Mesajlaşma sağlık önlemlerine odaklanmalı, aşırı vaatlerden kaçınılmalıdır
Koronavirüs vakalarının sayısı arttıkça ve tepkiler yoğunlaştıkça çok daha karmaşık hale gelen normal iş kararları listesine pazarlamayı da ekleyin. Yüklenicilerin, nakit akışları kururken reklamlara ne kadar harcama yapacaklarına karar vermeleri gerekiyor. Tüketicileri yanıltmakla suçlanmadan onlara ne kadar söz verebileceklerine karar vermeleri gerekiyor.
New York Başsavcılığı gibi düzenleyici kurumlar, özellikle abartılı iddialarda bulunanlara ihtarname gönderdi. Bunlar arasında, Better Business Bureau'nun Ulusal Reklamcılık Bölümü'nün eleştirileri üzerine cihazlarının koronavirüsü önlediğini söylemeyi bırakan hava temizleyici üreticisi Molekule de yer alıyor.
Sektör, bazılarının HVAC seçeneklerini sunma biçimi nedeniyle eleştirilerle karşı karşıya kalırken, yükleniciler mesajlarını HVAC'nin genel sağlık üzerindeki rolüne odaklıyor. 1SEO Başkanı Lance Bachmann, yüklenicilerin kanıtlayabildiği iddialarla sınırlı kaldığı sürece eğitim pazarlamasının şu anda meşru olduğunu söyledi.
Colorado, Littleton'daki Rox Isıtma ve Hava şirketinin başkanı Jason Stenseth, geçtiğimiz ay iç mekan hava kalitesinin pazarlanmasına daha fazla önem verdi, ancak iç mekan hava kalitesi (IAQ) önlemlerinin COVID-19'dan koruduğunu asla öne sürmedi. Bunun yerine, genel sağlık sorunları konusunda farkındalığın artırılmasına odaklandı.
Rocket Media Strateji Başkanı Sean Bucher, tüketicilerin evde daha fazla vakit geçirmesiyle sağlık ve konforun onlar için daha da önemli hale geldiğini söyledi. Bucher, önleyici tedbirler yerine bu ihtiyaca yönelik ürünlerin tanıtımının hem güvenli hem de etkili olduğunu söyledi. Rocket'ın CEO'su Ben Kalkman da aynı fikirde.
Kalkman, "Herhangi bir kriz anında, her sektördeki durumdan faydalanacak olanlar her zaman vardır," dedi. "Ancak tüketicileri mantıklı bir şekilde desteklemeye çalışan birçok saygın şirket de her zaman vardır. Hava kalitesi kesinlikle kendinizi daha iyi hissetmenizi sağlayan bir şeydir."
Stenseth, bir hafta sonra özellikle spor radyolarında yayınlananlar olmak üzere önceki reklamlarından bazılarını yayınlamaya devam etti. Spor radyolarının, hiçbir maç oynanmasa bile değer göstermeye devam ettiğini, çünkü dinleyicilerin NFL'deki oyuncu hareketlerini takip etmek istediğini söyledi.
Yine de bu, müteahhitlerin reklam bütçelerini nasıl ve ne kadar harcamaları gerektiği konusunda, büyük ölçekli ekonomik faaliyetlerin askıya alınması göz önüne alındığında, yapmaları gereken seçimleri gösteriyor. Kalkman, pazarlamanın artık gelecekteki satışlara odaklanması gerektiğini söyledi. Evlerinde fazladan zaman geçiren birçok kişinin, normalde göz ardı ettikleri onarım ve tadilatlara yöneleceğini belirtti.
"Mesajınızı iletmenin yollarını arayın ve ihtiyaç duyulduğunda orada olun" dedi.
Kalkman, bazı Rocket müşterilerinin reklam bütçelerini kıstığını, diğer müteahhitlerin ise agresif harcamalar yaptığını söyledi.
Oregon, Portland'daki Sky Heating and Cooling şirketinin sahibi Travis Smith, son haftalarda reklam harcamalarını artırdı. Bu çabasının karşılığını, 13 Mart'ta yılın en iyi satış günlerinden birini yakalayarak aldı.
Smith, "Talep kalıcı olarak ortadan kalkmayacak," dedi. "Sadece yön değiştirdi."
Smith, parasını nereye harcadığını değiştiriyor. 16 Mart'ta yeni bir billboard kampanyası başlatmayı planlamıştı, ancak daha az insan araba kullandığı için bunu iptal etti. Bunun yerine, tıklama başına ödeme reklamlarına harcamasını artırdı. Bachmann, tüketicilerin evde oturup internette gezinmekten başka yapacak pek bir şeyi olmadığı için internet reklamcılığını artırmak için iyi bir zaman olduğunu söyledi. Bucher ise, çevrimiçi pazarlamanın avantajının, yüklenicilerin bunu hemen görecek olması olduğunu söyledi.
Bu yılki pazarlama bütçelerinin bir kısmı, ev gösterileri gibi canlı etkinliklere ayrılıyor. Pazarlama firması Hudson Ink, müşterilerine, şahsen sunacakları bilgileri paylaşmak için sosyal medyada çevrimiçi etkinlikler oluşturmayı öneriyor.
Kalkman, diğer reklam türlerinin de etkili olabileceğini, hatta bazılarının normalden daha etkili olabileceğini söyledi. Sıkılmış tüketicilerin e-postalarını okumaya daha istekli olabileceğini ve bu sayede doğrudan postanın onlara ulaşmanın etkili bir yolu olabileceğini belirtti.
Yükleniciler hangi pazarlama kanalını kullanırlarsa kullansınlar, doğru mesaja ihtiyaçları var. Ripley Halkla İlişkiler CEO'su Heather Ripley, firmasının ABD genelindeki medya kuruluşlarıyla aktif olarak çalıştığını ve onlara HVAC işletmelerinin açık olduğunu ve ev sahiplerine hizmet vermeye devam etmeye hazır olduğunu bildirdiğini söyledi.
Ripley, "COVID-19 küresel bir kriz ve müşterilerimizin çoğu, çalışanlarına mesaj oluşturma ve onlara açık olduklarını ve onlarla ilgileneceklerini garanti etme konusunda yardıma ihtiyaç duyuyor," dedi. "Akıllı işletmeler, mevcut krizin geçeceğini ve müşteriler ve çalışanlarla etkili bir şekilde iletişim kurmak için şimdiden temel atmanın, ileride büyük kazançlar sağlayacağını biliyor."
Müteahhitlerin de müşterilerini korumak için gösterdikleri çabaları tanıtmaları gerekiyor. XOi Technologies CEO'su Aaron Salow, bunun bir yolunun, şirketinin sunduğu gibi video platformları kullanmak olduğunu söyledi. Bu teknolojiyi kullanarak, bir teknisyen geldiğinde canlı bir görüşme başlatıyor ve ev sahibi daha sonra evin başka bir bölümüne çekiliyor. Onarımın video ile izlenmesi, müşterilere işin gerçekten yapıldığından emin olmalarını sağlıyor. Kalkman, çeşitli şirketlerden duyduğu bu tür kavramların müşterilere iletilmesinin önemli olduğunu söyledi.
Kalkman, "Bu ayrım katmanını yaratıyoruz ve bunu teşvik etmenin yaratıcı yollarını buluyoruz" dedi.
Daha basit bir adım, müteahhit logosunu taşıyan küçük el dezenfektanı şişeleri dağıtmak olabilir. Müteahhitler ne yaparlarsa yapsınlar, tüketicinin zihninde bir yer edinmeleri gerekiyor. Mevcut durumun ne kadar süreceğini veya bu tür yaşam tarzı kesintilerinin norm haline gelip gelmeyeceğini kimse bilmiyor. Ancak Kalkman, kesin olan bir şeyin, özellikle yaşadığı Arizona gibi yerlerde yazın yakında geleceğini söyledi. İnsanlar, özellikle de içeride çok fazla zaman geçirmeye devam ederlerse, klimaya ihtiyaç duyacaklar.
Kalkman, "Tüketiciler evlerini desteklemek için bu tür ticaretlere gerçekten güveniyorlar" dedi.
Kaynak: achrnews.com
Gönderi zamanı: 01 Nis 2020
