Posolstvo by sa malo zameriavať na zdravotné opatrenia a malo by sa vyhýbať prehnaným sľubom.
Pridajte marketing k zoznamu bežných obchodných rozhodnutí, ktoré sa s rastúcim počtom prípadov koronavírusu a intenzívnejšími reakciami stávajú oveľa komplikovanejšími. Dodávatelia sa musia rozhodnúť, koľko minú na reklamu a zároveň sledovať, ako sa peňažné toky vyčerpávajú. Musia sa rozhodnúť, koľko môžu spotrebiteľom sľúbiť bez toho, aby ich obvinili zo zavádzania.
Regulačné orgány, ako napríklad generálny prokurátor štátu New York, zaslali listy s výzvou na zastavenie konania tým, ktorí uvádzajú obzvlášť bizarné tvrdenia. Medzi ne patrí aj spoločnosť Molekule, výrobca čističiek vzduchu, ktorá po kritike zo strany Národnej reklamnej divízie organizácie Better Business Bureau prestala tvrdiť, že jej jednotky zabraňujú koronavírusu.
Keďže odvetvie už čelí kritike za to, ako niektorí výrobcovia prezentujú možnosti vykurovania, vetrania a klimatizácie, dodávatelia sa vo svojom posolstve zameriavajú na úlohu, ktorú vykurovanie, vetranie a klimatizácia zohráva v celkovom zdraví. Lance Bachmann, prezident spoločnosti 1SEO, uviedol, že vzdelávací marketing je v súčasnosti legitímny, pokiaľ sa drží tvrdení, ktoré dodávatelia dokážu preukázať.
Jason Stenseth, prezident spoločnosti Rox Heating and Air v Littletone v štáte Colorado, v uplynulom mesiaci kládol zvýšený dôraz na marketing kvality vnútorného ovzdušia, ale nikdy nenaznačil, že opatrenia na zlepšenie kvality vnútorného ovzdušia chránia pred ochorením COVID-19. Namiesto toho sa zameral na zvýšené povedomie o všeobecných zdravotných problémoch.
Sean Bucher, vedúci stratégie v spoločnosti Rocket Media, povedal, že zdravie a pohodlie sú pre spotrebiteľov čoraz dôležitejšie, keďže sa viac zdržiavajú doma. Propagácia produktov založených na tejto potrebe, a nie ako preventívnych opatrení, je podľa Buchera bezpečná aj účinná. Ben Kalkman, generálny riaditeľ spoločnosti Rocket, s tým súhlasí.
„V každej krízovej chvíli sa vždy nájdu tí, ktorí využijú situáciu v akomkoľvek odvetví,“ povedal Kalkman. „Vždy však existuje veľa renomovaných spoločností, ktoré sa snažia podporovať spotrebiteľov spôsobom, ktorý dáva zmysel. Kvalita ovzdušia je určite niečo, vďaka čomu sa cítite lepšie.“
Stenseth po týždni obnovil niektoré zo svojich predchádzajúcich reklám, najmä tie, ktoré sa vysielali v športovom rádiu. Povedal, že športové rádio má naďalej hodnotu aj bez toho, aby sa hrali nejaké zápasy, pretože poslucháči chcú sledovať pohyb hráčov v NFL.
Napriek tomu to demonštruje rozhodnutia, ktoré musia dodávatelia urobiť, pokiaľ ide o to, ako by mali minúť svoje peniaze na reklamu a koľko by mali minúť vzhľadom na rozsiahle pozastavenie veľkej časti hospodárskej činnosti. Kalkman povedal, že marketing sa teraz musí zamerať na budúce predaje. Povedal, že mnohí ľudia, ktorí trávia viac času vo svojich domovoch, začnú zvažovať opravy a modernizácie, ktoré inak ignorovali.
„Hľadajte spôsoby, ako šíriť svoje posolstvo a byť tam, keď je to potrebné,“ povedal.
Kalkman povedal, že niektorí klienti spoločnosti Rocket sprísňujú svoje rozpočty na reklamu. Iní dodávatelia míňajú agresívne.
Travis Smith, majiteľ spoločnosti Sky Heating and Cooling v Portlande v Oregone, v posledných týždňoch zvýšil svoje výdavky na reklamu. Vyplatilo sa mu to v podobe jedného z jeho najlepších predajných dní v roku, 13. marca.
„Dopyt nezmizne natrvalo,“ povedal Smith. „Len sa zmenil.“
Smith mení, kde míňa svoje peniaze. Plánoval spustiť novú billboardovú kampaň 16. marca, ale zrušil ju, pretože menej ľudí jazdí autom. Namiesto toho zvýšil výdavky na reklamy s platbou za kliknutie. Bachmann povedal, že teraz je vhodný čas na zvýšenie internetovej reklamy, pretože spotrebitelia nemajú čo robiť, len sedieť doma a surfovať po webe. Bucher povedal, že výhodou online marketingu je, že dodávatelia si to okamžite všimnú.
Časť marketingových prostriedkov je tento rok vyčlenená na živé podujatia, ako napríklad domáce vystúpenia. Marketingová firma Hudson Ink navrhuje svojim klientom zvážiť vytváranie online podujatí na sociálnych sieťach, aby sa podelili o informácie, ktoré by prezentovali osobne.
Kalkman povedal, že aj iné typy reklamy by sa mohli ukázať ako účinné, niektoré dokonca viac ako zvyčajne. Znudení spotrebitelia by mohli byť ochotnejší čítať ich poštu, povedal, vďaka čomu sa priama pošta stáva efektívnym spôsobom, ako ich osloviť.
Bez ohľadu na to, aké marketingové kanály používajú dodávatelia, potrebujú správnu správu. Heather Ripleyová, generálna riaditeľka spoločnosti Ripley Public Relations, uviedla, že jej firma aktívne spolupracuje s médiami v celých USA a informuje ich o tom, že spoločnosti zaoberajúce sa vykurovaním, vetraním a klimatizáciou sú otvorené a pripravené naďalej slúžiť majiteľom domov.
„COVID-19 je globálna kríza a mnohí z našich klientov potrebujú pomoc s vytváraním správ pre svojich zamestnancov a uistenie zákazníkov, že sú otvorení a postarajú sa o nich,“ povedal Ripley. „Inteligentné firmy vedia, že súčasná kríza pominie a že položenie základov pre efektívnu komunikáciu so zákazníkmi a zamestnancami sa v budúcnosti výrazne vyplatí.“
Dodávatelia musia tiež propagovať úsilie, ktoré vynakladajú na ochranu zákazníkov. Aaron Salow, generálny riaditeľ spoločnosti XOi Technologies, uviedol, že jedným zo spôsobov je používanie video platforiem, ako je tá, ktorú poskytuje jeho spoločnosť. Pomocou tejto technológie technik po príchode spustí živý hovor a majiteľ domu sa potom izoluje v inej časti domu. Video monitorovanie opravy zabezpečuje zákazníkom, že práca je skutočne vykonaná. Kalkman povedal, že takéto koncepty, o ktorých počuje od rôznych spoločností, je dôležité komunikovať zákazníkom.
„Vytvárame túto vrstvu oddelenia a prichádzame s kreatívnymi spôsobmi, ako ju podporiť,“ povedal Kalkman.
Jednoduchším krokom by mohlo byť rozdávanie malých fliaš s dezinfekčným prostriedkom na ruky s logom dodávateľa. Nech robia čokoľvek, dodávatelia si musia udržiavať svoju prítomnosť v mysli spotrebiteľa. Nikto nevie, ako dlho bude súčasná situácia trvať alebo či sa tento druh obmedzení životného štýlu stane normou. Kalkman však povedal jednu vec istý: leto čoskoro príde, najmä na miestach ako Arizona, kde žije. Ľudia budú potrebovať klimatizáciu, najmä ak budú naďalej tráviť veľa času v interiéri.
„Spotrebitelia sa skutočne spoliehajú na to, že tieto obchody podporia ich domy,“ povedal Kalkman.
Zdroj: achrnews.com
Čas uverejnenia: 1. apríla 2020
