Съобщенията трябва да се фокусират върху здравните мерки, като се избягват прекалено много обещания
Добавете маркетинга към списъка с нормални бизнес решения, които стават далеч по-сложни с увеличаването на броя на случаите на коронавирус и по-интензивните реакции. Изпълнителите трябва да решат колко да харчат за реклами, докато наблюдават как паричните потоци пресъхват. Те трябва да решат колко могат да обещаят на потребителите, без да ги обвиняват в подвеждане.
Регулатори като главния прокурор на Ню Йорк изпратиха писма с искане за прекратяване на действията до тези, които отправят особено необичайни твърдения. Сред тях е Molekule, производител на пречистватели на въздух, който спря да твърди, че устройствата му предотвратяват коронавируса след критики от Националния рекламен отдел на Бюрото за по-добър бизнес.
Тъй като индустрията вече е изправена пред критики за начина, по който някои представят опциите за ОВК, изпълнителите фокусират посланието си върху ролята, която ОВК играе за цялостното здраве. Ланс Бахман, президент на 1SEO, заяви, че образователният маркетинг е легитимен в този момент, стига да се основава на твърдения, които изпълнителите могат да докажат.
Джейсън Стенсет, президент на Rox Heating and Air в Литълтън, Колорадо, постави засилен акцент върху маркетинга на качеството на въздуха в помещенията през последния месец, но никога не е намеквал, че мерките за качество на въздуха в помещенията предпазват от COVID-19. Вместо това той се фокусира върху повишената осведоменост относно общите здравни проблеми.
Шон Бучър, ръководител на отдела за стратегия в Rocket Media, заяви, че здравето и комфортът стават все по-важни за потребителите, тъй като те прекарват повече време вкъщи. Рекламирането на продукти, основани на тази нужда, а не като превантивни мерки, е едновременно безопасно и ефективно, каза Бучър. Бен Калкман, главен изпълнителен директор на Rocket, е съгласен.
„Във всеки момент на криза винаги има хора, които ще се възползват от ситуацията във всяка индустрия“, каза Калкман. „Но винаги има много реномирани компании, които се стремят да подкрепят потребителите по смислен начин. Качеството на въздуха със сигурност е нещо, което ви кара да се чувствате по-добре.“
Стенсет възобнови някои от предишните си реклами след седмица, особено тези, които се излъчваха по спортното радио. Той каза, че спортното радио продължава да показва стойност дори без да се играят мачове, защото слушателите искат да следят движението на играчите в NFL.
Все пак това показва избора, който изпълнителите трябва да направят по отношение на това как трябва да изразходват рекламните си средства и колко трябва да похарчат, предвид мащабното спиране на голяма част от икономическата активност. Калкман каза, че маркетингът сега трябва да се съсредоточи върху бъдещите продажби. Той каза, че много хора, прекарващи допълнително време в домовете си, ще започнат да търсят ремонти и подобрения, които иначе са игнорирали.
„Потърсете начини да предадете посланието си и бъдете там, когато има нужда“, каза той.
Калкман каза, че някои клиенти на Rocket затягат рекламните си бюджети. Други изпълнители харчат агресивно.
Травис Смит, собственик на Sky Heating and Cooling в Портланд, Орегон, увеличи разходите си за реклама през последните седмици. Това се отплати с един от най-добрите му дни за продажби в годината на 13 март.
„Търсенето няма да изчезне завинаги“, каза Смит. „Просто се е изместило.“
Смит променя къде харчи парите си. Той планираше да стартира нова кампания с билбордове на 16 март, но я отмени, защото по-малко хора шофират. Вместо това той увеличи разходите си за реклами с плащане на клик. Бахман каза, че сега е подходящ момент за увеличаване на интернет рекламата, тъй като потребителите нямат какво друго да правят, освен да седят вкъщи и да сърфират в интернет. Бухер каза, че предимството на онлайн маркетинга е, че изпълнителите ще го видят веднага.
Тази година част от маркетинговите средства са предназначени за събития на живо, като например домашни представления. Маркетинговата фирма Hudson Ink предлага на клиентите си да обмислят създаването на онлайн събития в социалните медии, за да споделят информацията, която биха представили лично.
Калкман каза, че други видове реклама също биха могли да се окажат ефективни, някои дори повече от обикновено. Отегчените потребители биха могли да бъдат по-склонни да четат пощата си, каза той, което прави директната поща ефективен начин да се достигне до тях.
Каквито и маркетингови канали да използват изпълнителите, те се нуждаят от правилното послание. Хедър Рипли, главен изпълнителен директор на Ripley Public Relations, заяви, че нейната фирма работи активно с медиите в САЩ, като ги информира, че ОВК бизнесите са отворени и готови да продължат да обслужват собствениците на жилища.
„COVID-19 е глобална криза и много от нашите клиенти се нуждаят от помощ при създаването на послания за своите служители и от това да уверят клиентите, че са отворени и ще се грижат за тях“, каза Рипли. „Умните бизнеси знаят, че настоящата криза ще отмине и че полагането на основите сега за ефективна комуникация с клиентите и служителите ще се отплати с големи дивиденти в някакъв момент по-нататък.“
Изпълнителите също трябва да популяризират усилията, които полагат за защита на клиентите. Аарън Салоу, главен изпълнителен директор на XOi Technologies, каза, че един от начините е използването на видео платформи, като тази, която неговата компания предоставя. Използвайки тази технология, техник започва разговор на живо при пристигането си, а собственикът на жилището след това се изолира в друга част на къщата. Видео наблюдението на ремонта гарантира на клиентите, че работата действително е свършена. Калкман каза, че е важно да се комуникират подобни концепции с клиентите.
„Създаваме този слой на разделение и измисляме креативни начини да го насърчим“, каза Калкман.
По-проста стъпка може да бъде раздаването на малки бутилки дезинфектант за ръце, които носят логото на изпълнителя. Каквото и да правят, изпълнителите трябва да поддържат присъствие в съзнанието на потребителя. Никой не знае колко дълго ще продължи настоящата ситуация или дали подобни ограничения в начина на живот ще станат норма. Но Калкман каза едно нещо със сигурност - лятото скоро ще дойде, особено на места като Аризона, където живее. Хората ще се нуждаят от климатик, особено ако продължат да прекарват много време на закрито.
„Потребителите наистина разчитат на тези сделки, за да поддържат домовете си“, каза Калкман.
Източник: achrnews.com
Време на публикуване: 01 април 2020 г.
