Meldinger bør fokusere på helsetiltak, unngå å love for mye
Legg markedsføring til listen over vanlige forretningsbeslutninger som blir langt mer kompliserte etter hvert som antallet koronavirustilfeller øker og reaksjonene blir mer intense. Entreprenører må bestemme hvor mye de skal bruke på annonser mens de ser at kontantstrømmen tørker inn. De må bestemme hvor mye de kan love forbrukerne uten å komme med anklager om å villede dem.
Regulatorer som New Yorks justisminister har sendt opphørsbrev til de som kommer med spesielt rare påstander. Dette inkluderer Molekule, en produsent av luftrensere som sluttet å si at enhetene deres forhindrer koronavirus etter kritikk fra den nasjonale reklameavdelingen i Better Business Bureau.
Ettersom bransjen allerede møter kritikk for hvordan noen presenterer HVAC-alternativer, fokuserer entreprenører budskapet sitt på rollen HVAC spiller for den generelle helsen. Lance Bachmann, president i 1SEO, sa at pedagogisk markedsføring er legitimt på dette tidspunktet, så lenge det holder seg til påstander entreprenører kan bevise.
Jason Stenseth, president i Rox Heating and Air i Littleton, Colorado, la riktignok økt vekt på markedsføring av inneluftkvalitet den siste måneden, men antydet aldri at tiltak for inneluftkvalitet beskytter mot COVID-19. Han fokuserte i stedet på økt bevissthet om generelle helseproblemer.
Sean Bucher, strategisjef hos Rocket Media, sa at helse og komfort blir viktigere for forbrukere ettersom de holder seg mer innendørs. Bucher sa at det er både trygt og effektivt å markedsføre produkter basert på dette behovet, snarere enn som forebyggende tiltak. Ben Kalkman, administrerende direktør i Rocket, er enig.
«I enhver krise er det alltid noen som vil utnytte situasjonen i enhver bransje», sa Kalkman. «Men det er alltid mange anerkjente selskaper som ønsker å støtte forbrukerne på en måte som gir mening. Luftkvalitet er absolutt noe som får deg til å føle deg bedre.»
Stenseth gjenopptok noen av sine tidligere reklamer etter en uke, spesielt de som gikk på sportsradio. Han sa at sportsradio fortsetter å vise verdi selv uten at noen kamper spilles, fordi lytterne ønsker å holde tritt med spillerbevegelsene i NFL.
Likevel viser dette valgene entreprenører må ta når det gjelder hvordan de skal bruke annonsepengene sine og hvor mye de skal bruke, gitt den omfattende suspensjonen av mye økonomisk aktivitet. Kalkman sa at markedsføring nå må fokusere på fremtidig salg. Han sa at mange som tilbringer ekstra tid hjemme, vil begynne å se på reparasjoner og oppgraderinger de ellers ville ignorert.
«Se etter måter å få frem budskapet ditt på, og vær der når behovet er der», sa han.
Kalkman sa at noen Rocket-kunder strammer inn reklamebudsjettene sine. Andre entreprenører bruker aggressive penger.
Travis Smith, eieren av Sky Heating and Cooling i Portland, Oregon, økte annonseutgiftene sine de siste ukene. Det ga resultater med en av hans beste salgsdager i året, 13. mars.
«Etterspørselen vil ikke forsvinne permanent», sa Smith. «Den har bare endret seg.»
Smith endrer hvor han bruker pengene sine. Han hadde planlagt å lansere en ny reklamekampanje 16. mars, men avlyste den fordi færre folk er ute og kjører. I stedet økte han utgiftene sine til betal-per-klikk-annonser. Bachmann sa at nå er et godt tidspunkt å øke internettannonseringen, ettersom forbrukerne har lite å gjøre annet enn å sitte hjemme og surfe på nettet. Bucher sa at fordelen med nettmarkedsføring er at entreprenører vil se det umiddelbart.
Noe av markedsføringsmidlene i år går til live-arrangementer, som for eksempel hjemmeshow. Markedsføringsfirmaet Hudson Ink foreslår at kundene deres vurderer å lage nettarrangementer på sosiale medier for å dele informasjonen de ville ha presentert personlig.
Kalkman sa at andre typer reklame også kan vise seg effektive, noen til og med mer enn vanlig. Han sa at forbrukere som kjeder seg, kan være mer villige til å lese gjennom posten deres, noe som gjør direktepost til en effektiv måte å nå dem på.
Uansett hvilke markedsføringskanaler entreprenører bruker, trenger de riktig budskap. Heather Ripley, administrerende direktør i Ripley Public Relations, sa at firmaet hennes aktivt jobber med media over hele USA og lar dem vite at HVAC-bedrifter er åpne og klare til å fortsette å betjene huseiere.
«COVID-19 er en global krise, og mange av kundene våre trenger hjelp til å lage budskap til sine ansatte, og forsikre kundene om at de har åpent og vil ta vare på dem», sa Ripley. «Smarte bedrifter vet at den nåværende krisen vil gå over, og at det å legge grunnlaget nå for å kommunisere effektivt med kunder og ansatte vil gi store utbytter på et tidspunkt senere.»
Entreprenører må også promotere innsatsen de gjør for å beskytte kundene. Aaron Salow, administrerende direktør i XOi Technologies, sa at én måte er å bruke videoplattformer, som den selskapet hans tilbyr. Ved å bruke denne teknologien starter en tekniker en live-samtale ved ankomst, og huseieren isolerer seg deretter i en annen del av huset. Videoovervåking av reparasjonen forsikrer kundene om at arbeidet faktisk blir gjort. Kalkman sa at konsepter som dette, som han hører om fra forskjellige selskaper, er viktige å kommunisere til kundene.
«Vi skaper det laget av separasjon og kommer opp med kreative måter å fremme det på», sa Kalkman.
Et enklere steg kan være å dele ut små flasker med håndsprit som har entreprenørens logo. Uansett hva de gjør, må entreprenører opprettholde en tilstedeværelse i forbrukerens sinn. Ingen vet hvor lenge den nåværende situasjonen vil vare, eller om denne typen livsstilsendringer vil bli normen. Men Kalkman sa at én ting er sikkert, og det er at sommeren snart er over oss, spesielt på steder som Arizona, der han bor. Folk vil trenge klimaanlegg, spesielt hvis de fortsetter å tilbringe mye tid innendørs.
«Forbrukerne stoler virkelig på at disse handlene skal forsørge hjemmene sine», sa Kalkman.
Kilde: achrnews.com
Publisert: 01.04.2020
