Sporočila bi se morala osredotočati na zdravstvene ukrepe in se izogibati pretiranim obljubam
Na seznam običajnih poslovnih odločitev, ki postajajo veliko bolj zapletene, ko se število primerov koronavirusa povečuje in so odzivi vse intenzivnejši, dodajte še trženje. Izvajalci se morajo odločiti, koliko bodo porabili za oglase, medtem ko opazujejo, kako denarni tokovi usihajo. Odločiti se morajo, koliko lahko obljubijo potrošnikom, ne da bi jih obtožili zavajanja.
Regulatorji, kot je generalni državni tožilec New Yorka, so tistim, ki so podali še posebej nenavadne trditve, poslali pisma o prenehanju ukrepov. Med njimi je tudi Molekule, proizvajalec čistilcev zraka, ki je po kritikah Nacionalnega oglaševalskega oddelka organizacije Better Business Bureau prenehal trditi, da njegove enote preprečujejo koronavirus.
Ker se panoga že sooča s kritikami glede načina, kako nekateri predstavljajo možnosti HVAC sistemov, izvajalci svoje sporočilo osredotočajo na vlogo, ki jo ima HVAC pri splošnem zdravju. Lance Bachmann, predsednik podjetja 1SEO, je dejal, da je izobraževalno trženje v tem trenutku legitimno, če le ostane na podlagi trditev, ki jih izvajalci lahko dokažejo.
Jason Stenseth, predsednik podjetja Rox Heating and Air v Littletonu v Koloradu, je v preteklem mesecu resda bolj poudarjal trženje kakovosti zraka v zaprtih prostorih, vendar ni nikoli namignil, da ukrepi za kakovost zraka v zaprtih prostorih ščitijo pred COVID-19. Namesto tega se je osredotočil na večjo ozaveščenost o splošnih zdravstvenih težavah.
Sean Bucher, vodja strategije pri Rocket Media, je dejal, da zdravje in udobje postajata za potrošnike vse pomembnejša, saj se več zadržujejo v zaprtih prostorih. Promocija izdelkov, ki temeljijo na tej potrebi in ne kot preventivni ukrepi, je varna in učinkovita, je dejal Bucher. Ben Kalkman, izvršni direktor Rocketa, se strinja.
»V vsakem trenutku krize se vedno najdejo tisti, ki bodo izkoristili situacijo v kateri koli panogi,« je dejal Kalkman. »Vendar pa vedno obstaja veliko uglednih podjetij, ki želijo potrošnikom nuditi smiselno podporo. Kakovost zraka je zagotovo nekaj, zaradi česar se počutite bolje.«
Stenseth je po enem tednu nadaljeval z nekaterimi svojimi prejšnjimi oglasi, zlasti tistimi, ki so se predvajali na športnem radiu. Dejal je, da športni radio še naprej kaže vrednost tudi brez odigranih tekem, ker poslušalci želijo biti na tekočem z gibanjem igralcev v ligi NFL.
Kljub temu to kaže na odločitve, ki jih morajo izvajalci sprejeti glede tega, kako naj porabijo svoj oglaševalski denar in koliko naj porabijo glede na obsežno prekinitev številnih gospodarskih dejavnosti. Kalkman je dejal, da se mora trženje zdaj osredotočiti na prihodnjo prodajo. Dejal je, da bodo mnogi ljudje, ki preživijo več časa v svojih domovih, začeli razmišljati o popravilih in nadgradnjah, ki bi jih sicer prezrli.
»Poiščite načine, kako posredovati svoje sporočilo in bodite tam, ko je to potrebno,« je dejal.
Kalkman je povedal, da nekatere stranke Rocketa krčijo svoje oglaševalske proračune. Drugi izvajalci pa agresivno trošijo.
Travis Smith, lastnik podjetja Sky Heating and Cooling v Portlandu v Oregonu, je v zadnjih tednih povečal svojo porabo za oglaševanje. To se mu je obrestovalo z enim najboljših prodajnih dni v letu, 13. marca.
»Povpraševanje ne bo trajno izginilo,« je dejal Smith. »Samo premaknilo se je.«
Smith spreminja, kam porablja svoj denar. Načrtoval je začetek nove kampanje z oglasnimi panoji 16. marca, a jo je odpovedal, ker se manj ljudi vozi z avtomobilom. Namesto tega je povečal porabo za oglase s plačilom na klik. Bachmann je dejal, da je zdaj pravi čas za povečanje internetnega oglaševanja, saj potrošniki nimajo veliko drugega, kot da sedijo doma in brskajo po spletu. Bucher je dejal, da je prednost spletnega trženja v tem, da ga bodo izvajalci takoj opazili.
Nekaj denarja za trženje je letos namenjenega za dogodke v živo, kot so domače predstave. Trženjsko podjetje Hudson Ink svojim strankam predlaga, da razmislijo o ustvarjanju spletnih dogodkov na družbenih omrežjih, kjer bi delili informacije, ki bi jih predstavili osebno.
Kalkman je dejal, da bi se lahko izkazale za učinkovite tudi druge vrste oglaševanja, nekatere celo bolj kot običajno. Zdolgočaseni potrošniki bi lahko bili bolj pripravljeni prebrati njihovo pošto, je dejal, zaradi česar bi direktna pošta postala učinkovit način za doseganje teh strank.
Ne glede na to, kateri trženjski kanal uporabljajo izvajalci, potrebujejo pravo sporočilo. Heather Ripley, izvršna direktorica podjetja Ripley Public Relations, je povedala, da njeno podjetje aktivno sodeluje z mediji po vsej ZDA in jih obvešča, da so podjetja za ogrevanje, prezračevanje in klimatizacijo odprta in pripravljena še naprej služiti lastnikom domov.
»COVID-19 je globalna kriza in številne naše stranke potrebujejo pomoč pri ustvarjanju sporočil za svoje zaposlene ter pri zagotavljanju strankam, da so odprti in da bodo poskrbeli zanje,« je dejal Ripley. »Pametna podjetja vedo, da bo trenutna kriza minila in da se bo polaganje temeljev za učinkovito komunikacijo s strankami in zaposlenimi v prihodnosti nekoč zelo obrestovalo.«
Izvajalci morajo tudi promovirati prizadevanja, ki jih izvajajo za zaščito strank. Aaron Salow, izvršni direktor podjetja XOi Technologies, je povedal, da je eden od načinov uporaba video platform, kot je tista, ki jo ponuja njegovo podjetje. S to tehnologijo tehnik ob prihodu začne klic v živo, lastnik stanovanja pa se nato izolira v drugem delu hiše. Video nadzor popravila strankam zagotavlja, da je delo dejansko opravljeno. Kalkman je dejal, da je pomembno, da stranke obvešča o takšnih konceptih, o katerih sliši od različnih podjetij.
»Ustvarjamo to plast ločitve in iščemo ustvarjalne načine za njeno spodbujanje,« je dejal Kalkman.
Preprostejši korak bi lahko bila razdelitev majhnih stekleničk razkužila za roke z logotipom izvajalca. Ne glede na to, kaj počnejo, morajo izvajalci ohraniti prisotnost v mislih potrošnikov. Nihče ne ve, kako dolgo bodo trajale trenutne razmere ali ali bodo takšne prekinitve življenjskega sloga postale norma. Vendar je Kalkman dejal, da je eno gotovo: poletje bo kmalu tu, zlasti v krajih, kot je Arizona, kjer živi. Ljudje bodo potrebovali klimatsko napravo, še posebej, če bodo še naprej veliko časa preživeli v zaprtih prostorih.
»Potrošniki resnično računajo na te trgovine za podporo svojih domov,« je dejal Kalkman.
Vir: achrnews.com
Čas objave: 1. april 2020
