Zprávy by se měly zaměřovat na zdravotní opatření a vyhýbat se přehnaným slibům.
Na seznam běžných obchodních rozhodnutí, která se s rostoucím počtem případů koronaviru a intenzivnějšími reakcemi značně komplikují, přidejte marketing. Dodavatelé se musí rozhodnout, kolik utratit za reklamu, zatímco sledují, jak se vyčerpávají peněžní toky. Musí se rozhodnout, kolik mohou spotřebitelům slíbit, aniž by je obviňovali z klamání.
Regulační orgány, jako například generální prokurátor státu New York, zaslaly těm, kteří vznášejí obzvláště bizarní tvrzení, dopisy s výzvou k zastavení činnosti. Mezi ně patří i Molekule, výrobce čističek vzduchu, který po kritice ze strany Národní reklamní divize organizace Better Business Bureau přestal tvrdit, že jeho jednotky zabraňují koronaviru.
Vzhledem k tomu, že odvětví již čelí kritice za to, jak někteří prezentují možnosti vytápění, větrání a klimatizace, dodavatelé se ve svém sdělení zaměřují na roli, kterou hraje vytápění, větrání a klimatizace v celkovém zdraví. Lance Bachmann, prezident společnosti 1SEO, uvedl, že vzdělávací marketing je v této době legitimní, pokud se drží tvrzení, která dodavatelé mohou prokázat.
Jason Stenseth, prezident společnosti Rox Heating and Air v Littletonu v Coloradu, sice v uplynulém měsíci kladl zvýšený důraz na marketing kvality vnitřního ovzduší, ale nikdy nenaznačil, že opatření IAQ chrání před COVID-19. Místo toho se zaměřil na zvýšené povědomí o obecných zdravotních problémech.
Sean Bucher, vedoucí strategie ve společnosti Rocket Media, uvedl, že zdraví a pohodlí jsou pro spotřebitele stále důležitější, protože se více zdržují doma. Propagace produktů založených na této potřebě, spíše než jako preventivních opatření, je bezpečná i efektivní, řekl Bucher. Ben Kalkman, generální ředitel společnosti Rocket, s tím souhlasí.
„V jakémkoli krizovém okamžiku se vždycky najdou tací, kteří zneužijí situace v jakémkoli odvětví,“ řekl Kalkman. „Vždycky se ale najde spousta renomovaných společností, které se snaží podporovat spotřebitele způsobem, který dává smysl. Kvalita ovzduší je jistě něco, co vám zlepší náladu.“
Stenseth po týdnu obnovil některé ze svých předchozích reklam, zejména ty, které běžely ve sportovním rádiu. Řekl, že sportovní rádio má stále hodnotu i bez odehraných zápasů, protože posluchači chtějí sledovat pohyb hráčů v NFL.
To však ukazuje, jaká rozhodnutí musí dodavatelé učinit, pokud jde o to, jak by měli utratit své peníze za reklamu a kolik by měli utratit vzhledem k rozsáhlému pozastavení velké části ekonomické aktivity. Kalkman uvedl, že marketing se nyní musí zaměřit na budoucí prodeje. Řekl, že mnoho lidí, kteří tráví více času ve svých domovech, začne zvažovat opravy a modernizace, které jinak ignorovali.
„Hledejte způsoby, jak šířit své sdělení a být tam, když je to potřeba,“ řekl.
Kalkman uvedl, že někteří klienti společnosti Rocket snižují své rozpočty na reklamu. Jiní dodavatelé utrácejí agresivně.
Travis Smith, majitel společnosti Sky Heating and Cooling v Portlandu v Oregonu, v posledních týdnech zvýšil své výdaje na reklamu. Vyplatilo se mu to v podobě jednoho z jeho nejlepších prodejních dnů v roce, 13. března.
„Poptávka nezmizí trvale,“ řekl Smith. „Jen se změnila.“
Smith mění, kde utrácí své peníze. Plánoval spustit novou billboardovou kampaň 16. března, ale tu zrušil, protože méně lidí jezdí autem. Místo toho zvýšil výdaje na reklamy s platbou za proklik. Bachmann uvedl, že nyní je vhodná doba na zvýšení internetové reklamy, protože spotřebitelé nemají moc co dělat, než sedět doma a surfovat po webu. Bucher uvedl, že výhodou online marketingu je, že si ho dodavatelé okamžitě všimnou.
Část marketingových investic je letos vyčleněna na živé akce, jako jsou domácí show. Marketingová firma Hudson Ink doporučuje svým klientům zvážit vytváření online akcí na sociálních sítích, kde by se sdílely informace, které by jinak prezentovali osobně.
Kalkman uvedl, že i jiné typy reklamy by se mohly ukázat jako efektivní, některé dokonce více než obvykle. Znudění spotřebitelé by podle něj mohli být ochotnější číst jejich poštu, což by z direct mailu udělalo efektivní způsob, jak je oslovit.
Ať už dodavatelé používají jakékoli marketingové kanály, potřebují správné sdělení. Heather Ripleyová, generální ředitelka společnosti Ripley Public Relations, uvedla, že její firma aktivně spolupracuje s médii v celých USA a informuje je o tom, že firmy zabývající se vytápěním, větráním a klimatizací jsou otevřené a připravené nadále sloužit majitelům domů.
„COVID-19 je globální krize a mnoho našich klientů potřebuje pomoc s tvorbou sdělení pro své zaměstnance a s ujištěním zákazníků, že mají otevřeno a postarají se o ně,“ řekl Ripley. „Chytré firmy vědí, že současná krize pomine a že položení základů pro efektivní komunikaci se zákazníky a zaměstnanci se v určitém okamžiku vyplatí.“
Dodavatelé také musí propagovat úsilí, které vynakládají na ochranu zákazníků. Aaron Salow, generální ředitel společnosti XOi Technologies, uvedl, že jedním ze způsobů je využití video platforem, jako je ta, kterou poskytuje jeho společnost. Pomocí této technologie technik po příjezdu zahájí živý hovor a majitel domu se poté izoluje v jiné části domu. Video monitoring opravy zákazníkům zaručuje, že práce je skutečně provedena. Kalkman uvedl, že je důležité zákazníkům sdělovat podobné koncepty, o kterých slyší od různých společností.
„Vytváříme tuto vrstvu oddělení a vymýšlíme kreativní způsoby, jak ji podpořit,“ řekl Kalkman.
Jednodušším krokem by mohlo být rozdávání malých lahviček dezinfekce na ruce s logem dodavatele. Ať už dělají cokoli, dodavatelé si musí udržet svou přítomnost v mysli spotřebitelů. Nikdo neví, jak dlouho současná situace potrvá, nebo zda se tento druh omezení životního stylu stane normou. Kalkman však řekl, že jedna věc je jistá: léto brzy přijde, zejména v místech, jako je Arizona, kde žije. Lidé budou potřebovat klimatizaci, zvláště pokud budou i nadále trávit hodně času uvnitř.
„Spotřebitelé se na tyto obchody skutečně spoléhají, že podpoří jejich domovy,“ řekl Kalkman.
Zdroj: achrnews.com
Čas zveřejnění: 1. dubna 2020
