Mesajele ar trebui să se concentreze pe măsuri de sănătate, evitând promisiunile exagerate.
Adăugați marketingul pe lista deciziilor de afaceri obișnuite, care devin mult mai complicate pe măsură ce numărul de cazuri de coronavirus crește și reacțiile devin mai intense. Antreprenorii trebuie să decidă cât să cheltuiască pe reclame în timp ce urmăresc cum fluxurile de numerar se epuizează. Trebuie să decidă cât pot promite consumatorilor fără a aduce acuzații de înșelare.
Autorități de reglementare precum Procurorul General din New York au trimis scrisori de încetare și abținere celor care fac afirmații deosebit de neașteptate. Printre aceștia se numără Molekule, un producător de purificatoare de aer care a încetat să mai spună că unitățile sale previn coronavirusul în urma criticilor din partea Diviziei Naționale de Publicitate a Biroului pentru O Mai Bună Afacere.
Întrucât industria se confruntă deja cu critici pentru modul în care unii prezintă opțiunile HVAC, contractorii își concentrează mesajul asupra rolului pe care îl joacă HVAC în sănătatea generală. Lance Bachmann, președintele 1SEO, a declarat că marketingul educațional este legitim în acest moment, atâta timp cât se bazează pe afirmații pe care contractorii le pot dovedi.
Jason Stenseth, președintele Rox Heating and Air din Littleton, Colorado, a pus într-adevăr un accent sporit pe promovarea calității aerului din interior în ultima lună, dar nu a sugerat niciodată că măsurile de calitate a aerului din interior protejează de COVID-19. El s-a concentrat în schimb pe o conștientizare sporită a problemelor generale de sănătate.
Sean Bucher, șeful departamentului de strategie de la Rocket Media, a declarat că sănătatea și confortul devin din ce în ce mai importante pentru consumatori, pe măsură ce aceștia stau mai mult în case. Promovarea produselor bazate pe această nevoie, mai degrabă decât ca măsuri preventive, este atât sigură, cât și eficientă, a spus Bucher. Ben Kalkman, CEO-ul Rocket, este de acord.
„În orice moment de criză, există întotdeauna persoane care vor profita de situație în orice industrie”, a spus Kalkman. „Dar există întotdeauna o mulțime de companii reputate care caută să sprijine consumatorii într-un mod logic. Calitatea aerului este cu siguranță ceva care te face să te simți mai bine.”
Stenseth a reluat după o săptămână unele dintre reclamele sale anterioare, în special pe cele difuzate la radioul sportiv. El a spus că radioul sportiv continuă să arate valoare chiar și fără meciuri jucate, deoarece ascultătorii vor să fie la curent cu mișcarea jucătorilor din NFL.
Totuși, acest lucru demonstrează alegerile pe care antreprenorii trebuie să le facă în ceea ce privește modul în care ar trebui să cheltuiască banii din publicitate și cât ar trebui să cheltuiască, având în vedere suspendarea la scară largă a unei mari părți a activității economice. Kalkman a spus că marketingul trebuie acum să se concentreze pe vânzările viitoare. El a spus că mulți oameni care petrec timp suplimentar în casele lor vor începe să se uite la reparații și modernizări pe care altfel le-ar ignora.
„Caută modalități de a-ți transmite mesajul și fii prezent atunci când este nevoie”, a spus el.
Kalkman a spus că unii clienți Rocket își restrâng bugetele de publicitate. Alți contractori cheltuiesc agresiv.
Travis Smith, proprietarul companiei Sky Heating and Cooling din Portland, Oregon, și-a mărit cheltuielile cu publicitatea în ultimele săptămâni. Acest lucru a dat roade, fiind una dintre cele mai bune zile de vânzări ale anului, pe 13 martie.
„Cererea nu va dispărea definitiv”, a spus Smith. „Pur și simplu s-a schimbat.”
Smith își schimbă modul în care își cheltuiește banii. Plănuise să lanseze o nouă campanie de panouri publicitare pe 16 martie, dar a anulat-o deoarece mai puțini oameni sunt la volan. În schimb, și-a mărit cheltuielile cu reclamele pay-per-click. Bachmann a spus că acum este un moment bun pentru a crește publicitatea pe internet, deoarece consumatorii nu au prea multe de făcut decât să stea acasă și să navigheze pe internet. Bucher a spus că avantajul marketingului online este că antreprenorii îl vor vedea imediat.
O parte din fondurile de marketing din acest an sunt alocate pentru evenimente live, cum ar fi spectacole la domiciliu. Firma de marketing Hudson Ink le sugerează clienților săi să ia în considerare crearea de evenimente online pe rețelele de socializare pentru a partaja informațiile pe care le-ar fi prezentat în persoană.
Kalkman a spus că și alte tipuri de publicitate s-ar putea dovedi eficiente, unele chiar mai mult decât de obicei. Consumatorii plictisiți ar putea fi mai dispuși să citească corespondența, a spus el, ceea ce face ca poșta directă să fie o modalitate eficientă de a ajunge la ei.
Indiferent de canalul de marketing folosit de antreprenori, aceștia au nevoie de mesajul potrivit. Heather Ripley, CEO al Ripley Public Relations, a declarat că firma sa colaborează activ cu presa din întreaga SUA, informându-le că firmele HVAC sunt deschise și pregătite să continue să deservească proprietarii de case.
„COVID-19 este o criză globală, iar mulți dintre clienții noștri au nevoie de ajutor pentru a crea mesaje pentru angajații lor și pentru a-i asigura pe clienți că sunt deschiși și că vor avea grijă de ei”, a spus Ripley. „Companiile inteligente știu că actuala criză va trece și că punerea bazelor acum pentru a comunica eficient cu clienții și angajații va aduce dividende mari la un moment dat.”
Antreprenorii trebuie, de asemenea, să promoveze eforturile pe care le depun pentru a proteja clienții. Aaron Salow, CEO al XOi Technologies, a declarat că o modalitate este utilizarea platformelor video, cum ar fi cea oferită de compania sa. Folosind această tehnologie, un tehnician inițiază un apel live la sosire, iar proprietarul se izolează apoi într-o altă parte a casei. Monitorizarea video a reparației asigură clienții că lucrarea este într-adevăr efectuată. Kalkman a spus că este important să se comunice clienților astfel de concepte, despre care aude de la diverse companii.
„Creăm acel strat de separare și găsim modalități creative de a promova acest lucru”, a spus Kalkman.
Un pas mai simplu ar fi distribuirea unor sticluțe mici de dezinfectant de mâini care poartă sigla antreprenorului. Orice ar face, antreprenorii trebuie să își mențină prezența în mintea consumatorului. Nimeni nu știe cât va dura situația actuală sau dacă acest tip de suspendare a stilului de viață va deveni norma. Dar Kalkman a spus că un lucru este sigur: vara va fi în curând, mai ales în locuri precum Arizona, unde locuiește. Oamenii vor avea nevoie de aer condiționat, mai ales dacă vor continua să petreacă mult timp în interior.
„Consumatorii se bazează cu adevărat pe aceste meserii pentru a-și întreține locuințele”, a spus Kalkman.
Sursă: achrnews.com
Data publicării: 01 aprilie 2020
