Meddelandet bör fokusera på hälsoåtgärder, undvik överdrivna löften
Lägg marknadsföring till listan över vanliga affärsbeslut som blir mycket mer komplicerade i takt med att antalet fall av coronaviruset ökar och reaktionerna blir mer intensiva. Entreprenörer måste bestämma hur mycket de ska spendera på reklam samtidigt som de ser sina kassaflöden sina. De måste bestämma hur mycket de kan lova konsumenterna utan att anklaga dem för att ha vilselett dem.
Tillsynsmyndigheter som New Yorks justitieminister har skickat uppsägningsbrev till de som framför särskilt befängda påståenden. Bland dessa finns Molekule, en tillverkare av luftrenare som slutade säga att deras enheter förhindrar coronaviruset efter kritik från Better Business Bureaus nationella reklamavdelning.
Med tanke på att branschen redan har kritiserats för hur vissa presenterar VVS-alternativ, fokuserar entreprenörer sitt budskap på den roll VVS spelar för den allmänna hälsan. Lance Bachmann, vd för 1SEO, sa att pedagogisk marknadsföring är legitim just nu, så länge den håller sig till påståenden som entreprenörer kan bevisa.
Jason Stenseth, vd för Rox Heating and Air i Littleton, Colorado, lade visserligen ökat fokus på marknadsföring av inomhusluftkvalitet den senaste månaden, men föreslog aldrig att åtgärder för inomhusluftkvalitet skyddar mot covid-19. Han fokuserade istället på en ökad medvetenhet om allmänna hälsoproblem.
Sean Bucher, strategichef på Rocket Media, sa att hälsa och komfort blir allt viktigare för konsumenter i takt med att de stannar mer inomhus. Att marknadsföra produkter baserade på detta behov, snarare än som förebyggande åtgärder, är både säkert och effektivt, sa Bucher. Ben Kalkman, Rockets VD, håller med.
”I varje krisläge finns det alltid de som utnyttjar situationen i alla branscher”, sa Kalkman. ”Men det finns alltid många välrenommerade företag som vill stödja konsumenterna på ett sätt som är vettigt. Luftkvalitet är verkligen något som får dig att må bättre.”
Stenseth återupptog några av sina tidigare reklamfilmer efter en vecka, särskilt de som sändes på sportradio. Han sa att sportradio fortsätter att visa värde även utan att några matcher spelas eftersom lyssnarna vill hålla koll på spelarnas rörelser i NFL.
Ändå visar detta de val entreprenörer måste göra i hur de ska spendera sina annonspengar och hur mycket de ska spendera med tanke på det storskaliga uppehållet av mycket ekonomisk aktivitet. Kalkman sa att marknadsföringen nu måste fokusera på framtida försäljning. Han sa att många som tillbringar extra tid i sina hem kommer att börja titta på reparationer och uppgraderingar som de annars hade ignorerat.
"Leta efter sätt att få fram ditt budskap och vara där när behovet finns", sa han.
Kalkman sa att vissa Rocket-kunder stramar åt sina annonsbudgetar. Andra entreprenörer spenderar aggressivt.
Travis Smith, ägare av Sky Heating and Cooling i Portland, Oregon, ökade sina annonsutgifter de senaste veckorna. Det lönade sig med en av hans bästa försäljningsdagar på året den 13 mars.
”Efterfrågan kommer inte att försvinna permanent”, sa Smith. ”Den har bara förskjutits.”
Smith ändrar var han spenderar sina pengar. Han hade planerat att lansera en ny skyltkampanj den 16 mars, men ställde in den eftersom färre människor är ute och kör. Istället ökade han sina utgifter för pay-per-click-annonser. Bachmann sa att det nu är en bra tid att öka internetannonseringen, eftersom konsumenterna har lite att göra annat än att sitta hemma och surfa på webben. Bucher sa att fördelen med online-marknadsföring är att entreprenörer kommer att se det omedelbart.
En del marknadsföringspengar i år öronmärks för liveevenemang, som till exempel hemmavisningar. Marknadsföringsföretaget Hudson Ink föreslår att deras kunder kan överväga att skapa onlineevenemang på sociala medier för att dela information som de skulle ha presenterat personligen.
Kalkman sa att andra typer av reklam också kan visa sig effektiva, vissa till och med mer än vanligt. Uttråkade konsumenter kan vara mer villiga att läsa igenom deras post, sa han, vilket gör direktreklam till ett effektivt sätt att nå dem.
Oavsett vilka marknadsföringskanaler entreprenörer använder behöver de rätt budskap. Heather Ripley, VD för Ripley Public Relations, sa att hennes företag aktivt arbetar med media över hela USA och låter dem veta att VVS-företag är öppna och redo att fortsätta betjäna husägare.
”COVID-19 är en global kris, och många av våra kunder behöver hjälp med att skapa budskap till sina anställda och försäkra kunderna om att de har öppet och kommer att ta hand om dem”, sa Ripley. ”Smarta företag vet att den nuvarande krisen kommer att gå över, och att det kommer att ge stora utdelningar att lägga grunden nu för att kommunicera effektivt med kunder och anställda.”
Entreprenörer måste också marknadsföra de ansträngningar de gör för att skydda kunderna. Aaron Salow, VD för XOi Technologies, sa att ett sätt är att använda videoplattformar, som den hans företag tillhandahåller. Med hjälp av den här tekniken startar en tekniker ett livesamtal vid ankomst, och husägaren isolerar sig sedan i en annan del av huset. Videoövervakning av reparationen försäkrar kunderna om att arbetet faktiskt blir utfört. Kalkman sa att koncept som detta, som han hör talas om från olika företag, är viktiga att kommunicera till kunderna.
"Vi skapar det där separationslagret och kommer på kreativa sätt att främja det", sa Kalkman.
Ett enklare steg kan vara att dela ut små flaskor handsprit med entreprenörens logotyp. Vad de än gör måste entreprenörer behålla en närvaro i konsumenternas medvetande. Ingen vet hur länge den nuvarande situationen kommer att vara eller om den här typen av livsstilsförseningar kommer att bli normen. Men Kalkman sa att en sak är säker, det är att sommaren snart är här, särskilt på platser som Arizona, där han bor. Människor kommer att behöva luftkonditionering, särskilt om de fortsätter att tillbringa mycket tid inomhus.
"Konsumenterna räknar verkligen med att dessa yrken försörjer sina hem", sa Kalkman.
Källa: achrnews.com
Publiceringstid: 1 april 2020
