Budskaber bør fokusere på sundhedsforanstaltninger, undgå overløft
Føj markedsføring til listen over normale forretningsbeslutninger, der bliver langt mere komplicerede i takt med at antallet af coronavirustilfælde stiger, og reaktionerne bliver mere intense. Entreprenører skal beslutte, hvor mange penge de vil bruge på reklamer, mens de ser pengestrømmene tørre ud. De skal beslutte, hvor meget de kan love forbrugerne uden at beskylde dem for at vildlede dem.
Regulatorer som New Yorks justitsminister har sendt breve med påbud om at stoppe med at bruge deres produkter til dem, der fremsætter særligt besynderlige påstande. Dette inkluderer Molekule, en producent af luftrensere, der stoppede med at påstå, at deres enheder forhindrer coronavirus efter kritik fra den nationale reklameafdeling i Better Business Bureau.
Da branchen allerede står over for kritik for, hvordan nogle præsenterer HVAC-muligheder, fokuserer entreprenører deres budskab på den rolle, HVAC spiller for den generelle sundhed. Lance Bachmann, præsident for 1SEO, sagde, at pædagogisk markedsføring er legitim på nuværende tidspunkt, så længe den holder sig til påstande, som entreprenører kan bevise.
Jason Stenseth, direktør for Rox Heating and Air i Littleton, Colorado, lagde ganske vist øget vægt på markedsføring af indeklimaet i den seneste måned, men antydede aldrig, at IAQ-foranstaltninger beskytter mod COVID-19. Han fokuserede i stedet på en øget bevidsthed om generelle sundhedsproblemer.
Sean Bucher, strategichef hos Rocket Media, sagde, at sundhed og komfort bliver vigtigere for forbrugerne, efterhånden som de opholder sig mere indendørs. At promovere produkter baseret på dette behov, snarere end som forebyggende foranstaltninger, er både sikkert og effektivt, sagde Bucher. Ben Kalkman, Rockets administrerende direktør, er enig.
"I enhver krise er der altid dem, der vil udnytte situationen i enhver branche," sagde Kalkman. "Men der er altid mange velrenommerede virksomheder, der søger at støtte forbrugerne på en måde, der giver mening. Luftkvalitet er bestemt noget, der får dig til at føle dig bedre tilpas."
Stenseth genoptog nogle af sine tidligere reklamer efter en uge, især dem der blev kørt på sportsradio. Han sagde, at sportsradio fortsat viser værdi, selv uden at der spilles nogen kampe, fordi lytterne ønsker at følge med i spillernes bevægelser i NFL.
Dette demonstrerer dog de valg, entreprenører er nødt til at træffe i forhold til, hvordan de skal bruge deres annoncekroner, og hvor meget de skal bruge, givet den omfattende suspension af en masse økonomisk aktivitet. Kalkman sagde, at marketing nu skal fokusere på fremtidigt salg. Han sagde, at mange mennesker, der bruger ekstra tid i deres hjem, vil begynde at se på reparationer og opgraderinger, de ellers ville have ignoreret.
"Se på måder at få dit budskab ud på, og vær der, når behovet er der," sagde han.
Kalkman sagde, at nogle Rocket-kunder strammer deres reklamebudgetter. Andre entreprenører bruger aggressivt penge.
Travis Smith, ejer af Sky Heating and Cooling i Portland, Oregon, har øget sine annonceudgifter i de seneste uger. Det gav pote med en af hans bedste salgsdage i år den 13. marts.
"Efterspørgslen vil ikke forsvinde permanent," sagde Smith. "Den har bare ændret sig."
Smith ændrer, hvor han bruger sine penge. Han havde planlagt at lancere en ny billboardkampagne den 16. marts, men aflyste den, fordi færre mennesker er ude at køre bil. I stedet øgede han sine udgifter til pay-per-click-annoncer. Bachmann sagde, at det nu er et godt tidspunkt at øge internetannonceringen, da forbrugerne ikke har meget andet at lave end at sidde derhjemme og surfe på nettet. Bucher sagde, at fordelen ved online markedsføring er, at håndværkere vil se det med det samme.
Nogle marketingkroner i år går til live-events, såsom hjemmeshows. Marketingfirmaet Hudson Ink foreslår, at deres kunder undersøger muligheden for at oprette online-events på sociale medier for at dele de oplysninger, de ville have præsenteret personligt.
Kalkman sagde, at andre typer reklamer også kunne vise sig effektive, nogle endda mere end normalt. Forbrugere, der keder sig, kunne være mere villige til at læse deres post, sagde han, hvilket gør direct mail til en effektiv måde at nå dem på.
Uanset hvilke marketingkanaler entreprenører bruger, har de brug for det rigtige budskab. Heather Ripley, administrerende direktør for Ripley Public Relations, sagde, at hendes firma aktivt arbejder med medier i hele USA og lader dem vide, at HVAC-virksomheder er åbne og klar til at fortsætte med at betjene husejere.
"COVID-19 er en global krise, og mange af vores kunder har brug for hjælp til at skabe beskeder til deres medarbejdere og forsikre kunderne om, at de har åbent og vil tage sig af dem," sagde Ripley. "Smarte virksomheder ved, at den nuværende krise vil gå over, og at det at lægge grundlaget nu for at kommunikere effektivt med kunder og medarbejdere vil give store udbytter på et tidspunkt."
Entreprenører skal også promovere de bestræbelser, de gør for at beskytte kunderne. Aaron Salow, administrerende direktør for XOi Technologies, sagde, at én måde er at bruge videoplatforme, såsom den hans virksomhed tilbyder. Ved hjælp af denne teknologi starter en tekniker et liveopkald ved ankomsten, og husejeren isolerer sig derefter i en anden del af huset. Videoovervågning af reparationen forsikrer kunderne om, at arbejdet rent faktisk bliver udført. Kalkman sagde, at koncepter som dette, som han hører om fra forskellige virksomheder, er vigtige at kommunikere til kunderne.
"Vi skaber det lag af adskillelse og finder på kreative måder at fremme det på," sagde Kalkman.
Et enklere trin kunne være at uddele små flasker håndsprit med entreprenørens logo. Uanset hvad de gør, skal entreprenører opretholde en tilstedeværelse i forbrugerens bevidsthed. Ingen ved, hvor længe den nuværende situation vil vare, eller om den slags livsstilsnedsættelser vil blive normen. Men Kalkman sagde, at én ting er sikkert, og det er, at sommeren snart er over os, især i steder som Arizona, hvor han bor. Folk vil have brug for aircondition, især hvis de fortsætter med at bruge meget tid indendørs.
"Forbrugerne stoler virkelig på disse handler til at understøtte deres hjem," sagde Kalkman.
Kilde: achrnews.com
Opslagstidspunkt: 1. april 2020
