Els missatges s'han de centrar en mesures sanitàries i evitar prometre massa.
Afegiu el màrqueting a la llista de decisions empresarials normals que es tornen molt més complicades a mesura que augmenta el nombre de casos de coronavirus i les reaccions es tornen més intenses. Els contractistes han de decidir quant gastar en anuncis mentre veuen com els fluxos d'efectiu s'assequen. Han de decidir quant poden prometre als consumidors sense ser acusats d'enganyar-los.
Els reguladors com el fiscal general de Nova York han enviat cartes de cessament i desistiment a aquells que fan afirmacions especialment extravagants. Això inclou Molekule, un fabricant de purificadors d'aire que va deixar de dir que les seves unitats prevenen el coronavirus després de les crítiques de la Divisió Nacional de Publicitat del Better Business Bureau.
Atès que la indústria ja s'enfronta a crítiques per la manera com alguns presenten les opcions de climatització, els contractistes centren el seu missatge en el paper que juga la climatització en la salut general. Lance Bachmann, president d'1SEO, va dir que el màrqueting educatiu és legítim en aquest moment, sempre que es mantingui amb afirmacions que els contractistes poden demostrar.
Jason Stenseth, president de Rox Heating and Air a Littleton, Colorado, sí que va posar més èmfasi en la comercialització de la qualitat de l'aire interior durant l'últim mes, però mai va suggerir que les mesures de qualitat de l'aire interior protegeixin de la COVID-19. En canvi, es va centrar en una major conscienciació sobre els problemes de salut generals.
Sean Bucher, cap d'estratègia de Rocket Media, va dir que la salut i la comoditat són cada cop més importants per als consumidors a mesura que es queden més a casa. Promoure productes basats en aquesta necessitat, en lloc de com a mesures preventives, és segur i eficaç, va dir Bucher. Ben Kalkman, CEO de Rocket, hi està d'acord.
«En qualsevol moment de crisi, sempre hi ha qui s'aprofitarà de la situació en qualsevol indústria», va dir Kalkman. «Però sempre hi ha moltes empreses de renom que busquen donar suport als consumidors d'una manera que tingui sentit. La qualitat de l'aire és sens dubte una cosa que et fa sentir millor».
Stenseth va reprendre alguns dels seus anuncis anteriors després d'una setmana, especialment els que s'emetien a la ràdio esportiva. Va dir que la ràdio esportiva continua mostrant valor fins i tot sense que es jugui cap partit perquè els oients volen estar al dia dels moviments dels jugadors a l'NFL.
Tot i això, això demostra les decisions que han de prendre els contractistes sobre com han de gastar els seus diners publicitaris i quant han de gastar, donada la suspensió a gran escala de gran part de l'activitat econòmica. Kalkman va dir que el màrqueting ara s'ha de centrar en les vendes futures. Va dir que moltes persones que passen més temps a casa seva començaran a buscar reparacions i millores que d'altra manera ignorarien.
«Busqueu maneres de fer arribar el vostre missatge i sigueu-hi quan sigui necessari», va dir.
Kalkman va dir que alguns clients de Rocket estan reduint els seus pressupostos publicitaris. Altres contractistes estan gastant de manera agressiva.
Travis Smith, propietari de Sky Heating and Cooling a Portland, Oregon, ha augmentat la seva despesa publicitària en les darreres setmanes. Això ha donat els seus fruits amb un dels seus millors dies de vendes de l'any el 13 de març.
«La demanda no desapareixerà permanentment», va dir Smith. «Simplement ha canviat».
Smith està canviant on gasta els seus diners. Havia planejat llançar una nova campanya de cartells publicitaris el 16 de març, però la va cancel·lar perquè menys gent condueix. En canvi, va augmentar la seva despesa en anuncis de pagament per clic. Bachmann va dir que ara és un bon moment per augmentar la publicitat a Internet, ja que els consumidors no tenen gaire a fer més que seure a casa i navegar per la web. Bucher va dir que el benefici del màrqueting en línia és que els contractistes el veuran immediatament.
Part de la inversió de màrqueting d'aquest any es destina a esdeveniments en directe, com ara presentacions a domicili. L'empresa de màrqueting Hudson Ink suggereix als seus clients que creïn esdeveniments en línia a les xarxes socials per compartir la informació que haurien presentat en persona.
Kalkman va dir que altres tipus de publicitat també podrien resultar eficaços, alguns fins i tot més del que és habitual. Els consumidors avorrits podrien estar més disposats a llegir el seu correu, va dir, fent que el correu directe sigui una manera eficaç d'arribar-hi.
Sigui quin sigui el canal de màrqueting que utilitzin els contractistes, necessiten el missatge correcte. Heather Ripley, directora general de Ripley Public Relations, va dir que la seva empresa està treballant activament amb els mitjans de comunicació de tot els Estats Units, fent-los saber que les empreses de climatització estan obertes i preparades per continuar servint els propietaris.
«La COVID-19 és una crisi global i molts dels nostres clients necessiten ajuda per crear missatges per als seus empleats i per assegurar-los que estan oberts i que se'n cuidaran», va dir Ripley. «Les empreses intel·ligents saben que la crisi actual passarà i que establir les bases ara per comunicar-se eficaçment amb els clients i els empleats donarà grans beneficis en algun moment».
Els contractistes també han de promoure els esforços que estan fent per protegir els clients. Aaron Salow, CEO de XOi Technologies, va dir que una manera és utilitzar plataformes de vídeo, com la que ofereix la seva empresa. Amb aquesta tecnologia, un tècnic inicia una trucada en directe en arribar i el propietari s'aïlla en una altra part de la casa. El monitoratge de vídeo de la reparació assegura als clients que la feina realment es fa. Kalkman va dir que conceptes com aquest, dels quals sent parlar de diverses empreses, són importants per comunicar als clients.
«Estem creant aquesta capa de separació i ideant maneres creatives de promoure-la», va dir Kalkman.
Un pas més senzill podria ser repartir petites ampolles de desinfectant de mans que portin el logotip del contractista. Facin el que facin, els contractistes han de mantenir una presència a la ment del consumidor. Ningú sap quant durarà la situació actual o si aquest tipus de suspensions d'estil de vida es convertiran en la norma. Però Kalkman va dir que una cosa és segura: l'estiu aviat arribarà, sobretot en llocs com Arizona, on viu. La gent necessitarà aire condicionat, sobretot si continuen passant molt de temps a l'interior.
«Els consumidors realment compten amb aquests comerços per mantenir les seves llars», va dir Kalkman.
Font: achrnews.com
Data de publicació: 01 d'abril de 2020
