Poruke bi se trebale fokusirati na zdravstvene mjere, izbjegavati pretjerana obećanja
Dodajte marketing na listu normalnih poslovnih odluka koje postaju daleko složenije kako se broj slučajeva koronavirusa povećava, a reakcije intenzivnije. Izvođači radova moraju odlučiti koliko će potrošiti na oglase dok istovremeno gledaju kako novčani tokovi presušuju. Moraju odlučiti koliko mogu obećati potrošačima, a da ih pritom ne optuže za obmanjivanje.
Regulatori poput državnog tužioca New Yorka poslali su pisma o prestanku i odustajanju onima koji iznose posebno neobične tvrdnje. To uključuje Molekule, proizvođača pročišćivača zraka koji je prestao tvrditi da njegovi uređaji sprječavaju koronavirus nakon kritika Nacionalnog odjela za oglašavanje Better Business Bureaua.
S obzirom na to da se industrija već suočava s kritikama zbog načina na koji neki predstavljaju HVAC opcije, izvođači radova fokusiraju svoju poruku na ulogu HVAC-a u cjelokupnom zdravlju. Lance Bachmann, predsjednik 1SEO-a, rekao je da je edukativni marketing u ovom trenutku legitiman, sve dok se drži tvrdnji koje izvođači mogu dokazati.
Jason Stenseth, predsjednik kompanije Rox Heating and Air u Littletonu, Colorado, jeste u proteklom mjesecu stavio veći naglasak na marketing kvalitete zraka u zatvorenom prostoru, ali nikada nije sugerirao da mjere IAQ-a štite od COVID-19. Umjesto toga, fokusirao se na povećanu svijest o općim zdravstvenim problemima.
Sean Bucher, šef strategije u Rocket Media, rekao je da zdravlje i udobnost postaju sve važniji potrošačima jer više borave u zatvorenom prostoru. Promocija proizvoda zasnovanih na ovoj potrebi, a ne kao preventivne mjere, sigurna je i učinkovita, rekao je Bucher. Ben Kalkman, izvršni direktor Rocket Media, slaže se.
„U svakom trenutku krize, uvijek postoje oni koji će iskoristiti situaciju u bilo kojoj industriji“, rekao je Kalkman. „Ali uvijek postoji mnogo uglednih kompanija koje žele podržati potrošače na način koji ima smisla. Kvalitet zraka je svakako nešto što vas čini da se osjećate bolje.“
Stenseth je nakon sedmice nastavio s nekim od svojih prethodnih oglasa, posebno onima koji su se prikazivali na sportskom radiju. Rekao je da sportski radio i dalje pokazuje vrijednost čak i bez odigranih utakmica jer slušaoci žele pratiti kretanje igrača u NFL-u.
Ipak, ovo pokazuje izbore koje izvođači radova moraju napraviti u pogledu načina na koji bi trebali trošiti svoj novac za oglašavanje i koliko bi trebali potrošiti s obzirom na veliko obustavljanje mnogih ekonomskih aktivnosti. Kalkman je rekao da se marketing sada mora fokusirati na buduću prodaju. Rekao je da će mnogi ljudi koji provode dodatno vrijeme u svojim domovima početi razmatrati popravke i nadogradnje koje su inače ignorisali.
„Potražite načine da prenesete svoju poruku i budite tu kada je to potrebno“, rekao je.
Kalkman je rekao da neki klijenti kompanije Rocket smanjuju svoje budžete za oglašavanje. Drugi izvođači radova troše agresivno.
Travis Smith, vlasnik kompanije Sky Heating and Cooling u Portlandu, Oregon, povećao je svoju potrošnju na oglašavanje u posljednjih nekoliko sedmica. To se isplatilo s jednim od njegovih najboljih prodajnih dana u godini, 13. marta.
„Potražnja neće trajno nestati“, rekao je Smith. „Samo se promijenila.“
Smith mijenja način na koji troši svoj novac. Planirao je pokrenuti novu kampanju s bilbordima 16. marta, ali je to otkazao jer manje ljudi vozi. Umjesto toga, povećao je potrošnju na oglase s plaćanjem po kliku. Bachmann je rekao da je sada dobro vrijeme za povećanje internet oglašavanja, jer potrošači nemaju puno toga za raditi osim sjediti kod kuće i surfati internetom. Bucher je rekao da je prednost online marketinga to što će izvođači radova to odmah vidjeti.
Dio marketinškog novca ove godine namijenjen je za događaje uživo, poput kućnih nastupa. Marketinška firma Hudson Ink predlaže svojim klijentima da razmotre kreiranje online događaja na društvenim mrežama kako bi podijelili informacije koje bi inače prezentirali lično.
Kalkman je rekao da bi se i druge vrste oglašavanja mogle pokazati učinkovitima, neke čak i više nego inače. Potrošači koji se dosađuju mogli bi biti spremniji čitati njihovu poštu, rekao je, što direktnu poštu čini učinkovitim načinom da se do njih dođe.
Bez obzira na marketinške kanale koje izvođači radova koriste, potrebna im je prava poruka. Heather Ripley, izvršna direktorica Ripley Public Relations, rekla je da njena firma aktivno sarađuje s medijima širom SAD-a, obavještavajući ih da su HVAC kompanije otvorene i spremne da nastave pružati usluge vlasnicima kuća.
„COVID-19 je globalna kriza i mnogim našim klijentima je potrebna pomoć u kreiranju poruka za njihove zaposlenike i uvjeravanju kupaca da su otvoreni i da će se brinuti o njima“, rekao je Ripley. „Pametna preduzeća znaju da će trenutna kriza proći i da će postavljanje temelja sada za efikasnu komunikaciju s kupcima i zaposlenicima u nekom trenutku donijeti velike koristi.“
Izvođači radova također trebaju promovirati napore koje poduzimaju kako bi zaštitili kupce. Aaron Salow, izvršni direktor XOi Technologies, rekao je da je jedan od načina korištenje video platformi, poput one koju pruža njegova kompanija. Koristeći ovu tehnologiju, tehničar započinje poziv uživo po dolasku, a vlasnik kuće se zatim izolira u drugom dijelu kuće. Video nadzor popravke uvjerava kupce da se posao zaista obavlja. Kalkman je rekao da je važno komunicirati koncepte poput ovog, o kojima čuje od raznih kompanija, kupcima.
„Stvaramo taj sloj razdvajanja i smišljamo kreativne načine da to promoviramo“, rekao je Kalkman.
Jednostavniji korak bi mogao biti dijeljenje malih bočica sredstva za dezinfekciju ruku koje nose logo izvođača radova. Šta god da rade, izvođači radova moraju održavati prisustvo u svijesti potrošača. Niko ne zna koliko će trenutna situacija trajati ili hoće li ovakve obustave načina života postati norma. Ali Kalkman je rekao da je jedno sigurno: ljeto će uskoro doći, posebno u mjestima poput Arizone, gdje živi. Ljudima će trebati klima uređaji, posebno ako nastave provoditi puno vremena u zatvorenom prostoru.
„Potrošači zaista računaju na ove trgovine kako bi podržali svoje domove“, rekao je Kalkman.
Izvor: achrnews.com
Vrijeme objave: 01.04.2020.
