Poruke bi se trebale usredotočiti na zdravstvene mjere, izbjegavati pretjerana obećanja
Dodajte marketing na popis normalnih poslovnih odluka koje postaju daleko kompliciranije kako se broj slučajeva koronavirusa povećava, a reakcije intenzivnije. Izvođači radova moraju odlučiti koliko će potrošiti na oglase dok istovremeno promatraju kako novčani tokovi presušuju. Moraju odlučiti koliko mogu obećati potrošačima bez optužbi za obmanjivanje.
Regulatori poput državnog odvjetnika New Yorka poslali su pisma o prestanku i odustajanju onima koji iznose posebno neobične tvrdnje. To uključuje Molekule, proizvođača pročišćivača zraka koji je prestao tvrditi da njegovi uređaji sprječavaju koronavirus nakon kritika Nacionalnog odjela za oglašavanje Better Business Bureaua.
Dok se industrija već suočava s kritikama zbog načina na koji neki predstavljaju HVAC opcije, izvođači radova usmjeravaju svoju poruku na ulogu HVAC sustava u cjelokupnom zdravlju. Lance Bachmann, predsjednik tvrtke 1SEO, rekao je da je edukativni marketing u ovom trenutku legitiman, sve dok se drži tvrdnji koje izvođači mogu dokazati.
Jason Stenseth, predsjednik tvrtke Rox Heating and Air u Littletonu, Colorado, doista je u proteklom mjesecu stavio veći naglasak na marketing kvalitete zraka u zatvorenom prostoru, ali nikada nije sugerirao da mjere IAQ-a štite od COVID-19. Umjesto toga, usredotočio se na povećanu svijest o općim zdravstvenim problemima.
Sean Bucher, voditelj strategije u Rocket Mediji, rekao je da zdravlje i udobnost postaju sve važniji potrošačima jer više borave u zatvorenom prostoru. Promocija proizvoda temeljenih na toj potrebi, a ne kao preventivne mjere, sigurna je i učinkovita, rekao je Bucher. Ben Kalkman, izvršni direktor Rocketa, slaže se.
„U svakom trenutku krize uvijek postoje oni koji će iskoristiti situaciju u bilo kojoj industriji“, rekao je Kalkman. „Ali uvijek postoji mnogo uglednih tvrtki koje žele podržati potrošače na način koji ima smisla. Kvaliteta zraka je svakako nešto zbog čega se osjećate bolje.“
Stenseth je nakon tjedan dana nastavio s nekim od svojih prethodnih oglasa, posebno onima koji su se prikazivali na sportskom radiju. Rekao je da sportski radio i dalje pokazuje vrijednost čak i bez odigranih utakmica jer slušatelji žele pratiti kretanje igrača u NFL-u.
Ipak, ovo pokazuje izbore koje izvođači radova moraju napraviti u pogledu načina na koji bi trebali trošiti svoj novac za oglašavanje i koliko bi trebali potrošiti s obzirom na veliku obustavu mnogih gospodarskih aktivnosti. Kalkman je rekao da se marketing sada mora usredotočiti na buduću prodaju. Rekao je da će mnogi ljudi koji provode dodatno vrijeme u svojim domovima početi razmišljati o popravcima i nadogradnjama koje su inače ignorirali.
„Pronađite načine kako prenijeti svoju poruku i budite tu kada je to potrebno“, rekao je.
Kalkman je rekao da neki klijenti tvrtke Rocket smanjuju svoje proračune za oglašavanje. Drugi izvođači radova agresivno troše.
Travis Smith, vlasnik tvrtke Sky Heating and Cooling u Portlandu, Oregon, povećao je svoju potrošnju na oglašavanje posljednjih tjedana. To se isplatilo s jednim od njegovih najboljih prodajnih dana u godini 13. ožujka.
„Potražnja neće trajno nestati“, rekao je Smith. „Samo se promijenila.“
Smith mijenja način na koji troši svoj novac. Planirao je pokrenuti novu kampanju s billboardima 16. ožujka, ali je to otkazao jer manje ljudi vozi. Umjesto toga, povećao je potrošnju na oglase s plaćanjem po kliku. Bachmann je rekao da je sada dobro vrijeme za povećanje internetskog oglašavanja, jer potrošači nemaju puno toga za raditi osim sjediti kod kuće i surfati webom. Bucher je rekao da je prednost online marketinga to što će izvođači radova to odmah vidjeti.
Dio marketinškog novca ove godine namijenjen je događajima uživo, poput kućnih koncerata. Marketinška tvrtka Hudson Ink predlaže svojim klijentima da razmotre stvaranje online događaja na društvenim mrežama kako bi podijelili informacije koje bi prezentirali osobno.
Kalkman je rekao da bi se i druge vrste oglašavanja mogle pokazati učinkovitima, neke čak i više nego inače. Potrošači koji se dosađuju mogli bi biti spremniji čitati njihovu poštu, rekao je, što izravnu poštu čini učinkovitim načinom da ih se dopre.
Koji god marketinški kanal koriste izvođači radova, potrebna im je prava poruka. Heather Ripley, izvršna direktorica tvrtke Ripley Public Relations, rekla je da njezina tvrtka aktivno surađuje s medijima diljem SAD-a, obavještavajući ih da su tvrtke za grijanje, ventilaciju i klimatizaciju otvorene i spremne nastaviti pružati usluge vlasnicima kuća.
„COVID-19 je globalna kriza i mnogim našim klijentima potrebna je pomoć u stvaranju poruka za njihove zaposlenike i uvjeravanju kupaca da su otvoreni i da će se brinuti o njima“, rekao je Ripley. „Pametne tvrtke znaju da će trenutna kriza proći i da će postavljanje temelja sada za učinkovitu komunikaciju s kupcima i zaposlenicima u nekom trenutku donijeti velike koristi.“
Izvođači radova također moraju promovirati napore koje poduzimaju kako bi zaštitili kupce. Aaron Salow, izvršni direktor tvrtke XOi Technologies, rekao je da je jedan od načina korištenje video platformi, poput one koju pruža njegova tvrtka. Koristeći ovu tehnologiju, tehničar započinje poziv uživo po dolasku, a vlasnik kuće se zatim izolira u drugom dijelu kuće. Video nadzor popravka osigurava kupcima da se posao doista obavlja. Kalkman je rekao da je važno komunicirati koncepte poput ovog, o kojima čuje od raznih tvrtki.
„Stvaramo taj sloj odvojenosti i smišljamo kreativne načine za promicanje toga“, rekao je Kalkman.
Jednostavniji korak mogao bi biti dijeljenje malih bočica dezinficijensa za ruke koje nose logotip izvođača radova. Što god radili, izvođači radova moraju održavati prisutnost u svijesti potrošača. Nitko ne zna koliko će dugo trajati trenutna situacija ili hoće li ovakve obustave načina života postati norma. Ali Kalkman je rekao da je jedno sigurno: ljeto će uskoro biti pred nama, posebno u mjestima poput Arizone, gdje živi. Ljudima će trebati klima uređaji, posebno ako nastave provoditi puno vremena u zatvorenom prostoru.
„Potrošači se doista oslanjaju na ove trgovine kako bi podržali svoje domove“, rekao je Kalkman.
Izvor: achrnews.com
Vrijeme objave: 01.04.2020.
