Az üzeneteknek az egészségügyi intézkedésekre kell összpontosítaniuk, kerüljék a túlzott ígéreteket
A marketinggel kapcsolatos szokásos üzleti döntések listájához adjuk hozzá, amelyek sokkal bonyolultabbá válnak a koronavírusos esetek számának növekedésével és az intenzívebbé váló reakciókkal. A vállalkozóknak el kell dönteniük, mennyit költenek hirdetésekre, miközben a pénzáramlások apadnak. El kell dönteniük, hogy mennyit ígérhetnek a fogyasztóknak anélkül, hogy félrevezetéssel vádolnák őket.
A szabályozó hatóságok, mint például a New York-i főügyész, felszólító leveleket küldtek azoknak, akik különösen bizarr állításokat tettek. Köztük van a Molekule, egy légtisztító gyártó is, amely a Better Business Bureau Nemzeti Hirdetési Osztályának kritikája után felhagyott azzal az állítással, hogy készülékei megelőzik a koronavírust.
Mivel az iparág már most is kritikákkal szembesül a HVAC-opciók bemutatásának módja miatt, a kivitelezők üzenetüket a HVAC általános egészségben betöltött szerepére összpontosítják. Lance Bachmann, az 1SEO elnöke szerint az oktatási marketing jelenleg jogos, amennyiben olyan állításokra épül, amelyeket a kivitelezők bizonyítani tudnak.
Jason Stenseth, a coloradói Littletonban található Rox Heating and Air elnöke az elmúlt hónapban fokozott hangsúlyt fektetett a beltéri levegő minőségének népszerűsítésére, de soha nem állította, hogy a beltéri levegő minőségét célzó intézkedések védelmet nyújtanak a COVID-19 ellen. Ehelyett az általános egészségügyi problémákkal kapcsolatos fokozott tudatosságra összpontosított.
Sean Bucher, a Rocket Media stratégiai vezetője szerint az egészség és a kényelem egyre fontosabbá válik a fogyasztók számára, mivel többet tartózkodnak otthon. Az ilyen igényekre épülő termékek népszerűsítése a megelőző intézkedések helyett biztonságos és hatékony is – mondta Bucher. Ben Kalkman, a Rocket vezérigazgatója egyetért ezzel.
„Bármely válsághelyzetben, bármely iparágban is legyenek, mindig vannak olyanok, akik kihasználják a helyzetet” – mondta Kalkman. „De mindig van sok jó hírű vállalat, amely ésszerű módon igyekszik támogatni a fogyasztókat. A levegőminőség minden bizonnyal valami, amitől jobban érzi magát az ember.”
Stenseth egy hét után újraindította korábbi hirdetéseit, különösen a sportrádiókban futókat. Azt mondta, hogy a sportrádiók továbbra is értékesek maradnak akkor is, ha nincsenek meccsek, mert a hallgatók lépést akarnak tartani az NFL-ben zajló játékosmozgásokkal.
Ez azonban jól mutatja, hogy a vállalkozóknak milyen döntéseket kell hozniuk a hirdetési pénzük elköltését illetően, és hogy mennyit költsenek a gazdasági tevékenység nagymértékű leállása miatt. Kalkman szerint a marketingnek most a jövőbeli eladásokra kell összpontosítania. Elmondása szerint sokan, akik plusz időt töltenek otthonukban, elkezdenek majd olyan javításokra és korszerűsítésekre összpontosítani, amelyeket egyébként figyelmen kívül hagynának.
„Keress módokat arra, hogy eljuttasd az üzenetedet, és légy ott, amikor szükség van rá” – mondta.
Kalkman szerint egyes Rocket-ügyfelek szigorítják a hirdetési költségvetésüket. Más vállalkozók viszont agresszívan költenek.
Travis Smith, az oregoni Portlandben található Sky Heating and Cooling tulajdonosa az elmúlt hetekben megnövelte hirdetési költségeit. Ez meghozta gyümölcsét, március 13-án az év egyik legjobb eladási napját produkálta.
„A kereslet nem fog végleg eltűnni” – mondta Smith. „Csak áthelyeződött.”
Smith változtat azon, hogy mire költi a pénzét. Március 16-án új óriásplakát-kampányt tervezett indítani, de lemondta, mert kevesebben vezetnek. Ehelyett növelte a kattintásalapú hirdetésekre fordított kiadásait. Bachmann szerint most jött el a megfelelő alkalom az internetes hirdetések növelésére, mivel a fogyasztóknak nincs más dolguk, mint otthon ülni és böngészni az internetet. Bucher szerint az online marketing előnye, hogy a vállalkozók azonnal látni fogják.
Az idei marketingcsapat marketingre szánt pénzek egy részét élő eseményekre, például otthoni bemutatókra szánják. A Hudson Ink marketingcég azt javasolja ügyfeleinek, hogy hozzanak létre online eseményeket a közösségi médiában, ahol megoszthatják azokat az információkat, amelyeket személyesen is bemutattak volna.
Kalkman szerint más típusú hirdetések is hatékonynak bizonyulhatnak, némelyik akár a szokásosnál is hatékonyabban. Az unatkozó fogyasztók szívesebben olvassák el a leveleiket, így a közvetlen levél hatékony módja lehet az elérésüknek.
Bármilyen marketingcsatornát is használnak a vállalkozók, a megfelelő üzenetre van szükségük. Heather Ripley, a Ripley Public Relations vezérigazgatója elmondta, hogy cége aktívan együttműködik a médiával az Egyesült Államokban, tudatva velük, hogy a HVAC-vállalkozások nyitva vannak és készen állnak a lakástulajdonosok kiszolgálására.
„A COVID-19 egy globális válság, és sok ügyfelünknek segítségre van szüksége az alkalmazottaiknak szóló üzenetek létrehozásában, valamint abban, hogy biztosítsák az ügyfeleket arról, hogy nyitva vannak és gondoskodnak róluk” – mondta Ripley. „Az okos vállalkozások tudják, hogy a jelenlegi válság elmúlik, és hogy ha most lefektetjük az ügyfelekkel és alkalmazottakkal való hatékony kommunikáció alapjait, az valamikor nagy hasznot fog hozni.”
A vállalkozóknak is népszerűsíteniük kell az ügyfelek védelme érdekében tett erőfeszítéseiket. Aaron Salow, az XOi Technologies vezérigazgatója szerint ennek egyik módja a videoplatformok használata, például az, amelyet a cége is kínál. Ennek a technológiának a segítségével a technikus érkezéskor élő hívást indít, a háztulajdonos pedig a ház egy másik részében izolálódik. A javítás videós megfigyelése biztosítja az ügyfeleket arról, hogy a munka valóban el van végezve. Kalkman szerint az ehhez hasonló koncepciókat, amelyekről különböző cégektől hall, fontos kommunikálni az ügyfelekkel.
„Létrehozzuk ezt az elválasztó réteget, és kreatív módokat találunk ki ennek előmozdítására” – mondta Kalkman.
Egy egyszerűbb lépés lehetne kis üveg kézfertőtlenítő kiosztása, amelyen a kivitelező logója szerepel. Bármit is tesznek a kivitelezők, a vásárlóknak jelen kell lenniük a fogyasztók fejében. Senki sem tudja, meddig tart a jelenlegi helyzet, vagy hogy az ilyen életmódbeli felfüggesztések normává válnak-e. Kalkman azonban egy dolgot biztosnak mondott: hamarosan itt a nyár, különösen olyan helyeken, mint Arizona, ahol ő él. Az embereknek szükségük lesz légkondicionálásra, különösen, ha továbbra is sok időt töltenek zárt térben.
„A fogyasztók valóban számítanak ezekre a szakmákra otthonaik fenntartása érdekében” – mondta Kalkman.
Forrás: achrnews.com
Közzététel ideje: 2020. április 1.
