Skilaboð ættu að einblína á heilbrigðisráðstafanir, forðast að lofa of miklu
Bætið markaðssetningu við listann yfir venjulegar viðskiptaákvarðanir sem verða mun flóknari eftir því sem fjöldi kórónaveirusmita eykst og viðbrögðin verða háværari. Verktakar þurfa að ákveða hversu mikið þeir vilja eyða í auglýsingar á meðan þeir horfa upp á sjóðstreymi þorna. Þeir þurfa að ákveða hversu miklu þeir geta lofað neytendum án þess að saka þá um að blekkja þá.
Eftirlitsaðilar eins og ríkissaksóknari New York hafa sent bréf um að hætta við notkun þeirra sem hafa sett fram sérstaklega fáránlegar fullyrðingar. Þar á meðal er Molekule, framleiðandi lofthreinsiefna sem hætti að segja að tæki sín komi í veg fyrir kórónuveirufaraldur eftir gagnrýni frá auglýsingadeild Better Business Bureau.
Þar sem greinin hefur þegar orðið fyrir gagnrýni fyrir það hvernig sumir kynna valkosti í hitunar-, loftræsti- og kælikerfi (HVAC), eru verktakar að einbeita sér að því hlutverki sem HVAC gegnir í almennri heilsu. Lance Bachmann, forseti 1SEO, sagði að fræðandi markaðssetning væri lögmæt eins og er, svo framarlega sem hún haldist við fullyrðingar sem verktakar geta sannað.
Jason Stenseth, forseti Rox Heating and Air í Littleton, Colorado, lagði aukna áherslu á markaðssetningu á loftgæðum innanhúss síðasta mánuðinn, en gaf aldrei í skyn að loftgæði innanhúss væru til varnar gegn COVID-19. Hann einbeitti sér í staðinn að aukinni vitund um almenn heilsufarsvandamál.
Sean Bucher, yfirmaður stefnumótunar hjá Rocket Media, sagði að heilsa og þægindi væru að verða mikilvægari fyrir neytendur þar sem þeir dvelji meira innandyra. Að kynna vörur sem byggja á þessari þörf, frekar en sem fyrirbyggjandi aðgerðir, er bæði öruggt og árangursríkt, sagði Bucher. Ben Kalkman, forstjóri Rocket, er sammála.
„Á hvaða neyðarstundu sem er eru alltaf þeir sem nýta sér aðstæður í hvaða atvinnugrein sem er,“ sagði Kalkman. „En það eru alltaf mörg virt fyrirtæki sem eru að leitast við að styðja neytendur á skynsamlegan hátt. Loftgæði eru vissulega eitthvað sem fær þig til að líða betur.“
Stenseth hóf aftur sýningar á fyrri auglýsingum sínum eftir viku, sérstaklega þeim sem birtust í íþróttaútvarpi. Hann sagði að íþróttaútvarpið haldi áfram að sýna gildi jafnvel án þess að neinir leikir séu spilaðir vegna þess að hlustendur vilja fylgjast með hreyfingum leikmanna í NFL.
Þetta sýnir samt sem áður fram á þær ákvarðanir sem verktakar þurfa að taka varðandi hvernig þeir eiga að eyða auglýsingafé sínu og hversu mikið þeir eiga að eyða í ljósi þess að mikil efnahagsstarfsemi hefur legið niðri. Kalkman sagði að markaðssetning þyrfti nú að einbeita sér að framtíðarsölu. Hann sagði að margir sem eyða aukatíma heima hjá sér muni byrja að skoða viðgerðir og uppfærslur sem þeir hefðu annars hunsað.
„Skoðaðu leiðir til að koma skilaboðum þínum á framfæri og vertu til staðar þegar þörfin er til staðar,“ sagði hann.
Kalkman sagði að sumir viðskiptavinir Rocket væru að herða auglýsingafjárveitingar sínar. Aðrir verktakar væru að eyða miklum peningum.
Travis Smith, eigandi Sky Heating and Cooling í Portland, Oregon, jók auglýsingaútgjöld sín undanfarnar vikur. Það skilaði sér með einum besta söludegi hans á árinu þann 13. mars.
„Eftirspurnin mun ekki hverfa til frambúðar,“ sagði Smith. „Hún hefur bara færst til.“
Smith er að breyta því hvar hann eyðir peningunum sínum. Hann hafði ætlað sér að hefja nýja auglýsingaskiltaherferð 16. mars en hætti við hana vegna þess að færri eru úti að keyra. Í staðinn jók hann útgjöld sín í smellgreiðsluauglýsingar. Bachmann sagði að nú væri góður tími til að auka auglýsingar á netinu, þar sem neytendur hefðu lítið annað að gera en að sitja heima og vafra um netið. Bucher sagði að kosturinn við markaðssetningu á netinu væri sá að verktakar muni sjá það strax.
Sumir markaðsfé í ár fara í viðburði í beinni útsendingu, eins og heimasýningar. Markaðsfyrirtækið Hudson Ink leggur til að viðskiptavinir þess skoði að skipuleggja viðburði á netinu á samfélagsmiðlum til að deila upplýsingum sem þeir hefðu kynnt í eigin persónu.
Kalkman sagði að aðrar tegundir auglýsinga gætu einnig reynst árangursríkar, sumar jafnvel meira en venjulega. Leiðir neytendur gætu verið tilbúnari til að lesa í gegnum póstinn sinn, sagði hann, sem gerir beinan póst að áhrifaríkri leið til að ná til þeirra.
Óháð því hvaða markaðsleiðir verktakar nota þurfa þeir að koma réttum skilaboðum á framfæri. Heather Ripley, forstjóri Ripley Public Relations, sagði að fyrirtæki hennar væri virkt í samstarfi við fjölmiðla um öll Bandaríkin og að láta þá vita að fyrirtæki í hitunar-, loftræsti- og kælikerfi (HVAC) væru opin og tilbúin til að halda áfram að þjóna húseigendum.
„COVID-19 er alþjóðleg kreppa og margir viðskiptavinir okkar þurfa hjálp við að búa til skilaboð fyrir starfsmenn sína og fullvissa viðskiptavini um að þeir séu opnir og muni annast þá,“ sagði Ripley. „Snjöll fyrirtæki vita að núverandi kreppan mun líða hjá og að það að leggja grunninn núna að skilvirkum samskiptum við viðskiptavini og starfsmenn mun skila miklum arði einhvern tímann síðar.“
Verktakar þurfa einnig að kynna þá viðleitni sem þeir eru að grípa til til að vernda viðskiptavini. Aaron Salow, forstjóri XOi Technologies, sagði að ein leið væri að nota myndbandsvettvanga, eins og þann sem fyrirtæki hans býður upp á. Með þessari tækni hefst beina útsending tæknimanns við komu og húseigandinn einangrar sig síðan í öðrum hluta hússins. Myndbandseftirlit með viðgerðinni fullvissar viðskiptavinina um að verkið sé í raun unnið. Kalkman sagði að hugmyndir eins og þessa, sem hann heyrir frá ýmsum fyrirtækjum, séu mikilvægar að miðla til viðskiptavina.
„Við erum að skapa þetta aðskilnaðarlag og finna skapandi leiðir til að stuðla að því,“ sagði Kalkman.
Einfaldara skref gæti verið að afhenda litlar flöskur af handspritt með merki verktaka. Hvað sem þeir gera þurfa verktakar að halda sér í huga neytenda. Enginn veit hversu lengi núverandi ástand mun vara eða hvort þess konar lífsstílsbönn verða normið. En Kalkman sagði að eitt væri víst, það er að sumarið væri brátt í nánd, sérstaklega á stöðum eins og Arisóna, þar sem hann býr. Fólk mun þurfa loftkælingu, sérstaklega ef það heldur áfram að eyða miklum tíma innandyra.
„Neytendur treysta virkilega á þessi viðskipti til að styðja heimili sín,“ sagði Kalkman.
Heimild: achrnews.com
Birtingartími: 1. apríl 2020
