuis te zitten en op internet te surfen. Bucher zei dat het voordeel van online marketing is dat aannemers het direct zien.
Een deel van het marketingbudget van dit jaar is bestemd voor live-evenementen, zoals woonbeurzen. Marketingbureau Hudson Ink adviseert haar klanten om online evenementen op sociale media te organiseren om de informatie te delen die ze anders persoonlijk zouden hebben gepresenteerd.
Kalkman zei dat ook andere vormen van reclame effectief zouden kunnen zijn, sommige zelfs effectiever dan gebruikelijk. Verveelde consumenten zouden eerder geneigd kunnen zijn hun post door te lezen, zei hij, waardoor direct mail een effectieve manier zou zijn om hen te bereiken.
Welk marketingkanaal aannemers ook gebruiken, ze hebben de juiste boodschap nodig. Heather Ripley, CEO van Ripley Public Relations, zegt dat haar bedrijf actief samenwerkt met media in de hele VS om hen te laten weten dat HVAC-bedrijven open zijn en klaar staan om huiseigenaren te blijven bedienen.
"COVID-19 is een wereldwijde crisis en veel van onze klanten hebben hulp nodig bij het opstellen van berichten voor hun medewerkers en het geruststellen van klanten dat ze open zijn en voor hen zullen zorgen", aldus Ripley. "Slimme bedrijven weten dat de huidige crisis voorbij zal gaan en dat het leggen van de basis voor effectieve communicatie met klanten en medewerkers zich op de lange termijn ruimschoots zal terugbetalen."
Aannemers moeten ook de maatregelen die ze nemen om klanten te beschermen, onder de aandacht brengen. Aaron Salow, CEO van XOi Technologies, zei dat een manier is om videoplatformen te gebruiken, zoals het platform dat zijn bedrijf aanbiedt. Met deze technologie start een technicus bij aankomst een live videogesprek, waarna de huiseigenaar zich in een ander deel van het huis afzondert. Videobewaking van de reparatie geeft klanten de zekerheid dat het werk daadwerkelijk wordt uitgevoerd. Kalkman zei dat concepten zoals deze, die hij van verschillende bedrijven hoort, belangrijk zijn om aan klanten te communiceren.
"We creëren die scheidingslaag en bedenken creatieve manieren om dat te bevorderen," aldus Kalkman.
Een eenvoudigere stap zou kunnen zijn het uitdelen van kleine flesjes handdesinfectiemiddel met het logo van de aannemer. Wat ze ook doen, aannemers moeten in de gedachten van de consument blijven. Niemand weet hoe lang de huidige situatie zal duren of of dit soort onderbrekingen van de dagelijkse activiteiten de norm zullen worden. Maar Kalkman zei dat één ding zeker is: de zomer komt er snel aan, vooral in gebieden zoals Arizona, waar hij woont. Mensen zullen airconditioning nodig hebben, zeker als ze veel tijd binnenshuis blijven doorbrengen.
"Consumenten rekenen echt op deze vakmensen om hun huizen te onderhouden," aldus Kalkman.
Bron: achrnews.com
Geplaatst op: 1 april 2020
