Ziņojumapmaiņai jākoncentrējas uz veselības aizsardzības pasākumiem, jāizvairās no pārāk lielu solījumu sniegšanas
Pievienojiet mārketingu ierasto biznesa lēmumu sarakstam, kas kļūst daudz sarežģītāks, pieaugot koronavīrusa gadījumu skaitam un reakcijām kļūstot intensīvākām. Darbuzņēmējiem ir jāizlemj, cik daudz tērēt reklāmām, vienlaikus vērojot, kā naudas plūsmas izsīkst. Viņiem ir jāizlemj, cik daudz viņi var solīt patērētājiem, neizvirzot apsūdzības par maldināšanu.
Regulatori, piemēram, Ņujorkas ģenerālprokurors, ir nosūtījuši pārtraukšanas vēstules tiem, kas izsaka īpaši dīvainus apgalvojumus. Starp tiem ir Molekule, gaisa attīrītāju ražotājs, kas pēc Better Business Bureau Nacionālās reklāmas nodaļas kritikas pārtrauca apgalvot, ka tā ierīces novērš koronavīrusu.
Tā kā nozare jau saskaras ar kritiku par to, kā daži prezentē HVAC iespējas, darbuzņēmēji savā vēstījumā koncentrējas uz HVAC lomu vispārējā veselībā. 1SEO prezidents Lanss Bahmans sacīja, ka izglītojošais mārketings šobrīd ir leģitīms, ja vien tas balstās uz apgalvojumiem, ko darbuzņēmēji var pierādīt.
Džeisons Stensets, Rox Heating and Air prezidents Littletonā, Kolorādo štatā, pēdējā mēneša laikā pievērsa pastiprinātu uzmanību iekštelpu gaisa kvalitātes reklamēšanai, taču nekad neapgalvoja, ka iekštelpu gaisa kvalitātes pasākumi aizsargā no COVID-19. Tā vietā viņš koncentrējās uz paaugstinātu informētību par vispārējām veselības problēmām.
Šons Bučers, Rocket Media stratēģijas vadītājs, sacīja, ka veselība un komforts kļūst arvien svarīgāki patērētājiem, jo viņi vairāk uzturas telpās. Bučers sacīja, ka produktu reklamēšana, pamatojoties uz šo vajadzību, nevis kā preventīvi pasākumi, ir gan droša, gan efektīva. Tam piekrīt arī Rocket izpilddirektors Bens Kalkmans.
“Jebkurā krīzes brīdī vienmēr atradīsies tādi, kas izmantos situāciju jebkurā nozarē,” sacīja Kalkmans. “Taču vienmēr ir daudz cienījamu uzņēmumu, kas cenšas atbalstīt patērētājus saprātīgā veidā. Gaisa kvalitāte noteikti ir kaut kas tāds, kas liek justies labāk.”
Stensets pēc nedēļas atsāka dažas no savām iepriekšējām reklāmām, īpaši tās, kas tika rādītas sporta radio. Viņš teica, ka sporta radio turpina sniegt vērtību pat tad, ja spēles nenotiek, jo klausītāji vēlas sekot līdzi spēlētāju kustībai NFL.
Tomēr tas parāda izvēles, kas darbuzņēmējiem jāizdara attiecībā uz to, kā un cik daudz viņiem vajadzētu tērēt, ņemot vērā plaša mēroga ekonomiskās aktivitātes apturēšanu. Kalkmans sacīja, ka mārketingam tagad jākoncentrējas uz nākotnes pārdošanas apjomiem. Viņš teica, ka daudzi cilvēki, kas pavada papildu laiku savās mājās, sāks apsvērt remontu un uzlabojumus, kurus citādi ignorētu.
“Meklējiet veidus, kā nodot savu vēstījumu un būt klāt, kad tas ir nepieciešams,” viņš teica.
Kalkmans teica, ka daži Rocket klienti samazina savus reklāmas budžetus. Citi darbuzņēmēji tērē agresīvi.
Treviss Smits, Portlendas, Oregonas štata, uzņēmuma Sky Heating and Cooling īpašnieks, pēdējās nedēļās palielināja savus reklāmas izdevumus. Tas atmaksājās ar vienu no viņa labākajām pārdošanas dienām šogad 13. martā.
“Pieprasījums nepazudīs uz visiem laikiem,” sacīja Smits. “Tas vienkārši ir mainījies.”
Smits maina savus līdzekļus. Viņš bija plānojis 16. martā uzsākt jaunu reklāmas stendu kampaņu, taču atcēla to, jo mazāk cilvēku brauc ārpus mājas ar automašīnu. Tā vietā viņš palielināja izdevumus reklāmām ar maksas klikšķi. Bahmans sacīja, ka tagad ir labs laiks palielināt interneta reklāmu, jo patērētājiem nav daudz ko darīt, kā vien sēdēt mājās un sērfot tīmeklī. Buhers sacīja, ka tiešsaistes mārketinga priekšrocība ir tā, ka darbuzņēmēji to uzreiz redzēs.
Daļa mārketinga budžeta šajā gadā tiek paredzēta tiešraides pasākumiem, piemēram, mājas šoviem. Mārketinga uzņēmums Hudson Ink iesaka saviem klientiem veidot tiešsaistes pasākumus sociālajos tīklos, lai dalītos ar informāciju, ko viņi būtu prezentējuši klātienē.
Kalkmans sacīja, ka arī citi reklāmas veidi varētu izrādīties efektīvi, daži pat vairāk nekā parasti. Garlaikoti patērētāji varētu būt labprātāki lasīt savu pastu, viņš teica, padarot tiešo pastu par efektīvu veidu, kā ar viņiem sazināties.
Neatkarīgi no tā, kādus mārketinga kanālus darbuzņēmēji izmanto, viņiem ir nepieciešams pareizais vēstījums. Hītera Riplija, Ripley Public Relations izpilddirektore, sacīja, ka viņas uzņēmums aktīvi sadarbojas ar plašsaziņas līdzekļiem visā ASV, informējot tos, ka HVAC uzņēmumi ir atvērti un gatavi turpināt apkalpot māju īpašniekus.
“COVID-19 ir globāla krīze, un daudziem mūsu klientiem ir nepieciešama palīdzība, lai izveidotu ziņojumus saviem darbiniekiem un pārliecinātu klientus, ka viņi ir atvērti un parūpēsies par viņiem,” sacīja Riplijs. “Gudri uzņēmumi zina, ka pašreizējā krīze pāries un ka pamatu likšana efektīvai komunikācijai ar klientiem un darbiniekiem jau tagad kādā brīdī atmaksāsies.”
Arī darbuzņēmējiem ir jāpopularizē centieni, ko viņi veic, lai aizsargātu klientus. Ārons Salovs, XOi Technologies izpilddirektors, sacīja, ka viens no veidiem ir izmantot video platformas, piemēram, tādu, kādu nodrošina viņa uzņēmums. Izmantojot šo tehnoloģiju, tehniķis, ierodoties, sāk tiešraides zvanu, un mājas īpašnieks pēc tam izolējas citā mājas daļā. Remonta videonovērošana apliecina klientiem, ka darbs patiešām tiek paveikts. Kalkmans sacīja, ka šādas koncepcijas, par kurām viņš ir dzirdējis no dažādiem uzņēmumiem, ir svarīgi paziņot klientiem.
"Mēs veidojam šo atdalīšanas slāni un radoši izstrādājam veidus, kā to veicināt," sacīja Kalkmans.
Vienkāršāks solis varētu būt mazu roku dezinfekcijas līdzekļu pudelīšu izsniegšana ar darbuzņēmēja logotipu. Lai ko viņi darītu, darbuzņēmējiem ir jāpatur prātā patērētāja viedoklis. Neviens nezina, cik ilgi turpināsies pašreizējā situācija vai vai šāda veida dzīvesveida apturēšana kļūs par normu. Taču Kalkmans teica, ka viena lieta ir droša – drīz pienāks vasara, īpaši tādās vietās kā Arizona, kur viņš dzīvo. Cilvēkiem būs nepieciešama gaisa kondicionēšana, īpaši, ja viņi turpinās pavadīt daudz laika telpās.
"Patērētāji patiešām paļaujas uz šiem uzņēmumiem, lai atbalstītu savas mājas," sacīja Kalkmans.
Avots: achrnews.com
Publicēšanas laiks: 2020. gada 1. aprīlis
