Pesan harus fokus pada langkah-langkah kesehatan, hindari janji yang berlebihan.
Tambahkan pemasaran ke daftar keputusan bisnis normal yang menjadi jauh lebih rumit seiring meningkatnya jumlah kasus virus corona dan meningkatnya reaksi yang muncul. Kontraktor perlu memutuskan berapa banyak yang harus dihabiskan untuk iklan sambil menyaksikan arus kas mengering. Mereka perlu memutuskan berapa banyak yang dapat mereka janjikan kepada konsumen tanpa menimbulkan tuduhan menyesatkan mereka.
Lembaga pengawas seperti Jaksa Agung New York telah mengirimkan surat peringatan kepada mereka yang membuat klaim yang sangat tidak masuk akal. Ini termasuk Molekule, produsen alat penjernih udara yang berhenti menyatakan bahwa produknya mencegah virus corona setelah mendapat kritik dari Divisi Periklanan Nasional dari Better Business Bureau.
Dengan industri yang sudah menghadapi kritik atas cara sebagian pihak mempresentasikan pilihan HVAC, kontraktor memfokuskan pesan mereka pada peran HVAC dalam kesehatan secara keseluruhan. Lance Bachmann, presiden 1SEO, mengatakan pemasaran edukatif sah dilakukan saat ini, selama tetap berpegang pada klaim yang dapat dibuktikan oleh kontraktor.
Jason Stenseth, presiden Rox Heating and Air di Littleton, Colorado, memang meningkatkan penekanan pada pemasaran kualitas udara dalam ruangan selama bulan lalu, tetapi tidak pernah menyatakan bahwa langkah-langkah kualitas udara dalam ruangan melindungi dari COVID-19. Ia lebih fokus pada peningkatan kesadaran akan masalah kesehatan umum.
Sean Bucher, kepala strategi di Rocket Media, mengatakan kesehatan dan kenyamanan menjadi semakin penting bagi konsumen karena mereka lebih banyak menghabiskan waktu di dalam ruangan. Mempromosikan produk berdasarkan kebutuhan ini, alih-alih sebagai tindakan pencegahan, adalah aman dan efektif, kata Bucher. Ben Kalkman, CEO Rocket, setuju.
“Dalam setiap momen krisis, selalu ada pihak yang akan memanfaatkan situasi di industri mana pun,” kata Kalkman. “Namun, selalu ada banyak perusahaan terkemuka yang berupaya mendukung konsumen dengan cara yang masuk akal. Kualitas udara tentu saja merupakan sesuatu yang membuat Anda merasa lebih baik.”
Stenseth kembali menayangkan beberapa iklan lamanya setelah seminggu, terutama yang disiarkan di radio olahraga. Dia mengatakan radio olahraga terus menunjukkan nilai meskipun tidak ada pertandingan yang dimainkan karena pendengar ingin terus mengikuti perkembangan pemain di NFL.
Namun demikian, ini menunjukkan pilihan yang perlu dibuat oleh kontraktor tentang bagaimana mereka harus membelanjakan anggaran iklan mereka dan berapa banyak yang harus mereka belanjakan mengingat penghentian besar-besaran banyak aktivitas ekonomi. Kalkman mengatakan pemasaran sekarang perlu fokus pada penjualan di masa depan. Dia mengatakan banyak orang yang menghabiskan waktu ekstra di rumah mereka akan mulai mempertimbangkan perbaikan dan peningkatan yang sebelumnya mereka abaikan.
“Carilah cara untuk menyampaikan pesan Anda dan hadirlah saat dibutuhkan,” katanya.
Kalkman mengatakan beberapa klien Rocket memperketat anggaran iklan mereka. Kontraktor lain justru berinvestasi secara agresif.
Travis Smith, pemilik Sky Heating and Cooling di Portland, Oregon, meningkatkan pengeluaran iklannya dalam beberapa minggu terakhir. Upaya itu membuahkan hasil dengan salah satu hari penjualan terbaiknya tahun ini pada tanggal 13 Maret.
“Permintaan tidak akan hilang selamanya,” kata Smith. “Hanya saja, permintaannya bergeser.”
Smith mengubah alokasi pengeluarannya. Ia berencana meluncurkan kampanye papan reklame baru pada 16 Maret, tetapi membatalkannya karena lebih sedikit orang yang berkendara. Sebagai gantinya, ia meningkatkan pengeluaran untuk iklan bayar per klik. Bachmann mengatakan sekarang adalah waktu yang tepat untuk meningkatkan iklan internet, karena konsumen tidak banyak melakukan aktivitas selain duduk di rumah dan menjelajahi web. Bucher mengatakan manfaat pemasaran online adalah kontraktor akan langsung melihat iklan tersebut.
Sebagian anggaran pemasaran tahun ini dialokasikan untuk acara langsung, seperti pameran rumah. Firma pemasaran Hudson Ink menyarankan kliennya untuk mempertimbangkan pembuatan acara daring di media sosial untuk membagikan informasi yang seharusnya mereka sampaikan secara langsung.
Kalkman mengatakan jenis iklan lain juga mungkin terbukti efektif, bahkan beberapa lebih efektif dari biasanya. Konsumen yang bosan mungkin lebih bersedia membaca surat mereka, katanya, sehingga surat langsung menjadi cara efektif untuk menjangkau mereka.
Apa pun saluran pemasaran yang digunakan kontraktor, mereka membutuhkan pesan yang tepat. Heather Ripley, CEO Ripley Public Relations, mengatakan perusahaannya secara aktif bekerja sama dengan media di seluruh AS, memberi tahu mereka bahwa bisnis HVAC tetap buka dan siap untuk terus melayani pemilik rumah.
“COVID-19 adalah krisis global, dan banyak klien kami membutuhkan bantuan dalam membuat pesan untuk karyawan mereka, dan meyakinkan pelanggan bahwa mereka tetap buka dan akan melayani mereka,” kata Ripley. “Bisnis yang cerdas tahu bahwa krisis saat ini akan berlalu, dan meletakkan dasar sekarang untuk berkomunikasi secara efektif kepada pelanggan dan karyawan akan memberikan keuntungan besar di masa mendatang.”
Kontraktor juga perlu mempromosikan upaya yang mereka lakukan untuk melindungi pelanggan. Aaron Salow, CEO XOi Technologies, mengatakan salah satu caranya adalah menggunakan platform video, seperti yang disediakan perusahaannya. Dengan menggunakan teknologi ini, teknisi memulai panggilan langsung saat tiba, dan pemilik rumah kemudian mengisolasi diri di bagian lain rumah. Pemantauan video perbaikan meyakinkan pelanggan bahwa pekerjaan benar-benar selesai. Kalkman mengatakan konsep seperti ini, yang ia dengar dari berbagai perusahaan, penting untuk dikomunikasikan kepada pelanggan.
“Kami menciptakan lapisan pemisahan itu dan menemukan cara-cara kreatif untuk mempromosikannya,” kata Kalkman.
Langkah yang lebih sederhana mungkin adalah membagikan botol kecil pembersih tangan yang berlogo kontraktor. Apa pun yang mereka lakukan, kontraktor perlu mempertahankan kehadiran di benak konsumen. Tidak ada yang tahu berapa lama situasi saat ini akan berlangsung atau apakah penangguhan gaya hidup semacam ini akan menjadi hal yang biasa. Tetapi Kalkman mengatakan satu hal yang pasti adalah musim panas akan segera tiba, terutama di tempat-tempat seperti Arizona, tempat dia tinggal. Orang-orang akan membutuhkan pendingin ruangan, terutama jika mereka terus menghabiskan banyak waktu di dalam ruangan.
“Konsumen sangat mengandalkan para tukang ini untuk menopang rumah mereka,” kata Kalkman.
Sumber: achrnews.com
Waktu posting: 01-Apr-2020
