메시징은 건강 조치에 초점을 맞춰야 하며 과도한 약속은 피해야 합니다.
코로나바이러스 확진자가 증가하고 반응이 더욱 격렬해짐에 따라 훨씬 더 복잡해지는 일반적인 사업 결정 목록에 마케팅을 추가해야 합니다. 계약업체는 자금 흐름이 고갈되는 것을 지켜보면서 광고에 얼마나 지출할지 결정해야 합니다. 소비자를 오도한다는 비난을 받지 않으면서 얼마나 많은 금액을 약속할 수 있을지 결정해야 합니다.
뉴욕 검찰총장을 비롯한 규제 기관들은 특히 터무니없는 주장을 하는 업체들에게 중단 명령 서한을 보냈습니다. 여기에는 공기청정기 제조업체인 몰레큘(Molekule)이 포함됩니다. 몰레큘은 전미상업협회(Better Business Bureau)의 전국광고국(National Advertising Division)의 비판을 받은 후 자사 제품이 코로나바이러스를 예방한다는 주장을 중단했습니다.
업계가 이미 일부 업체의 HVAC(난방 및 환기) 옵션 제공 방식에 대한 비판에 직면한 가운데, 건설업체들은 HVAC가 전반적인 건강에 미치는 역할에 메시지를 집중하고 있습니다. 1SEO의 랜스 바흐만 사장은 건설업체가 입증할 수 있는 주장을 뒷받침하는 한 교육 마케팅은 현재로서는 정당하다고 말했습니다.
콜로라도주 리틀턴에 있는 록스 난방 및 공기(Rox Heating and Air)의 사장 제이슨 스텐세스는 지난달 실내 공기질 마케팅에 더욱 집중했지만, IAQ 조치가 코로나19 예방에 도움이 된다고는 언급하지 않았습니다. 그는 대신 일반적인 건강 문제에 대한 인식 제고에 집중했습니다.
로켓 미디어의 전략 책임자인 션 부처는 소비자들이 실내에 더 많이 머무르면서 건강과 편안함이 더욱 중요해지고 있다고 말했습니다. 부처는 예방 조치가 아닌 이러한 니즈에 맞춰 제품을 홍보하는 것이 안전하고 효과적이라고 강조했습니다. 로켓 미디어의 CEO인 벤 칼크먼도 이에 동의합니다.
"어떤 산업이든 위기의 순간마다 그 상황을 악용하려는 사람들이 항상 존재합니다."라고 칼크먼은 말했습니다. "하지만 합리적인 방식으로 소비자를 지원하려는 평판 좋은 기업들은 항상 많습니다. 공기 질은 분명 기분을 좋게 만들어 줍니다."
스텐세스는 일주일 만에 이전 광고들을 다시 시작했는데, 특히 스포츠 라디오 광고들을 많이 했습니다. 그는 스포츠 라디오가 경기가 없는 시간에도 여전히 가치를 발휘하는 이유는 청취자들이 NFL 선수들의 움직임을 따라가고 싶어 하기 때문이라고 말했습니다.
그럼에도 불구하고, 이는 많은 경제 활동이 대규모로 중단된 상황에서 건설업체들이 광고비를 어떻게, 얼마나 지출해야 할지 결정해야 함을 보여줍니다. 칼크먼은 마케팅이 이제 미래 매출에 집중해야 한다고 말했습니다. 그는 집에서 더 많은 시간을 보내는 많은 사람들이 평소에는 간과했던 수리와 개선을 고려하기 시작할 것이라고 말했습니다.
그는 "메시지를 전달할 방법을 찾고, 필요할 때 도움을 줄 수 있는 방법을 찾으세요."라고 말했습니다.
칼크먼은 일부 로켓 고객사들이 광고 예산을 줄이고 있다고 말했습니다. 다른 계약업체들은 공격적으로 광고 예산을 지출하고 있습니다.
오리건주 포틀랜드에 있는 Sky Heating and Cooling의 사장인 트래비스 스미스는 최근 몇 주 동안 광고비를 늘렸습니다. 그 결과, 3월 13일은 올해 최고의 매출을 기록하는 날 중 하나가 되었습니다.
스미스는 "수요가 영구적으로 사라지지는 않을 겁니다."라고 말했다. "그저 상황이 바뀌었을 뿐입니다."
스미스는 지출 방식을 바꾸고 있습니다. 3월 16일에 새로운 빌보드 캠페인을 시작할 계획이었지만, 운전하는 사람들이 줄어들면서 캠페인을 취소했습니다. 대신 클릭당 지불(PPC) 광고 지출을 늘렸습니다. 바흐만은 소비자들이 집에 앉아 웹서핑만 하는 지금이 인터넷 광고를 늘리기에 좋은 시기라고 말했습니다. 부처는 온라인 마케팅의 장점은 계약자들이 즉시 확인할 수 있다는 것이라고 말했습니다.
올해 팀의 마케팅 예산 중 일부는 홈 쇼와 같은 라이브 이벤트에 배정됩니다. 마케팅 회사인 허드슨 잉크(Hudson Ink)는 고객들에게 직접 발표했을 정보를 소셜 미디어에서 온라인 이벤트로 공유할 것을 제안합니다.
칼크먼은 다른 유형의 광고도 효과적일 수 있으며, 어떤 광고는 평소보다 더 효과적일 수 있다고 말했습니다. 그는 지루한 소비자들이 우편물을 더 적극적으로 읽을 가능성이 높기 때문에 직접 우편이 그들에게 다가가는 효과적인 방법이 될 수 있다고 말했습니다.
계약업체가 어떤 마케팅 채널을 사용하든 적절한 메시지가 필요합니다. 리플리 퍼블릭 릴레이션스(Ripley Public Relations)의 CEO인 헤더 리플리는 미국 전역의 언론과 적극적으로 협력하여 HVAC 업체들이 영업 중이며 주택 소유주들에게 서비스를 제공할 준비가 되어 있음을 알리고 있다고 말했습니다.
리플리는 "코로나19는 전 세계적인 위기이며, 많은 고객들이 직원들을 위한 메시지 작성과 고객들에게 영업 중이며 고객을 돌볼 것이라는 확신을 주는 데 도움이 필요합니다."라고 말했습니다. "현명한 기업들은 현재의 위기가 곧 지나갈 것이며, 고객과 직원들과 효과적으로 소통하기 위한 기반을 지금 마련하는 것이 언젠가는 큰 성과를 가져올 것임을 알고 있습니다."
계약업체는 고객 보호를 위해 기울이고 있는 노력을 홍보해야 합니다. XOi Technologies의 CEO인 Aaron Salow는 자사에서 제공하는 것과 같은 비디오 플랫폼을 활용하는 것이 한 가지 방법이라고 말했습니다. 이 기술을 사용하면 기술자가 도착 즉시 실시간 통화를 시작하고, 집주인은 집 안의 다른 곳에서 격리됩니다. 수리 과정을 비디오로 모니터링하면 고객에게 작업이 실제로 완료되었음을 확신시켜 줍니다. Kalkman은 여러 회사에서 접하는 이러한 개념을 고객에게 전달하는 것이 중요하다고 말했습니다.
칼크먼은 "우리는 그러한 분리층을 만들고 이를 촉진할 수 있는 창의적인 방법을 고안하고 있습니다."라고 말했습니다.
더 간단한 방법은 계약업체 로고가 찍힌 작은 손 소독제 병을 나눠주는 것일 수 있습니다. 어떤 방법을 사용하든 계약업체는 소비자의 마음속에 존재감을 유지해야 합니다. 현재 상황이 얼마나 지속될지, 또는 이러한 생활 속 거리두기가 일반화될지는 아무도 모릅니다. 하지만 칼크먼은 한 가지 확실한 것은 곧 여름이 온다는 것입니다. 특히 자신이 사는 애리조나처럼 말입니다. 사람들은, 특히 실내에서 많은 시간을 보내는 사람이라면 에어컨이 필요할 것입니다.
칼크먼은 "소비자들은 이런 무역이 가정에 도움이 될 것이라고 정말로 기대하고 있습니다."라고 말했습니다.
출처: achrnews.com
게시 시간: 2020년 4월 1일
