كيفية تسويق أنظمة التدفئة والتهوية وتكييف الهواء خلال جائحة فيروس كورونا

ينبغي أن تركز الرسائل على التدابير الصحية، وتجنب المبالغة في الوعود

أضف التسويق إلى قائمة قرارات الأعمال المعتادة التي تزداد تعقيدًا مع تزايد حالات الإصابة بفيروس كورونا وازدياد حدة ردود الفعل. على المقاولين تحديد مقدار إنفاقهم على الإعلانات في ظل تناقص التدفقات النقدية. عليهم تحديد مقدار ما يمكنهم تقديمه من وعود للمستهلكين دون اتهامهم بتضليلهم.

أرسلت جهات تنظيمية، مثل المدعي العام في نيويورك، خطابات إيقاف وكفّ إلى من يروجون لادعاءات غريبة. ومن بين هؤلاء شركة "موليكول"، وهي شركة مصنعة لأجهزة تنقية الهواء، والتي توقفت عن الادعاء بأن وحداتها تقي من فيروس كورونا بعد انتقادات من قسم الإعلان الوطني التابع لمكتب تحسين الأعمال.

مع مواجهة القطاع لانتقادات بسبب طريقة عرض البعض لخيارات التدفئة والتهوية وتكييف الهواء، يركز المقاولون رسالتهم على دور التدفئة والتهوية وتكييف الهواء في الصحة العامة. صرّح لانس باخمان، رئيس شركة 1SEO، بأن التسويق التعليمي مشروع في الوقت الحالي، طالما أنه يلتزم بالادعاءات التي يمكن للمقاولين إثباتها.

ركّز جيسون ستينسيث، رئيس شركة روكس للتدفئة والتهوية في ليتلتون، كولورادو، بشكل متزايد على تسويق جودة الهواء الداخلي خلال الشهر الماضي، لكنه لم يُشر قط إلى أن تدابير جودة الهواء الداخلي تحمي من كوفيد-19. بل ركّز بدلاً من ذلك على زيادة الوعي بقضايا الصحة العامة.

قال شون بوتشر، رئيس الاستراتيجية في روكيت ميديا، إن الصحة والراحة أصبحتا أكثر أهمية للمستهلكين مع ازدياد بقاءهم في منازلهم. وأضاف بوتشر أن الترويج للمنتجات بناءً على هذه الحاجة، بدلاً من كونها إجراءات وقائية، آمن وفعال. ويتفق معه بن كالكمان، الرئيس التنفيذي لشركة روكيت.

قال كالكمان: "في أي أزمة، هناك دائمًا من يستغل الوضع في أي قطاع. ولكن هناك دائمًا العديد من الشركات ذات السمعة الطيبة التي تسعى لدعم المستهلكين بطريقة منطقية. جودة الهواء بالتأكيد شيء يُشعرك بالراحة."

استأنف ستينسيث بعض إعلاناته السابقة بعد أسبوع، وخاصةً تلك التي تُبثّ على الإذاعة الرياضية. وقال إن الإذاعة الرياضية لا تزال تُقدّم قيمةً حتى في غياب المباريات، لأن المستمعين يرغبون في مواكبة حركة اللاعبين في دوري كرة القدم الأمريكية.

ومع ذلك، يُظهر هذا الخيارات التي يتعين على المقاولين اتخاذها بشأن كيفية إنفاق أموالهم الإعلانية ومقدار إنفاقهم في ظل التوقف الشامل للنشاط الاقتصادي. وصرح كالكمان بأن التسويق يحتاج الآن إلى التركيز على المبيعات المستقبلية. وأضاف أن العديد من الأشخاص الذين يقضون وقتًا إضافيًا في منازلهم سيبدأون في البحث عن إصلاحات وترقيات كانوا يتجاهلونها لولا ذلك.

وقال "ابحث عن طرق لتوصيل رسالتك وكن موجودًا عندما تكون هناك حاجة لذلك".

قال كالكمان إن بعض عملاء روكيت يُخفّضون ميزانياتهم الإعلانية، بينما يُنفق متعاقدون آخرون ببذخ.

زاد ترافيس سميث، مالك شركة سكاي للتدفئة والتبريد في بورتلاند، أوريغون، إنفاقه الإعلاني في الأسابيع الأخيرة. وقد أثمر ذلك عن تحقيق أحد أفضل أيام مبيعاته لهذا العام في 13 مارس.

قال سميث: "لن يختفي الطلب نهائيًا، بل تغير فقط".

يُغيّر سميث إنفاقه. كان يخطط لإطلاق حملة لوحات إعلانية جديدة في 16 مارس، لكنه ألغى الحملة لانخفاض عدد السائقين. وبدلاً من ذلك، زاد إنفاقه على إعلانات الدفع بالنقرة. قال باخمان إن الوقت مناسب الآن لزيادة الإعلانات على الإنترنت، إذ لا يملك المستهلكون سوى البقاء في منازلهم وتصفح الإنترنت. وقال بوتشر إن فائدة التسويق الإلكتروني تكمن في أن المقاولين سيلاحظونه فورًا.

يُخصَّص جزء من ميزانية التسويق لهذا العام للفعاليات المباشرة، مثل العروض المنزلية. تقترح شركة التسويق "هدسون إنك" على عملائها التفكير في تنظيم فعاليات إلكترونية على منصات التواصل الاجتماعي لمشاركة المعلومات التي كانوا سيقدمونها شخصيًا.

قال كالكمان إن أنواعًا أخرى من الإعلانات قد تكون فعّالة أيضًا، بعضها أكثر فعالية من المعتاد. وأضاف أن المستهلكين الذين يشعرون بالملل قد يكونون أكثر استعدادًا لقراءة بريدهم، مما يجعل البريد المباشر وسيلة فعّالة للوصول إليهم.

مهما كانت قنوات التسويق التي يستخدمها المتعاقدون، فهم بحاجة إلى الرسالة الصحيحة. صرحت هيذر ريبلي، الرئيسة التنفيذية لشركة ريبلي للعلاقات العامة، بأن شركتها تعمل بنشاط مع وسائل الإعلام في جميع أنحاء الولايات المتحدة، لإعلامهم بأن شركات التدفئة والتهوية وتكييف الهواء مفتوحة وجاهزة لمواصلة خدمة أصحاب المنازل.

قال ريبلي: "كوفيد-19 أزمة عالمية، ويحتاج العديد من عملائنا إلى المساعدة في صياغة رسائل لموظفيهم، وطمأنة العملاء بأنهم منفتحون وسيعتنون بهم". وأضاف: "تُدرك الشركات الذكية أن الأزمة الحالية ستمر، وأن تمهيد الطريق الآن للتواصل الفعال مع العملاء والموظفين سيُثمر نتائج كبيرة في المستقبل".

يجب على المقاولين أيضًا تعزيز جهودهم لحماية العملاء. صرّح آرون سالو، الرئيس التنفيذي لشركة XOi Technologies، بأن إحدى الطرق تتمثل في استخدام منصات الفيديو، مثل تلك التي توفرها شركته. باستخدام هذه التقنية، يبدأ الفني مكالمة مباشرة فور وصوله، ثم يعزل صاحب المنزل نفسه في جزء آخر من المنزل. تضمن مراقبة الإصلاحات بالفيديو للعملاء إنجاز العمل على أكمل وجه. وأكد كالكمان أهمية إيصال هذه المفاهيم، التي سمع عنها من شركات مختلفة، إلى العملاء.

وقال كالكمان "نحن نعمل على إنشاء تلك الطبقة من الفصل ونبتكر طرقًا إبداعية لتعزيز ذلك".

قد تكون الخطوة الأبسط توزيع عبوات صغيرة من معقم اليدين تحمل شعار المقاول. مهما فعلوا، يجب على المقاولين الحفاظ على حضورهم في أذهان المستهلكين. لا أحد يعلم إلى متى سيستمر الوضع الحالي، أو ما إذا كانت هذه القيود على نمط الحياة ستصبح هي القاعدة. لكن كالكمان أكد أن الأمر المؤكد هو أن الصيف قادم لا محالة، وخاصة في مناطق مثل أريزونا، حيث يعيش. سيحتاج الناس إلى تكييف الهواء، خاصةً إذا استمروا في قضاء وقت طويل في منازلهم.

وقال كالكمان "إن المستهلكين يعتمدون حقًا على هذه الصفقات لدعم منازلهم".

المصدر: achrnews.com