संदेश स्वास्थ्य उपायों पर केंद्रित होना चाहिए, अति-वादों से बचना चाहिए
सामान्य व्यावसायिक निर्णयों की सूची में मार्केटिंग को भी जोड़ लीजिए, जो कोरोनावायरस के मामलों की संख्या बढ़ने और प्रतिक्रियाओं के तीव्र होने के साथ और भी जटिल होते जा रहे हैं। ठेकेदारों को यह तय करना होगा कि नकदी प्रवाह कम होते देख विज्ञापनों पर कितना खर्च करना है। उन्हें यह तय करना होगा कि वे उपभोक्ताओं को गुमराह करने का आरोप लगाए बिना उनसे कितना वादा कर सकते हैं।
न्यूयॉर्क के अटॉर्नी-जनरल जैसे नियामकों ने विशेष रूप से बेतुके दावे करने वालों को 'बंद करो और रोको' पत्र भेजे हैं। इनमें एयर प्यूरीफायर निर्माता मोलेकुल भी शामिल है, जिसने बेटर बिज़नेस ब्यूरो के राष्ट्रीय विज्ञापन प्रभाग की आलोचना के बाद यह कहना बंद कर दिया कि उसके उपकरण कोरोनावायरस से बचाव करते हैं।
एचवीएसी विकल्पों को पेश करने के तरीके को लेकर उद्योग पहले से ही आलोचनाओं का सामना कर रहा है, इसलिए ठेकेदार अपने संदेश को समग्र स्वास्थ्य में एचवीएसी की भूमिका पर केंद्रित कर रहे हैं। 1SEO के अध्यक्ष लांस बैचमैन ने कहा कि इस समय शैक्षिक मार्केटिंग वैध है, बशर्ते वह उन दावों पर आधारित हो जिन्हें ठेकेदार साबित कर सकें।
कोलोराडो के लिटलटन स्थित रॉक्स हीटिंग एंड एयर के अध्यक्ष जेसन स्टेनसेथ ने पिछले महीने घर के अंदर की वायु गुणवत्ता के प्रचार पर ज़्यादा ज़ोर दिया, लेकिन कभी यह नहीं कहा कि IAQ उपाय कोविड-19 से बचाव करते हैं। इसके बजाय उन्होंने सामान्य स्वास्थ्य मुद्दों के बारे में जागरूकता बढ़ाने पर ध्यान केंद्रित किया।
रॉकेट मीडिया के रणनीति प्रमुख सीन बुचर ने कहा कि जैसे-जैसे उपभोक्ता ज़्यादातर घर के अंदर रह रहे हैं, उनके लिए स्वास्थ्य और आराम ज़्यादा महत्वपूर्ण होते जा रहे हैं। बुचर ने कहा कि निवारक उपायों के बजाय, इस ज़रूरत के आधार पर उत्पादों का प्रचार करना सुरक्षित और प्रभावी दोनों है। रॉकेट के सीईओ बेन कल्कमैन भी इस बात से सहमत हैं।
कलकमैन ने कहा, "किसी भी संकट की घड़ी में, किसी भी उद्योग में हमेशा कुछ लोग ऐसे होते हैं जो स्थिति का फ़ायदा उठाने को तैयार रहते हैं। लेकिन हमेशा कई प्रतिष्ठित कंपनियाँ होती हैं जो उपभोक्ताओं की मदद के लिए तत्पर रहती हैं, और वह भी ऐसे तरीक़े से जो उन्हें समझ में आए। वायु गुणवत्ता निश्चित रूप से एक ऐसी चीज़ है जो आपको बेहतर महसूस कराती है।"
स्टेनसेथ ने एक हफ़्ते बाद अपने कुछ पुराने विज्ञापन फिर से शुरू कर दिए, खासकर स्पोर्ट्स रेडियो पर प्रसारित होने वाले विज्ञापन। उन्होंने कहा कि स्पोर्ट्स रेडियो बिना किसी मैच के भी अपनी उपयोगिता साबित कर रहा है क्योंकि श्रोता एनएफएल में खिलाड़ियों की गतिविधियों से जुड़े रहना चाहते हैं।
फिर भी, यह दर्शाता है कि ठेकेदारों को अपने विज्ञापन के पैसे कैसे खर्च करने चाहिए और आर्थिक गतिविधियों के बड़े पैमाने पर ठप होने के कारण उन्हें कितना खर्च करना चाहिए, इस बारे में चुनाव करने होंगे। कलकमैन ने कहा कि मार्केटिंग को अब भविष्य की बिक्री पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है। उन्होंने कहा कि अपने घरों में अतिरिक्त समय बिताने वाले कई लोग उन मरम्मत और उन्नयन पर ध्यान देना शुरू कर देंगे जिन्हें वे अन्यथा नज़रअंदाज़ कर देते थे।
उन्होंने कहा, "अपना संदेश पहुंचाने के तरीकों पर गौर करें और जब जरूरत हो तो वहां मौजूद रहें।"
कलकमैन ने कहा कि रॉकेट के कुछ ग्राहक अपने विज्ञापन बजट में कटौती कर रहे हैं। अन्य ठेकेदार भी आक्रामक तरीके से खर्च कर रहे हैं।
पोर्टलैंड, ओरेगन स्थित स्काई हीटिंग एंड कूलिंग के मालिक ट्रैविस स्मिथ ने हाल के हफ़्तों में अपने विज्ञापन खर्च में बढ़ोतरी की है। इसका फ़ायदा उन्हें 13 मार्च को साल के सबसे अच्छे बिक्री वाले दिन के रूप में मिला।
स्मिथ ने कहा, "मांग हमेशा के लिए खत्म नहीं होगी। यह बस बदल गई है।"
स्मिथ अपने पैसे खर्च करने का तरीका बदल रहे हैं। उन्होंने 16 मार्च को एक नया बिलबोर्ड अभियान शुरू करने की योजना बनाई थी, लेकिन गाड़ी चलाने वाले कम लोगों के कारण इसे रद्द कर दिया। इसके बजाय, उन्होंने पे-पर-क्लिक विज्ञापनों पर अपना खर्च बढ़ा दिया। बैचमैन ने कहा कि अब इंटरनेट विज्ञापन बढ़ाने का सही समय है, क्योंकि उपभोक्ताओं के पास घर पर बैठकर वेब सर्फिंग करने के अलावा और कोई काम नहीं है। बुचर ने कहा कि ऑनलाइन मार्केटिंग का फ़ायदा यह है कि ठेकेदार इसे तुरंत देख लेते हैं।
इस साल टीम की मार्केटिंग के कुछ पैसे लाइव इवेंट्स, जैसे होम शो, के लिए रखे जाते हैं। मार्केटिंग फर्म हडसन इंक अपने ग्राहकों को सोशल मीडिया पर ऑनलाइन इवेंट आयोजित करने का सुझाव देती है ताकि वे वही जानकारी साझा कर सकें जो वे व्यक्तिगत रूप से प्रस्तुत करते।
कलकमैन ने कहा कि अन्य प्रकार के विज्ञापन भी प्रभावी साबित हो सकते हैं, कुछ तो सामान्य से भी ज़्यादा। उन्होंने कहा कि ऊबे हुए उपभोक्ता अपने मेल पढ़ने के लिए ज़्यादा इच्छुक हो सकते हैं, जिससे डायरेक्ट मेल उन तक पहुँचने का एक प्रभावी तरीका बन सकता है।
ठेकेदार चाहे किसी भी मार्केटिंग चैनल का इस्तेमाल करें, उन्हें सही संदेश की ज़रूरत होती है। रिप्ले पब्लिक रिलेशंस की सीईओ हीथर रिप्ले ने कहा कि उनकी कंपनी पूरे अमेरिका में मीडिया के साथ सक्रिय रूप से काम कर रही है और उन्हें बता रही है कि एचवीएसी कंपनियां खुली हैं और घर के मालिकों की सेवा जारी रखने के लिए तैयार हैं।
रिप्ले ने कहा, "कोविड-19 एक वैश्विक संकट है, और हमारे कई ग्राहकों को अपने कर्मचारियों के लिए संदेश तैयार करने और ग्राहकों को यह भरोसा दिलाने में मदद की ज़रूरत है कि वे खुले हैं और उनका ध्यान रखेंगे।" उन्होंने आगे कहा, "स्मार्ट व्यवसायों को पता है कि मौजूदा संकट टल जाएगा, और ग्राहकों और कर्मचारियों से प्रभावी ढंग से संवाद करने के लिए अभी से तैयारी करने से भविष्य में बड़े लाभ मिलेंगे।"
ठेकेदारों को ग्राहकों की सुरक्षा के लिए अपने प्रयासों का प्रचार भी करना होगा। एक्सओआई टेक्नोलॉजीज़ के सीईओ आरोन सैलो ने कहा कि एक तरीका वीडियो प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करना है, जैसे कि उनकी कंपनी प्रदान करती है। इस तकनीक का उपयोग करते हुए, एक तकनीशियन पहुँचते ही लाइव कॉल शुरू कर देता है, और फिर घर का मालिक घर के किसी अन्य हिस्से में अलग-थलग हो जाता है। मरम्मत की वीडियो निगरानी ग्राहकों को आश्वस्त करती है कि काम वास्तव में पूरा हो गया है। कलकमैन ने कहा कि इस तरह की अवधारणाएँ, जिनके बारे में वह विभिन्न कंपनियों से सुनते हैं, ग्राहकों तक पहुँचाना महत्वपूर्ण है।
कलकमैन ने कहा, "हम अलगाव की वह परत बना रहे हैं और उसे बढ़ावा देने के लिए रचनात्मक तरीके अपना रहे हैं।"
एक आसान कदम यह हो सकता है कि ठेकेदार के लोगो वाली हैंड सैनिटाइज़र की छोटी बोतलें बाँटी जाएँ। ठेकेदार चाहे जो भी करें, उन्हें उपभोक्ताओं के मन में अपनी उपस्थिति बनाए रखनी होगी। कोई नहीं जानता कि मौजूदा स्थिति कब तक रहेगी या इस तरह के जीवनशैली प्रतिबंध आम बात हो जाएँगे या नहीं। लेकिन कलकमैन ने कहा कि एक बात पक्की है कि जल्द ही गर्मियाँ आ जाएँगी, खासकर एरिज़ोना जैसी जगहों पर, जहाँ वह रहते हैं। लोगों को एयर कंडीशनिंग की ज़रूरत होगी, खासकर अगर वे ज़्यादातर समय घर के अंदर ही बिताएँगे।
कलकमैन ने कहा, "उपभोक्ता वास्तव में अपने घरों को चलाने के लिए इन व्यवसायों पर निर्भर रहते हैं।"
स्रोत: achrnews.com
पोस्ट करने का समय: अप्रैल-01-2020
