Berichten moeten zich richten op gezondheidsmaatregelen en moeten voorkomen dat er te veel wordt beloofd.
Voeg marketing toe aan de lijst met normale zakelijke beslissingen die veel complexer worden naarmate het aantal coronabesmettingen toeneemt en de reacties heviger worden. Aannemers moeten beslissen hoeveel ze aan advertenties willen uitgeven terwijl de cashflows opdrogen. Ze moeten beslissen hoeveel ze consumenten kunnen beloven zonder hen ervan te beschuldigen hen te misleiden.
Toezichthouders zoals de procureur-generaal van New York hebben brieven gestuurd met een waarschuwing aan degenen die bijzonder bizarre beweringen doen. Een voorbeeld hiervan is Molekule, een fabrikant van luchtreinigers die na kritiek van de National Advertising Division van het Better Business Bureau stopte met de bewering dat zijn apparaten het coronavirus zouden voorkomen.
Nu de sector al kritiek krijgt op de manier waarop sommige HVAC-opties worden gepresenteerd, richten aannemers hun boodschap op de rol die HVAC speelt in de algehele gezondheid. Lance Bachmann, president van 1SEO, zei dat educatieve marketing op dit moment legitiem is, zolang het zich beperkt tot claims die aannemers kunnen bewijzen.
Jason Stenseth, directeur van Rox Heating and Air in Littleton, Colorado, legde de afgelopen maand weliswaar meer nadruk op de verbetering van de luchtkwaliteit binnenshuis, maar suggereerde nooit dat maatregelen voor binnenluchtkwaliteit bescherming bieden tegen COVID-19. Hij richtte zich in plaats daarvan op een groter bewustzijn van algemene gezondheidsproblemen.
Sean Bucher, hoofd strategie bij Rocket Media, zei dat gezondheid en comfort steeds belangrijker worden voor consumenten nu ze meer binnen blijven. Het promoten van producten op basis van deze behoefte, in plaats van als preventieve maatregel, is zowel veilig als effectief, aldus Bucher. Ben Kalkman, CEO van Rocket, is het daarmee eens.
"In een crisissituatie zijn er altijd mensen die misbruik maken van de situatie in elke sector", aldus Kalkman. "Maar er zijn altijd veel gerenommeerde bedrijven die consumenten op een zinnige manier willen ondersteunen. Luchtkwaliteit is zeker iets waar je je beter door voelt."
Stenseth hervatte na een week een aantal van zijn eerdere reclamespots, met name die op de sportradio. Hij zei dat sportradio waardevol blijft, zelfs zonder wedstrijden, omdat luisteraars op de hoogte willen blijven van de ontwikkelingen in de NFL-spelers.
Toch toont dit aan welke keuzes aannemers moeten maken over hoe ze hun advertentiebudget moeten besteden en hoeveel ze moeten uitgeven, gezien de grootschalige stopzetting van veel economische activiteiten. Kalkman zei dat marketing zich nu moet richten op toekomstige verkopen. Hij zei dat veel mensen die extra tijd thuis doorbrengen, zullen gaan kijken naar reparaties en verbeteringen die ze anders zouden negeren.
"Zoek naar manieren om je boodschap over te brengen en er te zijn als dat nodig is", zei hij.
Kalkman zei dat sommige Rocket-klanten hun reclamebudgetten aan het inkrimpen zijn, terwijl andere aannemers juist agressief investeren.
Travis Smith, eigenaar van Sky Heating and Cooling in Portland, Oregon, heeft de afgelopen weken zijn advertentie-uitgaven verhoogd. Dat wierp zijn vruchten af met een van zijn beste verkoopdagen van het jaar op 13 maart.
"De vraag zal niet permanent verdwijnen", zei Smith. "Hij is alleen verschoven."
Smith verandert waar hij zijn geld aan uitgeeft. Hij was van plan om op 16 maart een nieuwe billboardcampagne te lanceren, maar annuleerde die omdat er minder mensen de auto in gingen. In plaats daarvan verhoogde hij zijn uitgaven aan pay-per-click-advertenties. Bachmann zei dat dit een goed moment is om meer te gaan adverteren op internet, aangezien consumenten niets anders te doen hebben dan thuis zitten en op het internet surfen. Bucher zei dat het voordeel van online marketing is dat aannemers het direct zullen merken.
Een deel van het marketingbudget van dit team van het jaar wordt gereserveerd voor live-evenementen, zoals thuisshows. Marketingbureau Hudson Ink adviseert zijn klanten om online evenementen op sociale media te organiseren om de informatie te delen die ze anders in het echt zouden hebben gepresenteerd.
Kalkman zei dat andere vormen van reclame ook effectief zouden kunnen zijn, sommige zelfs effectiever dan normaal. Verveelde consumenten zouden eerder geneigd kunnen zijn hun post door te lezen, zei hij, waardoor direct mail een effectieve manier is om hen te bereiken.
Welk marketingkanaal aannemers ook gebruiken, ze hebben de juiste boodschap nodig. Heather Ripley, CEO van Ripley Public Relations, zei dat haar bedrijf actief samenwerkt met media in de VS om hen te laten weten dat HVAC-bedrijven open zijn en klaar staan om huiseigenaren te blijven bedienen.
"COVID-19 is een wereldwijde crisis en veel van onze klanten hebben hulp nodig bij het opstellen van communicatie voor hun medewerkers en bij het geruststellen van klanten dat ze open zijn en voor hen zullen zorgen", aldus Ripley. "Slimme bedrijven weten dat de huidige crisis voorbij zal gaan en dat het leggen van de basis voor effectieve communicatie met klanten en medewerkers op termijn grote voordelen zal opleveren."
Aannemers moeten ook de inspanningen die ze leveren om klanten te beschermen, promoten. Aaron Salow, CEO van XOi Technologies, zei dat een manier om dit te doen het gebruik van videoplatforms is, zoals die van zijn bedrijf. Met behulp van deze technologie start een monteur bij aankomst een livegesprek, waarna de huiseigenaar zich in een ander deel van het huis afzondert. Videobewaking van de reparatie verzekert klanten ervan dat het werk daadwerkelijk wordt uitgevoerd. Kalkman zei dat dit soort concepten, die hij van verschillende bedrijven hoort, belangrijk zijn om met klanten te communiceren.
"We creëren die scheidingslaag en bedenken creatieve manieren om die te bevorderen", aldus Kalkman.
Een eenvoudigere stap zou kunnen zijn om kleine flesjes handdesinfectiemiddel uit te delen met het logo van de aannemer. Wat ze ook doen, aannemers moeten aanwezig blijven in het geheugen van de consument. Niemand weet hoe lang de huidige situatie zal duren of of dit soort levensstijlbeperkingen de norm zullen worden. Maar Kalkman zei dat één ding zeker is: de zomer komt eraan, vooral in gebieden zoals Arizona, waar hij woont. Mensen zullen airconditioning nodig hebben, vooral als ze veel tijd binnen blijven doorbrengen.
"Consumenten rekenen er echt op dat deze bedrijven hun huishoudens in stand houden", aldus Kalkman.
Bron: achrnews.com
Plaatsingstijd: 1 april 2020
