Повідомлення повинні бути зосереджені на заходах охорони здоров'я, уникаючи надмірних обіцянок
Додайте маркетинг до списку звичайних бізнес-рішень, які стають набагато складнішими зі зростанням кількості випадків коронавірусу та посиленням реакції. Підрядникам потрібно вирішити, скільки витрачати на рекламу, спостерігаючи, як грошові потоки вичерпуються. Їм потрібно вирішити, скільки вони можуть обіцяти споживачам, не звинувачуючи їх у введенні в оману.
Регуляторні органи, такі як Генеральний прокурор Нью-Йорка, надіслали листи з вимогою припинити дії тим, хто висував особливо дивні заяви. Серед них Molekule, виробник очищувачів повітря, який перестав стверджувати, що його пристрої запобігають коронавірусу, після критики з боку Національного відділу реклами Бюро з покращення ділової практики.
Оскільки галузь вже стикається з критикою щодо того, як деякі представники презентують варіанти систем опалення, вентиляції та кондиціонування повітря (HVAC), підрядники зосереджують свої повідомлення на ролі HVAC для загального здоров'я. Ленс Бахманн, президент 1SEO, сказав, що освітній маркетинг наразі є законним, якщо він спирається на твердження, які підрядники можуть довести.
Джейсон Стенсет, президент компанії Rox Heating and Air у Літтлтоні, штат Колорадо, справді приділяв більше уваги маркетингу якості повітря в приміщеннях протягом останнього місяця, але ніколи не припускав, що заходи щодо якості повітря в приміщеннях захищають від COVID-19. Натомість він зосередився на підвищенні обізнаності про загальні проблеми зі здоров'ям.
Шон Бучер, керівник відділу стратегії Rocket Media, сказав, що здоров'я та комфорт стають дедалі важливішими для споживачів, оскільки вони більше перебувають у приміщенні. За словами Бучера, просування продуктів, заснованих на цій потребі, а не як профілактичних заходів, є водночас безпечним та ефективним. Бен Калкман, генеральний директор Rocket, погоджується.
«У будь-який кризовий момент завжди знайдуться ті, хто скористається ситуацією в будь-якій галузі», – сказав Калкман. «Але завжди є багато авторитетних компаній, які прагнуть підтримувати споживачів у розумний спосіб. Якість повітря – це, безумовно, те, що змушує вас почуватися краще».
Через тиждень Стенсет відновив деякі зі своїх попередніх рекламних роликів, особливо ті, що транслювалися на спортивному радіо. Він сказав, що спортивне радіо продовжує показувати цінність навіть без проведення ігор, оскільки слухачі хочуть бути в курсі руху гравців у НФЛ.
Тим не менш, це демонструє вибір, який підрядникам потрібно зробити щодо того, як їм слід витрачати свої рекламні кошти та скільки вони повинні витрачати, враховуючи масштабне призупинення значної частини економічної діяльності. Калкман сказав, що маркетинг зараз має зосередитися на майбутніх продажах. Він сказав, що багато людей, які проводять додатковий час у своїх домівках, почнуть розглядати ремонт та модернізацію, які вони інакше ігнорували.
«Шукайте способи донести своє повідомлення та будьте поруч, коли це необхідно», – сказав він.
Калкман сказав, що деякі клієнти Rocket скорочують свої рекламні бюджети. Інші підрядники витрачають агресивно.
Тревіс Сміт, власник компанії Sky Heating and Cooling у Портленді, штат Орегон, збільшив свої витрати на рекламу за останні тижні. Це окупилося одним із його найкращих днів продажів у році 13 березня.
«Попит не зникне назавжди», — сказав Сміт. «Він просто змістився».
Сміт змінює напрямки витрат своїх коштів. Він планував запустити нову кампанію з розміщення рекламних щитів 16 березня, але скасував її, оскільки менше людей їздять на автомобілях. Натомість він збільшив витрати на рекламу з оплатою за клік. Бахманн сказав, що зараз саме час збільшити обсяг інтернет-реклами, оскільки споживачам мало що робити, окрім як сидіти вдома та переглядати веб-сторінки. Бучер сказав, що перевага онлайн-маркетингу полягає в тому, що підрядники одразу це побачать.
Цього року частина маркетингових коштів команди виділяється на проведення живих заходів, таких як домашні шоу. Маркетингова фірма Hudson Ink пропонує своїм клієнтам розглянути можливість створення онлайн-заходів у соціальних мережах для поширення інформації, яку вони б презентували особисто.
Калкман зазначив, що інші види реклами також можуть виявитися ефективними, деякі навіть більш, ніж зазвичай. За його словами, споживачі, яким нудьгує, можуть бути більш охочі перечитувати свою пошту, що робить пряму поштову розсилку ефективним способом зв’язку з ними.
Якими б маркетинговими каналами не користувалися підрядники, їм потрібне правильне повідомлення. Гізер Ріплі, генеральний директор Ripley Public Relations, сказала, що її фірма активно співпрацює зі ЗМІ по всій території США, повідомляючи їм про те, що підприємства з опалення, вентиляції та кондиціонування повітря (HVAC) працюють і готові продовжувати обслуговувати домовласників.
«COVID-19 – це глобальна криза, і багатьом нашим клієнтам потрібна допомога у створенні повідомлень для своїх співробітників та запевнення клієнтів, що вони працюють і піклуватимуться про них», – сказав Ріплі. «Розумні компанії знають, що нинішня криза мине, і що закладення основи для ефективної комунікації з клієнтами та співробітниками зараз окупиться з великими дивідендами в певний момент».
Підрядникам також необхідно пропагувати зусилля, які вони вживають для захисту клієнтів. Аарон Салоу, генеральний директор XOi Technologies, сказав, що одним із способів є використання відеоплатформ, таких як та, що надає його компанія. Використовуючи цю технологію, технік починає прямий дзвінок після прибуття, а потім домовласник ізолює себе в іншій частині будинку. Відеомоніторинг ремонту гарантує клієнтам, що робота дійсно виконана. Калкман сказав, що такі концепції, про які він чує від різних компаній, важливо доносити до клієнтів.
«Ми створюємо цей рівень розділення та винаходимо креативні способи його просування», – сказав Калкман.
Простішим кроком може бути роздача невеликих пляшечок дезінфікуючого засобу для рук із логотипом підрядника. Що б вони не робили, підрядники повинні підтримувати свою присутність у свідомості споживача. Ніхто не знає, як довго триватиме нинішня ситуація, чи стануть такі обмеження способу життя нормою. Але Калкман сказав одне точно: літо скоро настане, особливо в таких місцях, як Аризона, де він живе. Людям знадобляться кондиціонери, особливо якщо вони продовжуватимуть проводити багато часу в приміщенні.
«Споживачі справді розраховують на ці угоди для підтримки своїх домівок», – сказав Калкман.
Джерело: achrnews.com
Час публікації: 01 квітня 2020 р.
