Tin nhắn nên tập trung vào các biện pháp y tế, tránh hứa hẹn quá mức
Thêm tiếp thị vào danh sách các quyết định kinh doanh thông thường vốn ngày càng phức tạp hơn khi số ca nhiễm virus corona tăng lên và phản ứng của người dân trở nên gay gắt hơn. Các nhà thầu cần quyết định chi bao nhiêu cho quảng cáo trong khi dòng tiền cạn kiệt. Họ cần quyết định xem có thể hứa hẹn với người tiêu dùng bao nhiêu mà không bị cáo buộc lừa dối họ.
Các cơ quan quản lý như Tổng Chưởng lý New York đã gửi thư yêu cầu chấm dứt hoạt động đối với những người đưa ra những tuyên bố đặc biệt kỳ quặc. Trong số này có Molekule, một nhà sản xuất máy lọc không khí đã ngừng tuyên bố rằng các thiết bị của họ có thể ngăn ngừa virus corona sau khi bị Ban Quảng cáo Quốc gia thuộc Cục Kinh doanh Tốt hơn chỉ trích.
Trong bối cảnh ngành công nghiệp đang phải đối mặt với những chỉ trích về cách một số nhà thầu trình bày các lựa chọn HVAC, các nhà thầu đang tập trung thông điệp của họ vào vai trò của HVAC đối với sức khỏe tổng thể. Lance Bachmann, chủ tịch của 1SEO, cho biết tiếp thị giáo dục là hợp lý vào thời điểm này, miễn là nó bám sát vào những tuyên bố mà các nhà thầu có thể chứng minh.
Jason Stenseth, chủ tịch của Rox Heating and Air tại Littleton, Colorado, đã nhấn mạnh hơn vào việc tiếp thị chất lượng không khí trong nhà trong tháng qua, nhưng chưa bao giờ đề xuất các biện pháp IAQ bảo vệ khỏi COVID-19. Thay vào đó, ông tập trung vào việc nâng cao nhận thức về các vấn đề sức khỏe nói chung.
Sean Bucher, giám đốc chiến lược tại Rocket Media, cho biết sức khỏe và sự thoải mái đang ngày càng trở nên quan trọng đối với người tiêu dùng khi họ ở nhà nhiều hơn. Bucher cho biết việc quảng bá sản phẩm dựa trên nhu cầu này, thay vì chỉ là biện pháp phòng ngừa, vừa an toàn vừa hiệu quả. Ben Kalkman, CEO của Rocket, cũng đồng tình.
“Trong bất kỳ thời điểm khủng hoảng nào, luôn có những kẻ lợi dụng tình hình trong bất kỳ ngành nào,” Kalkman nói. “Nhưng luôn có rất nhiều công ty uy tín đang tìm cách hỗ trợ người tiêu dùng một cách thiết thực. Chất lượng không khí chắc chắn là điều khiến bạn cảm thấy tốt hơn.”
Stenseth đã tiếp tục một số quảng cáo trước đó sau một tuần, đặc biệt là những quảng cáo phát trên radio thể thao. Ông cho biết radio thể thao vẫn tiếp tục phát huy giá trị ngay cả khi không có trận đấu nào diễn ra vì người nghe muốn theo dõi diễn biến của các cầu thủ NFL.
Tuy nhiên, điều này cho thấy các nhà thầu cần phải cân nhắc kỹ lưỡng về cách thức chi tiêu ngân sách quảng cáo và số tiền họ nên chi tiêu trong bối cảnh nhiều hoạt động kinh tế bị đình trệ trên diện rộng. Kalkman cho biết hoạt động tiếp thị hiện cần tập trung vào doanh số bán hàng trong tương lai. Ông cho biết nhiều người dành nhiều thời gian hơn ở nhà sẽ bắt đầu xem xét các khoản sửa chữa và nâng cấp mà trước đây họ đã bỏ qua.
Ông cho biết: "Hãy tìm cách truyền tải thông điệp của bạn và có mặt khi cần thiết".
Kalkman cho biết một số khách hàng của Rocket đang thắt chặt ngân sách quảng cáo. Các nhà thầu khác đang chi tiêu mạnh tay.
Travis Smith, chủ sở hữu Sky Heating and Cooling tại Portland, Oregon, đã tăng chi tiêu quảng cáo trong những tuần gần đây. Điều này đã mang lại thành quả với một trong những ngày bán hàng tốt nhất trong năm của ông vào ngày 13 tháng 3.
“Nhu cầu sẽ không biến mất vĩnh viễn,” Smith nói. “Nó chỉ thay đổi thôi.”
Smith đang thay đổi cách chi tiêu. Anh đã lên kế hoạch triển khai một chiến dịch quảng cáo biển quảng cáo mới vào ngày 16 tháng 3, nhưng đã hủy bỏ vì ít người lái xe ra ngoài. Thay vào đó, anh tăng chi tiêu cho quảng cáo trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột. Bachmann cho biết bây giờ là thời điểm tốt để tăng cường quảng cáo trên internet, vì người tiêu dùng không còn nhiều việc phải làm ngoài việc ngồi nhà và lướt web. Bucher cho biết lợi ích của tiếp thị trực tuyến là các nhà thầu sẽ thấy ngay lập tức.
Một số khoản ngân sách tiếp thị của đội năm nay được dành cho các sự kiện trực tiếp, chẳng hạn như triển lãm tại nhà. Công ty tiếp thị Hudson Ink gợi ý khách hàng của mình nên xem xét việc tạo các sự kiện trực tuyến trên mạng xã hội để chia sẻ thông tin mà họ sẽ trình bày trực tiếp.
Kalkman cho biết các loại hình quảng cáo khác cũng có thể hiệu quả, một số thậm chí còn hiệu quả hơn bình thường. Ông cho biết người tiêu dùng đang buồn chán có thể sẵn sàng đọc hết thư của họ hơn, khiến thư trực tiếp trở thành một cách hiệu quả để tiếp cận họ.
Dù các nhà thầu sử dụng kênh tiếp thị nào, họ cũng cần truyền tải đúng thông điệp. Bà Heather Ripley, Giám đốc điều hành của Ripley Public Relations, cho biết công ty của bà đang tích cực làm việc với các phương tiện truyền thông trên khắp Hoa Kỳ, thông báo cho họ biết các doanh nghiệp HVAC vẫn hoạt động và sẵn sàng tiếp tục phục vụ các chủ nhà.
“COVID-19 là một cuộc khủng hoảng toàn cầu, và nhiều khách hàng của chúng tôi cần hỗ trợ để tạo thông điệp cho nhân viên, đồng thời trấn an khách hàng rằng họ vẫn đang mở cửa và sẽ chăm sóc họ,” Ripley nói. “Các doanh nghiệp thông minh biết rằng cuộc khủng hoảng hiện tại sẽ qua đi, và việc xây dựng nền tảng ngay từ bây giờ để giao tiếp hiệu quả với khách hàng và nhân viên sẽ mang lại lợi ích lớn vào một thời điểm nào đó trong tương lai.”
Các nhà thầu cũng cần quảng bá những nỗ lực họ đang thực hiện để bảo vệ khách hàng. Aaron Salow, Giám đốc điều hành của XOi Technologies, cho biết một cách là sử dụng các nền tảng video, chẳng hạn như nền tảng mà công ty ông cung cấp. Sử dụng công nghệ này, kỹ thuật viên sẽ bắt đầu cuộc gọi trực tiếp khi đến nơi, và chủ nhà sau đó sẽ cách ly ở một khu vực khác trong nhà. Việc giám sát bằng video quá trình sửa chữa đảm bảo với khách hàng rằng công việc thực sự được hoàn thành. Kalkman cho biết những khái niệm như thế này, mà ông được nghe từ nhiều công ty khác nhau, rất quan trọng để truyền đạt cho khách hàng.
Kalkman cho biết: “Chúng tôi đang tạo ra lớp phân cách đó và đưa ra những cách sáng tạo để thúc đẩy điều đó”.
Một bước đơn giản hơn có thể là phát những chai nước rửa tay nhỏ có logo của nhà thầu. Dù làm gì, các nhà thầu cũng cần duy trì hình ảnh trong tâm trí người tiêu dùng. Không ai biết tình hình hiện tại sẽ kéo dài bao lâu hoặc liệu những biện pháp giãn cách xã hội kiểu này có trở thành chuẩn mực hay không. Nhưng Kalkman nói một điều chắc chắn là mùa hè sẽ sớm đến, đặc biệt là ở những nơi như Arizona, nơi anh sống. Mọi người sẽ cần điều hòa không khí, đặc biệt là nếu họ tiếp tục dành nhiều thời gian trong nhà.
Kalkman cho biết: “Người tiêu dùng thực sự tin tưởng vào những ngành nghề này để hỗ trợ ngôi nhà của họ”.
Nguồn: achrnews.com
Thời gian đăng: 01-04-2020
