Τα μηνύματα θα πρέπει να επικεντρώνονται σε μέτρα υγείας, αποφεύγοντας τις υπερβολικές υποσχέσεις.
Προσθέστε το μάρκετινγκ στη λίστα των συνήθων επιχειρηματικών αποφάσεων που γίνονται πολύ πιο περίπλοκες καθώς ο αριθμός των κρουσμάτων κορονοϊού αυξάνεται και οι αντιδράσεις γίνονται πιο έντονες. Οι εργολάβοι πρέπει να αποφασίσουν πόσα θα ξοδέψουν σε διαφημίσεις, ενώ παράλληλα βλέπουν τις ταμειακές ροές να στερεύουν. Πρέπει να αποφασίσουν πόσα μπορούν να υποσχεθούν στους καταναλωτές χωρίς να τους κατηγορήσουν ότι τους παραπλανούν.
Ρυθμιστικές αρχές όπως ο Γενικός Εισαγγελέας της Νέας Υόρκης έχουν στείλει επιστολές παύσης και διακοπής σε όσους κάνουν ιδιαίτερα εξωφρενικούς ισχυρισμούς. Σε αυτούς περιλαμβάνεται και η Molekule, ένας κατασκευαστής καθαριστών αέρα που σταμάτησε να λέει ότι οι μονάδες του προλαμβάνουν τον κορονοϊό μετά από κριτική από το Εθνικό Τμήμα Διαφήμισης του Γραφείου Καλύτερων Επιχειρήσεων.
Καθώς ο κλάδος ήδη αντιμετωπίζει κριτική για τον τρόπο με τον οποίο ορισμένοι παρουσιάζουν τις επιλογές HVAC, οι εργολάβοι εστιάζουν το μήνυμά τους στον ρόλο που διαδραματίζει το HVAC στη συνολική υγεία. Ο Lance Bachmann, πρόεδρος της 1SEO, δήλωσε ότι το εκπαιδευτικό μάρκετινγκ είναι θεμιτό αυτή τη στιγμή, εφόσον παραμένει σε ισχυρισμούς που οι εργολάβοι μπορούν να αποδείξουν.
Ο Jason Stenseth, πρόεδρος της Rox Heating and Air στο Λίτλτον του Κολοράντο, έδωσε αυξημένη έμφαση στην προώθηση της ποιότητας του αέρα εσωτερικών χώρων τον τελευταίο μήνα, αλλά ποτέ δεν υπονόησε ότι τα μέτρα για την ποιότητα του αέρα εσωτερικών χώρων προστατεύουν από την COVID-19. Αντίθετα, επικεντρώθηκε στην αυξημένη ευαισθητοποίηση σχετικά με τα γενικά ζητήματα υγείας.
Ο Sean Bucher, επικεφαλής στρατηγικής στην Rocket Media, δήλωσε ότι η υγεία και η άνεση αποκτούν ολοένα και μεγαλύτερη σημασία για τους καταναλωτές, καθώς μένουν περισσότερο σε εσωτερικούς χώρους. Η προώθηση προϊόντων που βασίζονται σε αυτήν την ανάγκη, αντί να αποτελούν προληπτικά μέτρα, είναι ταυτόχρονα ασφαλής και αποτελεσματική, δήλωσε ο Bucher. Ο Ben Kalkman, Διευθύνων Σύμβουλος της Rocket, συμφωνεί.
«Σε κάθε στιγμή κρίσης, υπάρχουν πάντα εκείνοι που θα εκμεταλλευτούν την κατάσταση σε οποιονδήποτε κλάδο», δήλωσε ο Kalkman. «Αλλά υπάρχουν πάντα πολλές αξιόπιστες εταιρείες που επιδιώκουν να υποστηρίξουν τους καταναλωτές με έναν τρόπο που να έχει νόημα. Η ποιότητα του αέρα είναι σίγουρα κάτι που σε κάνει να νιώθεις καλύτερα».
Ο Στένσεθ επανέλαβε ορισμένες από τις προηγούμενες διαφημίσεις του μετά από μια εβδομάδα, ειδικά αυτές που προβάλλονταν στο αθλητικό ραδιόφωνο. Είπε ότι το αθλητικό ραδιόφωνο συνεχίζει να αποδίδει ακόμη και χωρίς να διεξάγονται αγώνες, επειδή οι ακροατές θέλουν να παρακολουθούν την κίνηση των παικτών στο NFL.
Ωστόσο, αυτό καταδεικνύει τις επιλογές που πρέπει να κάνουν οι εργολάβοι σχετικά με το πώς θα πρέπει να ξοδέψουν τα χρήματα για διαφημίσεις και πόσα θα πρέπει να ξοδέψουν, δεδομένης της μεγάλης κλίμακας αναστολής μεγάλου μέρους της οικονομικής δραστηριότητας. Ο Kalkman δήλωσε ότι το μάρκετινγκ πρέπει τώρα να επικεντρωθεί στις μελλοντικές πωλήσεις. Είπε ότι πολλοί άνθρωποι που περνούν επιπλέον χρόνο στα σπίτια τους θα αρχίσουν να εξετάζουν επισκευές και αναβαθμίσεις που διαφορετικά αγνοούσαν.
«Αναζητήστε τρόπους για να περάσετε το μήνυμά σας και να είστε εκεί όταν υπάρχει ανάγκη», είπε.
Ο Kalkman είπε ότι ορισμένοι πελάτες της Rocket περιορίζουν τους διαφημιστικούς προϋπολογισμούς τους. Άλλοι εργολάβοι δαπανούν επιθετικά.
Ο Τράβις Σμιθ, ιδιοκτήτης της Sky Heating and Cooling στο Πόρτλαντ του Όρεγκον, αύξησε τις διαφημιστικές του δαπάνες τις τελευταίες εβδομάδες. Αυτό απέδωσε καρπούς με μία από τις καλύτερες ημέρες πωλήσεών του φέτος, στις 13 Μαρτίου.
«Η ζήτηση δεν θα εξαφανιστεί οριστικά», είπε ο Σμιθ. «Απλώς έχει μετατοπιστεί».
Ο Smith αλλάζει τον τρόπο που ξοδεύει τα χρήματά του. Είχε προγραμματίσει να ξεκινήσει μια νέα διαφημιστική καμπάνια στις 16 Μαρτίου, αλλά την ακύρωσε επειδή λιγότεροι άνθρωποι κυκλοφορούν με αυτοκίνητο. Αντ' αυτού, αύξησε τις δαπάνες του για διαφημίσεις pay-per-click. Ο Bachmann είπε ότι τώρα είναι μια καλή στιγμή για να αυξηθεί η διαφήμιση στο διαδίκτυο, καθώς οι καταναλωτές δεν έχουν πολλά να κάνουν παρά να κάθονται σπίτι και να σερφάρουν στο διαδίκτυο. Ο Bucher είπε ότι το όφελος του διαδικτυακού μάρκετινγκ είναι ότι οι εργολάβοι θα το δουν αμέσως.
Κάποια από τα χρήματα μάρκετινγκ που διατίθενται για αυτήν την ομάδα της χρονιάς προορίζονται για ζωντανές εκδηλώσεις, όπως συναυλίες στο σπίτι. Η εταιρεία μάρκετινγκ Hudson Ink προτείνει στους πελάτες της να εξετάσουν το ενδεχόμενο δημιουργίας διαδικτυακών εκδηλώσεων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να μοιράζονται τις πληροφορίες που θα παρουσίαζαν αυτοπροσώπως.
Ο Κάλκμαν είπε ότι και άλλα είδη διαφήμισης θα μπορούσαν επίσης να αποδειχθούν αποτελεσματικά, κάποια ακόμη περισσότερο από το συνηθισμένο. Οι καταναλωτές που βαριούνται θα μπορούσαν να είναι πιο πρόθυμοι να διαβάσουν την αλληλογραφία τους, είπε, καθιστώντας την άμεση αλληλογραφία έναν αποτελεσματικό τρόπο για να τους προσεγγίσουν.
Όποιο και αν είναι το κανάλι μάρκετινγκ που χρησιμοποιούν οι εργολάβοι, χρειάζονται το σωστό μήνυμα. Η Heather Ripley, Διευθύνουσα Σύμβουλος της Ripley Public Relations, δήλωσε ότι η εταιρεία της συνεργάζεται ενεργά με τα μέσα ενημέρωσης σε όλες τις ΗΠΑ, ενημερώνοντάς τα για το άνοιγμα των επιχειρήσεων HVAC και την ετοιμότητά τους να συνεχίσουν να εξυπηρετούν τους ιδιοκτήτες σπιτιών.
«Η COVID-19 είναι μια παγκόσμια κρίση και πολλοί από τους πελάτες μας χρειάζονται βοήθεια για να δημιουργήσουν μηνύματα για τους υπαλλήλους τους και να καθησυχάσουν τους πελάτες ότι είναι ανοιχτοί και θα τους φροντίσουν», δήλωσε ο Ripley. «Οι έξυπνες επιχειρήσεις γνωρίζουν ότι η τρέχουσα κρίση θα περάσει και ότι η προετοιμασία των βάσεων τώρα για αποτελεσματική επικοινωνία με τους πελάτες και τους υπαλλήλους θα αποφέρει μεγάλα οφέλη κάποια στιγμή στο μέλλον».
Οι εργολάβοι πρέπει επίσης να προωθήσουν τις προσπάθειες που καταβάλλουν για την προστασία των πελατών. Ο Aaron Salow, Διευθύνων Σύμβουλος της XOi Technologies, δήλωσε ότι ένας τρόπος είναι η χρήση πλατφορμών βίντεο, όπως αυτή που παρέχει η εταιρεία του. Χρησιμοποιώντας αυτήν την τεχνολογία, ένας τεχνικός ξεκινά μια ζωντανή κλήση κατά την άφιξη και ο ιδιοκτήτης σπιτιού στη συνέχεια απομονώνεται σε ένα άλλο μέρος του σπιτιού. Η παρακολούθηση βίντεο της επισκευής διαβεβαιώνει τους πελάτες ότι η εργασία όντως ολοκληρώνεται. Ο Kalkman δήλωσε ότι έννοιες όπως αυτή, για τις οποίες ακούει από διάφορες εταιρείες, είναι σημαντικό να κοινοποιούνται στους πελάτες.
«Δημιουργούμε αυτό το επίπεδο διαχωρισμού και βρίσκουμε δημιουργικούς τρόπους για να το προωθήσουμε», είπε ο Κάλκμαν.
Ένα απλούστερο βήμα θα μπορούσε να είναι η διανομή μικρών μπουκαλιών απολυμαντικού χεριών που φέρουν το λογότυπο του εργολάβου. Ό,τι και να κάνουν, οι εργολάβοι πρέπει να διατηρήσουν την παρουσία τους στο μυαλό του καταναλωτή. Κανείς δεν ξέρει πόσο θα διαρκέσει η τρέχουσα κατάσταση ή αν αυτού του είδους οι αναστολές στον τρόπο ζωής θα γίνουν ο κανόνας. Αλλά ο Kalkman είπε ότι ένα πράγμα είναι σίγουρο ότι το καλοκαίρι σύντομα θα έρθει, ειδικά σε μέρη όπως η Αριζόνα, όπου ζει. Οι άνθρωποι θα χρειαστούν κλιματισμό, ειδικά αν συνεχίσουν να περνούν πολύ χρόνο σε εσωτερικούς χώρους.
«Οι καταναλωτές βασίζονται πραγματικά σε αυτές τις συναλλαγές για να στηρίξουν τα σπίτια τους», δήλωσε ο Kalkman.
Πηγή: achrnews.com
Ώρα δημοσίευσης: 01 Απριλίου 2020
