پیامرسانی باید بر اقدامات بهداشتی متمرکز باشد و از وعدههای بیش از حد پرهیز شود
بازاریابی را هم به فهرست تصمیمات عادی کسبوکار اضافه کنید که با افزایش تعداد موارد ابتلا به ویروس کرونا و شدیدتر شدن واکنشها، بسیار پیچیدهتر میشوند. پیمانکاران باید در حالی که شاهد خشک شدن جریان نقدینگی هستند، تصمیم بگیرند که چقدر برای تبلیغات هزینه کنند. آنها باید تصمیم بگیرند که چقدر میتوانند به مصرفکنندگان وعده دهند، بدون اینکه به گمراه کردن آنها متهم شوند.
نهادهای نظارتی مانند دادستان کل نیویورک، نامههای منع فعالیت برای کسانی که ادعاهای عجیب و غریب مطرح میکنند، ارسال کردهاند. از جمله این افراد میتوان به Molekule، تولیدکننده دستگاه تصفیه هوا، اشاره کرد که پس از انتقاد بخش تبلیغات ملی دفتر بهبود کسب و کار، دیگر ادعا نکرد که واحدهایش از ویروس کرونا جلوگیری میکنند.
با توجه به اینکه این صنعت از قبل به دلیل نحوه ارائه گزینههای HVAC با انتقاد مواجه بوده است، پیمانکاران پیام خود را بر نقش HVAC در سلامت عمومی متمرکز کردهاند. لنس باخمن، رئیس 1SEO، گفت که بازاریابی آموزشی در حال حاضر مشروع است، تا زمانی که با ادعاهایی که پیمانکاران میتوانند اثبات کنند، همراه باشد.
جیسون استنسِت، رئیس شرکت Rox Heating and Air در لیتلتون، کلرادو، در ماه گذشته تأکید بیشتری بر بازاریابی کیفیت هوای داخل ساختمان داشت، اما هرگز نگفت که اقدامات IAQ از ابتلا به کووید-۱۹ جلوگیری میکند. او در عوض بر افزایش آگاهی در مورد مسائل مربوط به سلامت عمومی تمرکز کرد.
شان بوچر، رئیس بخش استراتژی در راکت مدیا، گفت که با توجه به اینکه مصرفکنندگان بیشتر در خانه میمانند، سلامت و آسایش برای آنها اهمیت بیشتری پیدا میکند. بوچر گفت که تبلیغ محصولات بر اساس این نیاز، نه به عنوان اقدامات پیشگیرانه، هم ایمن و هم مؤثر است. بن کالکمن، مدیرعامل راکت، نیز با این نظر موافق است.
کالکمن گفت: «در هر لحظه بحرانی، همیشه کسانی هستند که در هر صنعتی از شرایط سوءاستفاده میکنند. اما همیشه شرکتهای معتبر زیادی وجود دارند که به دنبال حمایت از مصرفکنندگان به روشی معقول هستند. کیفیت هوا مطمئناً چیزی است که باعث میشود احساس بهتری داشته باشید.»
استنسث پس از یک هفته برخی از تبلیغات قبلی خود، به ویژه آنهایی که در رادیو ورزش پخش میشدند را از سر گرفت. او گفت رادیو ورزش حتی بدون انجام هیچ بازیای همچنان ارزشمند است زیرا شنوندگان میخواهند از حرکت بازیکنان در NFL مطلع باشند.
با این حال، این نشان میدهد که پیمانکاران باید در مورد نحوه خرج کردن بودجه تبلیغات خود و میزان هزینهای که باید با توجه به تعلیق گسترده بسیاری از فعالیتهای اقتصادی صرف کنند، تصمیم بگیرند. کالکمن گفت که بازاریابی اکنون باید بر فروشهای آینده تمرکز کند. او گفت بسیاری از افرادی که وقت اضافی خود را در خانههایشان میگذرانند، شروع به بررسی تعمیرات و ارتقاءهایی خواهند کرد که در غیر این صورت نادیده میگرفتند.
او گفت: «به دنبال راههایی برای رساندن پیام خود باشید و در مواقع نیاز در دسترس باشید.»
کالکمن گفت برخی از مشتریان راکت بودجههای تبلیغاتی خود را محدود میکنند. سایر پیمانکاران به شدت در حال خرج کردن هستند.
تراویس اسمیت، مالک شرکت گرمایش و سرمایش اسکای در پورتلند، اورگان، در هفتههای اخیر هزینههای تبلیغات خود را افزایش داده است. این افزایش هزینهها با ثبت یکی از بهترین روزهای فروش سال در ۱۳ مارس، جبران شد.
اسمیت گفت: «تقاضا برای همیشه از بین نخواهد رفت. فقط تغییر کرده است.»
اسمیت در حال تغییر محل خرج کردن پولهایش است. او قصد داشت در ۱۶ مارس یک کمپین بیلبورد جدید راهاندازی کند، اما به دلیل اینکه افراد کمتری با ماشین بیرون میروند، آن را لغو کرد. در عوض، او هزینههای خود را برای تبلیغات کلیکی افزایش داد. باخمن گفت اکنون زمان خوبی برای افزایش تبلیغات اینترنتی است، زیرا مصرفکنندگان کار زیادی جز نشستن در خانه و گشت و گذار در وب ندارند. بوچر گفت مزیت بازاریابی آنلاین این است که پیمانکاران بلافاصله آن را میبینند.
بخشی از بودجه بازاریابی این تیم در طول سال به رویدادهای زنده مانند نمایشهای خانگی اختصاص داده میشود. شرکت بازاریابی Hudson Ink به مشتریان خود پیشنهاد میدهد که به دنبال ایجاد رویدادهای آنلاین در رسانههای اجتماعی باشند تا اطلاعاتی را که میتوانستند حضوری ارائه دهند، به اشتراک بگذارند.
کالکمن گفت انواع دیگر تبلیغات نیز ممکن است مؤثر باشند، برخی حتی بیشتر از حد معمول. او گفت مصرفکنندگان بیحوصله میتوانند تمایل بیشتری به خواندن نامههای خود داشته باشند، و این باعث میشود که نامههای مستقیم به روشی مؤثر برای دسترسی به آنها تبدیل شود.
پیمانکاران از هر کانال بازاریابی که استفاده کنند، به پیام مناسب نیاز دارند. هدر ریپلی، مدیرعامل روابط عمومی ریپلی، گفت که شرکت او به طور فعال با رسانهها در سراسر ایالات متحده همکاری میکند و به آنها اطلاع میدهد که مشاغل HVAC باز هستند و آماده ادامه خدمترسانی به صاحبان خانه میباشند.
ریپلی گفت: «کووید-۱۹ یک بحران جهانی است و بسیاری از مشتریان ما برای ایجاد پیامرسانی برای کارمندان خود و اطمینان دادن به مشتریان مبنی بر اینکه باز هستند و از آنها مراقبت خواهند کرد، به کمک نیاز دارند. کسبوکارهای هوشمند میدانند که بحران فعلی خواهد گذشت و فراهم کردن زمینه برای برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان و کارمندان، در برههای از زمان، سود زیادی به همراه خواهد داشت.»
پیمانکاران همچنین باید تلاشهایی را که برای محافظت از مشتریان انجام میدهند، تبلیغ کنند. آرون سالو، مدیرعامل شرکت XOi Technologies، گفت که یکی از راهها استفاده از پلتفرمهای ویدیویی، مانند پلتفرمی که شرکت او ارائه میدهد، است. با استفاده از این فناوری، یک تکنسین به محض ورود، تماس زنده را آغاز میکند و سپس صاحبخانه در بخش دیگری از خانه قرنطینه میشود. نظارت تصویری بر تعمیر، به مشتریان اطمینان میدهد که کار واقعاً انجام میشود. کالکمن گفت مفاهیمی مانند این، که او از شرکتهای مختلف میشنود، برای انتقال به مشتریان مهم هستند.
کالکمن گفت: «ما در حال ایجاد آن لایه جداسازی هستیم و راههای خلاقانهای برای ترویج آن ارائه میدهیم.»
یک قدم سادهتر میتواند توزیع بطریهای کوچک ضدعفونیکننده دست با لوگوی پیمانکار باشد. پیمانکاران هر کاری که انجام دهند، باید حضور خود را در ذهن مصرفکننده حفظ کنند. هیچکس نمیداند وضعیت فعلی چقدر طول خواهد کشید یا اینکه آیا این نوع تعلیقهای سبک زندگی به یک هنجار تبدیل خواهد شد یا خیر. اما کالکمن گفت یک چیز قطعی است و آن این است که تابستان به زودی از راه خواهد رسید، بهخصوص در مناطقی مانند آریزونا، محل زندگی او. مردم به تهویه مطبوع نیاز خواهند داشت، بهخصوص اگر همچنان زمان زیادی را در داخل خانه بگذرانند.
کالکمن گفت: «مصرفکنندگان واقعاً برای حمایت از خانههایشان روی این معاملات حساب میکنند.»
منبع: achrnews.com
زمان ارسال: آوریل-01-2020
