Поруке треба да се фокусирају на здравствене мере, избегавајте претерана обећања
Додајте маркетинг на листу нормалних пословних одлука које постају далеко компликованије како се број случајева коронавируса повећава, а реакције све интензивније. Извођачи радова морају да одлуче колико ће потрошити на рекламе док посматрају како новчани токови пресушују. Морају да одлуче колико могу да обећају потрошачима, а да не буду оптужени за обмањивање.
Регулатори попут државног тужиоца Њујорка послали су писма о прекиду и одустајању онима који износе посебно необичне тврдње. То укључује и Molekule, произвођача пречишћивача ваздуха који је престао да тврди да његови уређаји спречавају коронавирус након критика Националног одељења за оглашавање Бироа за боље пословање.
Пошто се индустрија већ суочава са критикама због начина на који неки представљају опције грејања, вентилације и климатизације, извођачи радова усмеравају своју поруку на улогу грејања, вентилације и климатизације у општем здрављу. Ленс Бахман, председник компаније 1SEO, рекао је да је образовни маркетинг легитиман у овом тренутку, све док се држи тврдњи које извођачи радова могу доказати.
Џејсон Стенсет, председник компаније Rox Heating and Air у Литлтону, Колорадо, јесте ставио повећан нагласак на маркетинг квалитета ваздуха у затвореном простору у протеклом месецу, али никада није сугерисао да мере квалитета ваздуха у затвореном простору штите од COVID-19. Уместо тога, фокусирао се на повећану свест о општим здравственим проблемима.
Шон Бучер, шеф стратегије у компанији Rocket Media, рекао је да здравље и удобност постају све важнији потрошачима како све више бораве у затвореном простору. Промовисање производа заснованих на овој потреби, а не као превентивне мере, је и безбедно и ефикасно, рекао је Бучер. Бен Калкман, извршни директор компаније Rocket, слаже се.
„У сваком тренутку кризе, увек постоје они који ће искористити ситуацију у било којој индустрији“, рекао је Калкман. „Али увек постоји много реномираних компанија које желе да подрже потрошаче на начин који има смисла. Квалитет ваздуха је свакако нешто што вас чини да се осећате боље.“
Стенсет је наставио са неким од својих претходних реклама после недељу дана, посебно оне које су се емитовале на спортском радију. Рекао је да спортски радио наставља да показује вредност чак и без играња утакмица, јер слушаоци желе да прате кретање играча у НФЛ-у.
Ипак, ово показује изборе које извођачи радова морају да направе у погледу тога како треба да троше свој новац за оглашавање и колико треба да потроше, с обзиром на велику обуставу многих економских активности. Калкман је рекао да маркетинг сада мора да се фокусира на будућу продају. Рекао је да ће многи људи који проводе додатно време у својим домовима почети да разматрају поправке и надоградње које би иначе игнорисали.
„Потражите начине да пренесете своју поруку и будите ту када је то потребно“, рекао је.
Калкман је рекао да неки клијенти компаније Рокет смањују своје буџете за оглашавање. Други извођачи радова троше агресивно.
Тревис Смит, власник компаније Sky Heating and Cooling у Портланду, Орегон, повећао је своје трошкове оглашавања последњих недеља. То се исплатило једним од његових најбољих дана продаје у години, 13. марта.
„Потражња неће трајно нестати“, рекао је Смит. „Само се променила.“
Смит мења где троши свој новац. Планирао је да покрене нову кампању са билбордима 16. марта, али је то отказао јер мање људи вози. Уместо тога, повећао је трошкове на огласе са плаћањем по клику. Бахман је рекао да је сада добро време за повећање интернет оглашавања, јер потрошачи немају много тога да раде осим да седе код куће и сурфују интернетом. Бучер је рекао да је предност онлајн маркетинга то што ће извођачи радова то одмах видети.
Део маркетиншких долара ове године је намењен за догађаје уживо, као што су кућне емисије. Маркетиншка фирма Hudson Ink предлаже својим клијентима да размотре креирање онлајн догађаја на друштвеним мрежама како би делили информације које би презентовали лично.
Калкман је рекао да би и друге врсте оглашавања могле бити ефикасне, неке чак и више него обично. Потрошачи којима је досадно могли би бити спремнији да читају своју пошту, рекао је, што директну пошту чини ефикасним начином да се до њих допре.
Који год маркетиншки канал да користе извођачи радова, потребна им је права порука. Хедер Рипли, извршна директорка компаније Ripley Public Relations, рекла је да њена фирма активно сарађује са медијима широм САД, обавештавајући их да су предузећа за грејање, вентилацију и климатизацију отворена и спремна да наставе да пружају услуге власницима кућа.
„COVID-19 је глобална криза и многим нашим клијентима је потребна помоћ у креирању порука за њихове запослене и уверавању купаца да су отворени и да ће се бринути о њима“, рекао је Рипли. „Паметна предузећа знају да ће тренутна криза проћи и да ће постављање темеља сада за ефикасну комуникацију са купцима и запосленима донети велике дивиденде у неком тренутку.“
Извођачи радова такође морају да промовишу напоре које предузимају како би заштитили купце. Арон Салоу, извршни директор компаније XOi Technologies, рекао је да је један од начина коришћење видео платформи, попут оне коју његова компанија пружа. Користећи ову технологију, техничар започиње позив уживо по доласку, а власник куће се затим изолује у другом делу куће. Видео праћење поправке уверава купце да се посао заиста обавља. Калкман је рекао да је важно комуницирати овакве концепте, које чује од разних компанија, купцима.
„Стварамо тај слој раздвајања и смишљамо креативне начине да га промовишемо“, рекао је Калкман.
Једноставнији корак би могао бити дељење малих бочица средства за дезинфекцију руку које носе лого извођача радова. Шта год да раде, извођачи радова морају да одрже присуство у свести потрошача. Нико не зна колико ће дуго трајати тренутна ситуација или да ли ће овакве обуставе начина живота постати норма. Али Калкман је рекао да је једно сигурно да ће лето ускоро бити пред нама, посебно у местима попут Аризоне, где живи. Људима ће бити потребни клима уређаји, посебно ако наставе да проводе доста времена у затвореном простору.
„Потрошачи заиста рачунају на ове занате како би подржали своје домове“, рекао је Калкман.
Извор: achrnews.com
Време објаве: 01. април 2020.
