Viestinnän tulisi keskittyä terveystoimenpiteisiin, välttää liiallisia lupauksia
Lisää markkinointi normaalien liiketoimintapäätösten luetteloon, jotka monimutkaistuvat huomattavasti koronavirustapausten määrän kasvaessa ja reaktioiden voimistuessa. Urakoitsijoiden on päätettävä, kuinka paljon he käyttävät mainoksiin samalla kun he katsovat kassavirtojen ehtyvän. Heidän on päätettävä, kuinka paljon he voivat luvata kuluttajille ilman, että heitä syytetään heidän harhaanjohtamisesta.
Sääntelyviranomaiset, kuten New Yorkin oikeusministeri, ovat lähettäneet lopettamiskirjeitä erityisen omituisia väitteitä esittäville. Näihin kuuluu Molekule, ilmanpuhdistimia valmistava yritys, joka lopetti väitteidensä väittämisen koronaviruksen estämiseksi Better Business Bureaun kansallisen mainososaston kritiikin jälkeen.
Koska ala on jo saanut kritiikkiä siitä, miten jotkut esittävät LVI-vaihtoehtoja, urakoitsijat keskittävät viestinsä LVI-järjestelmien rooliin yleisessä terveydessä. 1SEO:n toimitusjohtaja Lance Bachmann sanoi, että koulutusmarkkinointi on tällä hetkellä oikeutettua, kunhan se perustuu väitteisiin, jotka urakoitsijat voivat todistaa.
Jason Stenseth, Rox Heating and Airin toimitusjohtaja Littletonissa, Coloradossa, painotti viime kuussa entistä enemmän sisäilman laadun markkinointia, mutta ei koskaan ehdottanut, että sisäilman laatua parantavat toimenpiteet suojaavat COVID-19:ltä. Hän keskittyi sen sijaan yleisten terveysongelmien tietoisuuden lisäämiseen.
Rocket Median strategiajohtaja Sean Bucher sanoi, että terveys ja mukavuus ovat yhä tärkeämpiä kuluttajille, kun he viipyvät enemmän sisätiloissa. Bucherin mukaan tuotteiden markkinointi tähän tarpeeseen perustuen ennaltaehkäisevien toimenpiteiden sijaan on sekä turvallista että tehokasta. Rocketin toimitusjohtaja Ben Kalkman on samaa mieltä.
”Kriisin hetkellä on aina niitä, jotka käyttävät tilannetta hyväkseen millä tahansa toimialalla”, Kalkman sanoi. ”Mutta on aina paljon hyvämaineisia yrityksiä, jotka pyrkivät tukemaan kuluttajia järkevällä tavalla. Ilmanlaatu on ehdottomasti asia, joka saa sinut tuntemaan olosi paremmaksi.”
Stenseth palasi joihinkin aiempiin mainoksiinsa viikon kuluttua, erityisesti urheiluradioissa pyöriviin. Hän sanoi, että urheiluradiolla on edelleen arvoa, vaikka otteluita ei olisikaan pelattu, koska kuuntelijat haluavat pysyä ajan tasalla pelaajien liikkeistä NFL:ssä.
Tämä kuitenkin osoittaa, että urakoitsijoiden on tehtävä valintoja mainosrahojensa käytön suhteen ja sen suhteen, kuinka paljon rahaa heidän tulisi käyttää, kun otetaan huomioon laajamittainen taloudellisen toiminnan keskeytys. Kalkmanin mukaan markkinoinnin on nyt keskityttävä tulevaisuuden myyntiin. Hän sanoi, että monet kodeissaan ylimääräistä aikaa viettävät ihmiset alkavat miettiä korjauksia ja parannuksia, jotka he muuten olisivat jättäneet huomiotta.
"Mieti tapoja saada viestisi perille ja ole paikalla, kun sitä tarvitaan", hän sanoi.
Kalkmanin mukaan jotkut Rocketin asiakkaat kiristävät mainosbudjettejaan. Toiset urakoitsijat käyttävät rahaa aggressiivisesti.
Travis Smith, Portlandissa, Oregonissa sijaitsevan Sky Heating and Coolingin omistaja, lisäsi mainosmenojaan viime viikkoina. Se kannatti, sillä 13. maaliskuuta oli yksi hänen vuoden parhaista myyntipäivistään.
”Kysyntä ei katoa pysyvästi”, Smith sanoi. ”Se on vain muuttunut.”
Smith muuttaa rahankäyttöään. Hän oli suunnitellut uuden mainostaulukampanjan käynnistämistä 16. maaliskuuta, mutta perui kampanjan, koska vähemmän ihmisiä ajaa autolla. Sen sijaan hän lisäsi maksullisiin klikkauskohtaisiin mainoksiin käyttämiään varoja. Bachmannin mukaan nyt on hyvä aika lisätä internetmainontaa, koska kuluttajilla ei ole juurikaan tekemistä kuin istua kotona ja surffata verkossa. Bucherin mukaan verkkomarkkinoinnin etuna on, että urakoitsijat näkevät sen välittömästi.
Osa tämän vuoden markkinointibudjeteista on korvamerkitty live-tapahtumiin, kuten kotinäytöksiin. Markkinointiyritys Hudson Ink ehdottaa asiakkailleen, että he luovat verkossa tapahtumia sosiaalisessa mediassa jakaakseen tietoa, jota he olisivat esittäneet henkilökohtaisesti.
Kalkmanin mukaan muutkin mainontatyypit saattavat osoittautua tehokkaiksi, jotkut jopa tavallista tehokkaammiksi. Tylsistyneet kuluttajat saattavat olla halukkaampia lukemaan postinsa läpi, hän sanoi, mikä tekee suoramarkkinoinnista tehokkaan tavan tavoittaa heidät.
Käyttämistään markkinointikanavista riippumatta urakoitsijat tarvitsevat oikean viestin. Ripleyn julkisten suhteiden toimitusjohtaja Heather Ripley sanoi, että hänen yrityksensä tekee aktiivisesti yhteistyötä median kanssa kaikkialla Yhdysvalloissa ja kertoo heille, että LVI-alan yritykset ovat avoinna ja valmiita palvelemaan asunnonomistajia.
”COVID-19 on maailmanlaajuinen kriisi, ja monet asiakkaistamme tarvitsevat apua viestien luomisessa työntekijöilleen ja asiakkaiden vakuuttamisessa siitä, että he ovat avoinna ja pitävät heistä huolta”, Ripley sanoi. ”Älykkäät yritykset tietävät, että nykyinen kriisi menee ohi ja että pohjan luominen nyt tehokkaalle viestinnälle asiakkaiden ja työntekijöiden kanssa maksaa itsensä takaisin jossain vaiheessa.”
Urakoitsijoiden on myös mainostettava asiakkaiden suojelemiseksi tekemiään toimia. XOi Technologiesin toimitusjohtaja Aaron Salow sanoi, että yksi tapa on käyttää videoalustoja, kuten hänen yrityksensä tarjoamaa. Tämän tekniikan avulla teknikko aloittaa saapuessaan reaaliaikaisen puhelun, ja asunnonomistaja eristyy sitten talon toiseen osaan. Korjauksen videovalvonta vakuuttaa asiakkaille, että työ todella tehdään. Kalkman sanoi, että tällaisia konsepteja, joista hän kuulee useilta yrityksiltä, on tärkeää viestiä asiakkaille.
"Luomme tuon erillisyyden kerroksen ja kehitämme luovia tapoja edistää sitä", Kalkman sanoi.
Yksinkertaisempi askel voisi olla jakaa pieniä pulloja käsidesiä, joissa on urakoitsijan logo. Mitä tahansa he tekevätkin, urakoitsijoiden on pidettävä mielessään kuluttaja. Kukaan ei tiedä, kuinka kauan nykyinen tilanne kestää tai tulevatko tällaiset elämäntapamuutokset normiksi. Mutta Kalkman sanoi, että yksi asia on varma: kesä on pian käsillä, erityisesti paikoissa kuten Arizonassa, jossa hän asuu. Ihmiset tarvitsevat ilmastointia, varsinkin jos he viettävät edelleen paljon aikaa sisätiloissa.
"Kuluttajat todella luottavat näihin yrityksiin kotiensa tukemisessa", Kalkman sanoi.
Lähde: achrnews.com
Julkaisun aika: 1. huhtikuuta 2020
