As mensagens devem se concentrar em medidas de saúde, evitando promessas exageradas.
Adicione o marketing à lista de decisões comerciais normais que se tornam muito mais complicadas à medida que o número de casos de coronavírus aumenta e as reações se intensificam. Os empreiteiros precisam decidir quanto investir em anúncios enquanto veem o fluxo de caixa secar. Precisam decidir o quanto podem prometer aos consumidores sem serem acusados de enganá-los.
Órgãos reguladores, como o Procurador-Geral de Nova York, enviaram notificações extrajudiciais a empresas que fazem alegações particularmente absurdas. Entre elas está a Molekule, fabricante de purificadores de ar que deixou de afirmar que seus aparelhos previnem o coronavírus após críticas da Divisão Nacional de Publicidade do Better Business Bureau.
Com o setor já enfrentando críticas pela forma como alguns apresentam as opções de climatização, os instaladores estão concentrando suas mensagens no papel que o sistema de climatização desempenha na saúde geral. Lance Bachmann, presidente da 1SEO, afirmou que o marketing educativo é legítimo neste momento, desde que se atenha a afirmações que os instaladores possam comprovar.
Jason Stenseth, presidente da Rox Heating and Air em Littleton, Colorado, de fato deu maior ênfase ao marketing da qualidade do ar interno no último mês, mas nunca sugeriu que medidas de QAI (Qualidade do Ar Interno) protejam contra a COVID-19. Em vez disso, ele se concentrou em uma maior conscientização sobre questões de saúde em geral.
Sean Bucher, chefe de estratégia da Rocket Media, afirmou que saúde e conforto estão se tornando mais importantes para os consumidores, já que eles passam mais tempo em casa. Promover produtos com base nessa necessidade, em vez de como medidas preventivas, é seguro e eficaz, disse Bucher. Ben Kalkman, CEO da Rocket, concorda.
“Em qualquer momento de crise, sempre há quem se aproveite da situação em qualquer setor”, disse Kalkman. “Mas também existem muitas empresas idôneas que buscam apoiar os consumidores de uma forma sensata. A qualidade do ar certamente é algo que nos faz sentir melhor.”
Após uma semana, Stenseth retomou alguns de seus anúncios anteriores, especialmente aqueles veiculados em rádios esportivas. Ele afirmou que o rádio esportivo continua a demonstrar valor mesmo sem jogos, pois os ouvintes querem se manter informados sobre as movimentações dos jogadores na NFL.
Ainda assim, isso demonstra as escolhas que os empreiteiros precisam fazer em relação a como e quanto devem investir em publicidade, considerando a suspensão em larga escala de grande parte da atividade econômica. Kalkman afirmou que o marketing agora precisa se concentrar nas vendas futuras. Ele disse que muitas pessoas, passando mais tempo em casa, começarão a considerar reparos e melhorias que antes ignoravam.
“Procure maneiras de transmitir sua mensagem e esteja presente quando houver necessidade”, disse ele.
Kalkman afirmou que alguns clientes da Rocket estão reduzindo seus orçamentos de publicidade. Outros contratados estão investindo agressivamente.
Travis Smith, proprietário da Sky Heating and Cooling em Portland, Oregon, aumentou seus investimentos em publicidade nas últimas semanas. O esforço valeu a pena, resultando em um de seus melhores dias de vendas do ano, em 13 de março.
“A demanda não vai desaparecer permanentemente”, disse Smith. “Ela apenas mudou de direção.”
Smith está mudando a forma como investe seu dinheiro. Ele havia planejado lançar uma nova campanha publicitária em outdoors no dia 16 de março, mas cancelou o projeto porque menos pessoas estão dirigindo. Em vez disso, aumentou seus investimentos em anúncios de pagamento por clique. Bachmann afirmou que agora é um bom momento para aumentar a publicidade online, já que os consumidores têm pouco o que fazer além de ficar em casa navegando na internet. Bucher disse que a vantagem do marketing online é que os empreiteiros o verão imediatamente.
Parte do orçamento de marketing deste ano é destinada a eventos presenciais, como feiras de imóveis. A agência de marketing Hudson Ink sugere que seus clientes considerem a criação de eventos online nas redes sociais para compartilhar as informações que seriam apresentadas pessoalmente.
Kalkman afirmou que outros tipos de publicidade também podem se mostrar eficazes, alguns até mais do que o habitual. Consumidores entediados podem estar mais dispostos a ler suas correspondências, disse ele, tornando o marketing direto uma forma eficaz de alcançá-los.
Independentemente do canal de marketing utilizado, os contratistas precisam da mensagem certa. Heather Ripley, CEO da Ripley Public Relations, afirmou que sua empresa está trabalhando ativamente com a mídia em todos os Estados Unidos, informando que as empresas de climatização estão abertas e prontas para continuar atendendo os proprietários de imóveis.
“A COVID-19 é uma crise global e muitos dos nossos clientes precisam de ajuda para criar mensagens para seus funcionários e tranquilizar os clientes, garantindo que estão abertos e que cuidarão deles”, disse Ripley. “Empresas inteligentes sabem que a crise atual vai passar e que preparar o terreno agora para se comunicar de forma eficaz com clientes e funcionários trará grandes benefícios no futuro.”
Os prestadores de serviços também precisam divulgar as medidas que estão tomando para proteger os clientes. Aaron Salow, CEO da XOi Technologies, afirmou que uma das maneiras é usar plataformas de vídeo, como a que sua empresa oferece. Com essa tecnologia, o técnico inicia uma chamada ao vivo assim que chega ao local, e o proprietário se isola em outra parte da casa. O monitoramento por vídeo do reparo garante aos clientes que o trabalho está sendo realizado. Kalkman disse que conceitos como esse, que ele ouve de várias empresas, são importantes para comunicar aos clientes.
“Estamos criando essa camada de separação e buscando maneiras criativas de promovê-la”, disse Kalkman.
Uma medida mais simples seria distribuir pequenos frascos de álcool em gel com o logotipo da empresa prestadora de serviços. Seja como for, as empresas de serviços precisam manter-se presentes na mente do consumidor. Ninguém sabe quanto tempo a situação atual vai durar ou se esse tipo de suspensão do estilo de vida se tornará a norma. Mas Kalkman afirmou que uma coisa é certa: o verão está chegando, principalmente em lugares como o Arizona, onde ele mora. As pessoas precisarão de ar-condicionado, especialmente se continuarem passando muito tempo em ambientes fechados.
“Os consumidores realmente contam com esses serviços para dar suporte às suas casas”, disse Kalkman.
Fonte: achrnews.com
Data da publicação: 01/04/2020
